Description
Start: ab sofort - 31.12.2018 mit Option auf VerlängerungAuslastung: Vollzeit
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Branche: Bank
Ort: Frankfurt am Main
Aufgabenbeschreibung:
Experte (m/w) IT-Problem Koordinator
• Umsetzung der definierten Arbeitsabläufe des Referats IT-Configuration und Problem Management und Zusammenarbeit mit dem IT-Configuration und Problem Manager
• Durchführung der Priorisierung, Klassifizierung und Zuordnung von ProblemTickets und Überwachung die Bearbeitung von Problem-Tickets
• Festlegung der örtlich und fachlich Zuständigen für Probleme sowie deren Bearbeitung
• Koordination der Aktionen anderer Beteiligter zur Unterstützung der Analyse und Lösung für Probleme bzw. Known Errors. Bindung von Dienstleistern bei der Root Cause-Analyse und Lösungsentwicklung
• Identifizierung von Wissenslücken in der Known Error-Datenbank (KEDB) und Einleitung von Gegenmaßnahmen zur Schließung
Erforderliche Kenntnisse:
• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Fundierte Berufserfahrung im IT-Betrieb
• Breites Fachwissen in der Informationstechnologie sowie Kenntnisse in den Strukturen und Abläufen eines IT-Betriebs
• Gute Kenntnisse im ITIL-Problem Management sowie idealerweise Erfahrungen im Bankenumfeld
• Erfahrungen mit einschlägigen Tools, idealerweise BMC Remedy ITSM-Suite
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sprachen:
• Deutsch (Muttersprache)
• Englisch
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr CV-Profil im Word oder PDF-Format unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatz an
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Pavlu
Ressourcenmanagement Team
Solteccon GmbH (Solution Technologie Consulting)
TEL:
Email: