Service Desk Support (m/w/d) für Münster / 52206

Münster  ‐ Onsite
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Description

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit sechs Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:
First Level Support
Aufnahme von Servicecalls
Initiale Kategorisierung und Priorisierung von Servicecalls mit dem Nutzer
Information zu und Bereitstellung von zur Verfügung stehenden Workarounds zu bekannten Problemen
Benachrichtigung von Nutzern der aus dem Betrieb gemeldeten Ereignisse/Störungen in Absprache mit dem Kunden
Weiterleitung und Eskalation von Servicecalls an die zuständigen Bearbeiter (-gruppen) innerhalb und außerhalb des UHD/ Teamleiters
Rechtzeitige Rückmeldung des Bearbeitungsstandes und der erfolgten Lösung an die den meldenden Nutzer, die durch ihn zu bestätigen ist
Lösung von Servicecalls unter Zuhilfenahme von zur Verfügung stehenden Einträgen, Dokumentationen, Checklisten etc.
Schließen von Vorfällen

Ihr Profil:
Erfahrung im First-Level Support
Erfahrung im Callcenter Umfeld
Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein
Hohe Belastbarkeit in Spitzenzeiten
Arbeiten anhand vorgegebener Prozesse und Terminvereinbarungen
Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten
Fließende Deutschkentnnisse + Gute Englischkenntnisse

Rahmenparameter:
Auslastung: Vollzeit - (Wechselschicht + ggf. Wochenendarbeit)
Einsatzort: Münster
Einsatzzeit: ab 01.05.2020, Einarbeitung ab 03.04.2020

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:
Elina Schlack



Alternativ können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen auch verschlüsselt auf unserem Portal hochladen, wo Sie außerdem weitere spannende Positionen finden: https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Suchen Sie dafür einfach nach dem passenden Projekt und klicken auf „Bewerben".
Start: 01.05.2020
Dauer: langfristig
Art: Contract
Start date
01.05.2020
Duration
langfristig
From
GECO Deutschland GmbH - A Yoh Company
Published at
16.10.2019
Contact person:
Stefanie Kröber
Project ID:
1836304
Contract type
Freelance
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