Description
CRM Retention & Loyaltyzur Unterstützung sowohl im klassischen Kampagnenmangament, als auch bei analytischen Tätigkeiten, zur Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten.
Aufgaben:
Unterstützung und Steuerung von (bereichsübergreifenden) Projekten im Bereich CRM
Proaktive Optimierung der Kundenbindung, Churn-Performance und Weiterentwicklung der Bestandskundenprozesse
Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung von Handlungs- und Optimierungspotentialen
Eigenständige Entwicklung von Maßnahmen (Kampagnen) zur Loyalisierung des Kundenbestands in Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen
Erarbeitung von Lösungs- und Entscheidungsvorlagen sowie deren Präsentationen auf Management-Ebene
Aufbereitung regelmäßiger Reportings
Anforderungen:
Must have:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 3 Jahre relevante Projekterfahrung als Projektmanager im Bereich CRM
Fähigkeit, mehrere Projekte zusammenzuführen und bereichsübergreifend zu bearbeiten
Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie Teamgeist und Einsatzbereitschaft
Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung
Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have:
Retentionkenntnisse
idealerweise Erfahrung in der Telekommunikationsbranche