Description
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk/Servicedesk medewerker eerste lijns voor een interessante opdrachtgever van ons in de buurt van Utrecht. Het gaat hierbij om een opdracht voor 8 maanden met opties tot verlenging.
Projectomschrijving
Binnen deze opdracht houdt jij je bezig met eerstelijns vragen per e-mail en telefoon.
Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden
- Classificeren van meldingen en bepalen van prioriteiten
- Contact houden met interne en externe stakeholders over de status van meldingen
- Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
- Aanmelden van incidenten bij leveranciers
- Kennisbank waar nodig aanvullen met de geleverde plossingen
- Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
- Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
- Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
- Beheren van autorisaties
Jouw profiel
- MBO/HBO niveau
- 4 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Itil kennis
- Kennis van Windows 10, 2013 & Citrix
Ben jij binnenkort beschikbaar en heb jij ook interesse in deze opdracht?
Reageer dan zo snel mogelijk met je meest recente CV.
Laat je mij ook even weten wanneer ik je het beste telefonisch kan bereiken?
Alvast bedankt en een fijne avond gewenst.
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.