IT support L2/Operator level 2

Walloon Brabant Province  ‐ Onsite
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Description

Pour un de nos clients situés dans le Brabant-Wallon, nous sommes à la recherche d'un IT Support L2/Opérateur niveau 2

FONCTION

* Assurer la satisfaction des collaborateurs, respecter les engagements vis-à-vis des utilisateurs du Système d'Information

* Occasionnellement, assurer le premier point de contact des utilisateurs (outil de ticketing, mail, téléphone) en cas d'indisponibilité du Support Agent.

* Résoudre, dans les limites de compétences, les incidents ou répondre aux requêtes. Prendre contrôle à distance des stations de travail si besoin

* Diriger les cas complexes vers les équipes compétentes et assurer la communication avec l'utilisateur

* Partager les expériences et cas rencontrés avec les collègues; garder la documentation en vue d'alimenter la base de connaissances

* Gérer l'inventaire du matériel

* Préparer les stations de travail

* Gérer les problèmes relatifs aux imprimantes, à la connectivité, à l'encryptage, à la mobilité

* Configurer les outils mobile

* Suivre et traiter les alertes issues des systèmes de monitoring, de backup et de gestion de la sécurité (Windows Update, antivirus, etc.)

FORMATION & EXPÉRIENCE

* Gradué en Informatique ou titulaire d'un diplôme d'études secondaires supérieures avec expérience équivalente

* Expérience similaire de minimum 3 années requise

* Connaissance pratique de la méthodologie ITIL (gestion des incidents)

* Très bonne connaissance de Windows 7 et de la suite Office 2010

* Bonne connaissance de Windows Server 2008 et/ou 2012 et/ou 2016 (AD, DFS, GPO, PS, NLB, IIS, DHCP, DNS )

* Connaissances générales en infrastructure réseau, storage et solutions de backup

* Atouts: connaissance de WSUS, EndPoint, ePO, Oracle, VMWare >5, Prim'x ZoneCentral

* Excellente connaissance du français et bonne connaissance de l'anglais.

PROFIL

* Etre à l'écoute, capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de les analyser

* Etre capable de prendre des initiatives et de proposer des améliorations

* Etre capable de travailler en équipe, de susciter la coopération

* Veiller à la qualité permanente de son travail

MUST HAVE

* Solaris

* Varonis

* Installation de réseaux de AàZ

* Cisco ISE

* Solution Microsoft (NPE)

* Configuration des réseaux dans les serveurs

* Oracle

Start date
ASAP
Duration
Min 3 months
From
Harvey Nash IT Recruitment Belgium
Published at
05.01.2018
Project ID:
1478933
Contract type
Freelance
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