Description
Aktuell suchen wir einen Service Manager für ein Knowledge Management Projekt.Start: 29.04.2019
End: 31.03.2020
Language: English (German nice to have)
Location: Düsseldorf
Volume: fulltime - 24 hrs onsite / 16hrs remote
Projektbeschreibung: Verbesserung der Betriebsstabilität von CIT-Diensten durch Analyse der aktuelle Informationen (z. B. Knowledge Base-Artikel) verfügbar für GSD / 2nd Level Support-Teams
Tasks:
- Analyse der aktuellen Knowledge Management Prozesse und Reife innerhalb des CIT
- Analyse der aktuell verfügbaren Support-Modelle / Knowledge Base-Artikel für Global ServiceDesk / 2nd Level Support-Teams zur Unterstützung der CIT-Services
- Bieten Sie Vorschläge zur Verbesserung der aktuellen Prozess- implementierung und der Qualität des KB-Artikels
- Identifizierung potenzieller Bereiche, die mit dem KB-Artikel 'für User Self-Service unterstützt werden sollen
- Erstellung und Pflege eines KB-Artikels - Erstellung von Dokumentations- und Schulungsmaterial
- Durchführung von Schulungen, Anleitungen und Unterstützung für Stakeholder (z. B. Application Manager / Service) Inhaber)
Skills:
- Klares Verständnis des ITIL-Frameworks (min. ITIL V3 Foundation-Zertifizierung)
- Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Management
- Verständnis von Cloud-Modellen wie SaaS, PaaS, IaaS
- Gute Kenntnisse der ITSM-Tools (ServiceNow bevorzugt)
- Grundkenntnisse der Anwendungsunterstützung, Projektmanagementmethoden (z. B. Agile)
- Grundlegendes Technologieverständnis von SAP IS-U / ERP / HANA
- Proaktiver analytischer Ansatz - Starker Fokus auf unabhängiges Arbeiten und Ergebnisse
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mündlich und schriftlich (Deutsch / Englisch)
- Fähigkeit, Zusammenfassungen für das mittlere und obere Management vorzubereiten
Jan Ballis
MBA Michael Bailey Associates
Team Lead Recruitment
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.