Description
Guten Tag,für unseren Kunden im Großraum Frankfurt suchen wir einen erfahrenen Service Manager (m/w).
Aufgaben:
- Umsetzung der Prozesse für serviceorientierten IT-Betrieb (Incident; Problem)
- Erstellen und Pflegen von Reports
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Betriebsprozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management
- Fachliche Unterstützung RZ-Infrastruktur (JBoss, Websphere. Oracle und LDAP)
- Know-How beim Deployment von Applikationen sowie deren Releasebegleitung (J2E und Webanwendungen)
- Unterstützung bei der Durchführung von Desaster Recovery Tests
- Erarbeitung von Angeboten und Konzepten für den Kunden auf Basis des Service-Portfolios
- Führung und Moderation von Eskalationen
- Durchführung regelmäßiger Service Review Meetings mit externen Dienstleistern
- Führung und Unterstützung bei der Analyse und Auswertung von SLA- und KPI-Reports
- Mitarbeit bei der Neuausrichtung von Cloud und Netzwerktopologien (VPN, WLAN)
Profil:
- Qualifizierte Ausbildung oder Studium der Informatik
- Strukturiertes Vorgehen in einem komplexeren Umfeld mit mehreren Lieferanten, daher ist eine Bereitschaft zum eigenständigen Erlernen neuer Themen wichtig
- Hohe Service- und Hilfsbereitschaft, dabei Durchsetzung der Kundenforderung gegenüber den Dienstleistern
- Erfahrung mit Service Desk Tools, ideal wäre Erfahrung mit CA Unicenter Service Desk oder Service Now
- Kenntnisse im Windows Client Umfeld
- Idealerweise ITIL® zertifiziert
- Gute Kenntnisse in Service Desk Tools
- Sehr gute Excel-Kenntnisse
- Technisches Know-How und ausgeprägtes Methodenwissen
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Grundkenntnisse in der IT & Finanzbranche wünschenswert
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Start: asap
Dauer: 6 MM++
Ort: GR Frankfurt
Projekt: #3021
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Madleine Pinnel
Recruiting Manager
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Langer Anger 3
D - 69115 Heidelberg
Tel.:
Fax:
E-Mail:
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