Description
Guten Tag,für unseren Kunden in Montabaur suchen wir auf Interimsbasis einen Teamleiter Prozessmanagement Kundenservice (m/w).
Aufgaben:
• Betreuung der Kunden (Schwerpunkte Rechnung, Zahlungsverkehr sowie Umzugs- und Vertragsangelegenheiten)
• Führungsverantwortung für sieben Mitarbeiter (Prozessmanager sowie Prozesskoordinatoren)
• Sicherstellung der Erreichung vorgegebener Ziele zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter
• Begleitung der Einführung von neuen Produkten, Prozessen sowie Kampagnen und Bewertung des Einflusses auf den operativen Kundenservice
• Identifikation interner und externer Optimierungspotenziale anhand relevanter Kennzahlen und Bewertung (Kosten, Effektivität und Effizienz)
• Analyse der Prozesse und Steuerung der Entwicklung von Maßnahmen zur Behebung von Prozessschwachstellen oder -lücken
Profil:
• Praxiserfahrung im Prozessmanagement sowie erste Erfahrungen als Führungskraft, idealerweise im Serviceumfeld
• Innovationskraft, strukturiertes Vorgehen, Technologiebegeisterung sowie betriebswirtschaftliches Verständnis
• Organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit, offene und kommunikative Art
• Erfahrungen im Prozessmanagement sowie sehr gutes Prozessverständnis und analytisches Denkvermögen / lösungsorientierte Vorgehensweise
• Großes Interesse an Internettechnologien und damit verbundener Soft- und Hardware sowie sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen
Aufgrund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Festanstellung angestrebt (attraktive Konditionen).
Start: asap
Dauer: 3 MM++
Ort: Montabaur
Projekt: #3422
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Madleine Pinnel
Recruiting Manager
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Hier finden Sie unsere Projektangebote:
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