Description
Startdatum:
Einddatum:
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 36
Sluitingsdatum: om 09:00 uur
Vanaf de servicedesk en op de werkvloer lever je advies, ondersteuning en service aan de gebruikers op het gebied van ICT. Complexe problemen zet je door naar de 2e lijns ondersteuning. Verder controleer je de voortgang van de afhandeling van meldingen en communiceer je daarover.
Om je ontwikkeling te stimuleren krijg je de ruimte meer complexe technische problemen op te lossen.
Je voert de volgende taken uit;
- Vragen en serviceverzoeken van gebruikers aannemen, analyseren en registreren in de registratietool Topdesk;
- Problemen trachten op te lossen en de prioriteit hiervan vast te stellen;
- Ondersteunen van gebruikers m.b.t. applicaties en gebruik van hardware;
- Inschakelen van 2e lijns ondersteuning of externe partijen (o.a. leveranciers);
- Zorgdragen voor het goed functioneren van alle afdruk- en werkplekapparatuur.
De medewerker servicedesk ICT levert daarnaast een belangrijke bijdrage aan het veranderingsproces waarbij meer ITIL-matig gewerkt gaat worden (incidenten afhandeling, wijzigingen verwerken, IT landschap).
De opdracht loopt tot 1 maart 2018 en er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.
Als Servicedeskmedewerker ICT beschik je over de volgende competenties:
- Klantgericht
- Resultaatgericht
- Betrouwbaar
- Leergierig
- Samenwerken
- Praktische instelling
- Energiek
- Gevoel voor verhoudingen
- Communicatieve & sociale vaardigheden