Description
Für unseren Kunden aus Leverkusen sind wir aktuell auf der Suche nach einem Projektleiter für den Aufbau Service Management Framework.Start: Ende August / Anfang September
Laufzeit: 4 Monate (mit Option auf Verlängerung)
Volumen: 70 PT
Location: überwiegend Leverkusen und Köln, vereinzelt auch remote möglich (nach Einarbeitung)
Sprachen: Deutsch und Englisch
Leistungsbeschreibung:
- Projektleitung zum Aufbau eines Service Management Frameworks (Prozesslandkarte, Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit den Prozessownern, etc.)
- Standardisierung: Erstellung von Grundlagendokumenten/Standards/Templates für zukünftige Service Management Vertragsteile und evtl. nachfolgende Projekte
- Durchführung von Workshops zur Aufnahme von Anforderungen für Request Fulfillment und Service Katalog
- Durchführung von Workshops zur Aufnahme von Anforderungen für Reports
- Analyse und Bewertung der Anforderungen o.g. Punkte aus Prozesssicht (nach ITIL)
- Ergebnisbeschreibung der Umsetzung (User Stories) sowie enge Abstimmung mit dem Plattform Owner und ServiceNow Architekten
- Erstellung / Steuerung Service Katalog
- Steuerung der Umsetzung, Test und Freigabe
- Steuerung von (internen / externen) Mitarbeiter sowie aller Aktivitäten innerhalb dieses Teilprojektes
- Tracking / Monitoring (inkl. Risiken) sowie regelmäßige Statusberichte zu den Aktivitäten
- Kosten- und Budgetkontrolle der geplanten Aktivitäten
Skills:
- Sprache: sehr gute Deutsch- / Englisch-Kenntnisse
- Hervorragende Projektmanagementkenntnisse (im besten Fall zertifiziert)
- Sehr gute Prozesskenntnisse nach ITIL (im besten Fall zertifiziert) insbesondere im Bereich Configuration Management, Request Fullfillment
- ServiceNow Kenntnisse in der Handhabung, Bedienung und Umsetzungsmöglichkeiten
- Ausgezeichnete Moderations- und Präsentationsskills, Erfahren in der Durchführung von Workshops
- Sicheres Auftreten auf Managementebene
- Kommunikationsstark auf verschiedenen Ebenen
- Ziel- und ergebnisorientiertes Arbeiten
- Eigenständiges und -verantwortliches Handeln in Abstimmung mit dem Auftraggeber
Ansprechpartner: Katerina Grammenidou
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.