Description
Für unseren Kunden in Baden-Württemberg suchen wir ab sofort einen Experten für den Aufbau eines hybriden Anwendersupport/ Service Desk (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Evaluation der IST-Situation im Anwendersupport
- Konzeption eines modernen Anwendersupport, v.a. für regelmäßig auftretende Incidents und Anwenderfragen
- Auswahl geeigneter Dienstleister für den Aufbau & die Umsetzung eines hybriden Anwendersupports
- Entwurf und Verhandlung geeigneter Serviceverträge mit externen Dienstleistern
- Begleitung der Umsetzung
Ihre Qualifikation:
- Umfangreiche Projekterfahrung im Aufbau und der Optimierung eines Service Desk/ Anwendersupport
- Umfangreiche Kenntnisse in der Vertragsgestaltung- und verhandlung von Serviceverträgen
- Umfassendes Netzwerk an geeigneten externen Dienstleistern für diesen Bereich