Description
aktuell suche ich für meinen Kunden einen IT-Supporter (m/w/d):- Startdatum: ASAP
- Projektdauer: Bis zum 31.12.201 mit Option auf Verlängerung
- Projektstandort: Sittensen, 50% Remote möglich
- Umfang: Vollzeit
- Projektsprache: Deutsch
Anforderungen Must-Haves:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder gleichwertige Ausbildung im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in einem serviceorientierten IT-Bereich, vorzugsweise 1st & 2nd Level Client Support und idealerweise Kenntnisse im Bereich ITIL V3
- Erfahrung und gute Kenntnisse im Umgang mit Service Desk Applikationen, idealerweise Jira Service Desk und Confluence
- Der Umgang mit Remote-Verwaltungstools (Teamviewer, RDP) bereitet keine Kopfschmerzen
- Solides Know-how in den Bereichen Windows (Client und Server), Netzwerk und Microsoft Office Applikationen
- Durchsetzungsvermögen, hohes Maß an Sozialkompetenz, Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit
- Solides Wissen über Betriebssysteme, Netzwerke und Protokolle ermöglicht eine strukturierte Analyse und Behebung von alltäglichen IT-Problemen
- Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und verantwortungsbewusstes Handeln
- Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit wechselnden Anforderungen sowie konfliktären Zielen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl in Wort- als auch Schriftform
Nice-to-Haves:
- Erfahrung mit Telefoniesystemen
- Erfahrung mit VPN-Zugängen
- Akribie bei Dokumentationen
Aufgaben:
- Freude an der Analyse, Klassifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen im Ticketsystem
- Sicherstellung einer qualifizierten, fachbezogenen Weiterleitung an nachgelagerte Teams unter Einhaltung der vereinbarten Service Level
- Mitarbeitern (und Partnerunternehmen) bei der Lösung von Serviceanfragen und Störungen aktiv zur Seite stehen und Unterstützung bei Problemen mit Endgeräten (PC, Notebook, mobile Devices) und Office-Applikationen
- Im Falle von größeren Störungen Unterstützung des Teams bei der Durchführung von Notfallplänen und bei der Kommunikation an Stakeholder
- Verantwortung für die termingerechte Bereitstellung von Hard- und Software
- Erstellung und Pflege von Anleitungsartikeln und Dokumentationen in unserem Wiki
- Einbringen der Erfahrung bei der Entwicklung und Umsetzung von Standards und Best-Practises für den Service Desk
- Steuerung und Überwachung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Bei Interesse schicken Sie mir bitte Ihr aktuelles Profil in Word per E-Mail mit Ihrer Stundensatzvorstellung an zu. Ich freue mich auf Ihre Bewerbung! Gerne können Sie mich auch unter der anrufen.