Description
für meinen Kunden, einer globalen Versicherung aus München, bin ich derzeit auf der Suche nach einem externen IT-Service Experte (m/w) DevOps/Cloud Operations.Der Endkunde entwickelt eine Reihe von B-2-B(-2C) Applikationen für Versicherer. Zwei Applikationen sind bereits bei im produktiven Einsatz, basieren auf der MS Azure Cloud und werden im DevOps Modus entwickelt. Für den operativen Betrieb sind spezifische Prozesse angelehnt an ITIL im Einsatz. Ein dedizierter 1st LS für Kunden wird/ ist eingerichtet und Service Level Management befindet sich im Aufbau.
Weitere Unterstützung für den Betrieb ist aufgrund des geplanten Kundenzuwachses sowie der Vorbereitung für die Verlängerung der Betriebszeiten erforderlich. Zudem müssen die etablierten Prozesse für den operativen Business- & IT-Betrieb weiterentwickelt werden. Zudem soll auch ein im Self-Service-Ansatz angeboten werden. Ggf. wird zusätzlich die Übergabe an andere dedizierte (MR) Teams einzuleiten sein.
Aufgaben:
- Übernahme von Betriebsaufgaben, z.B. Incident/Problem Management
- Erstellung von SL-Reports für Kunden und Review gegen die SLA
- Weiterentwicklung der Konzeption und der Prozesse & Services für den operativen Business- & IT-Support der Applikationen. Dazu gehören unter anderem:
- 1st LS Service Desk
- Event Monitoring
- Incident Management
- Problem Management
- Security Incident Management
- Service Level Management (SLM)
- Business Continuity Management und Desaster Recovery & DR-Tests
- Pflege des Operations Dashboard und der SLM/KPI-Dashboard
- On-boarding weiterer Applikationen in das Operations Concept, sowie Begleitung des GoLive beim Kunden (bis hin zur Übernahme der OPs-Verantwortung)
Qualifikationen:
- Erfahrung im Betrieb von Applikationen MS Azure (Cloud)
- IT-Operations Prozesse (insbesondere ITIL Service Operations)
- DevOps/ SCRUM-Prozesse
- MS Azure IT Operations Tools (Azure Portal, PowerBI, Application Insights)
- Operations-Tools z.B. ServiceNow
- Deutsch & Englisch in Wort und Schrift
- Programmierkenntnisse (optional)
Projektrahmendaten für den IT-Service Experte (m/w):
Start: Ab sofort
Auslastung: Vollzeit / evtl. Teilzeit
Dauer: ca. 3 Monate (Verlängerung wahrscheinlich)
Ort: München