Description
Für einen Kunden in Basel suchen wir eine/n erfahrene/n M365 Supporter/in.Aufgaben:
• 2nd Level (Remote-)Kundensupport: Entgegennehmen, Qualifizieren, Priorisieren und Erledigen von Störungsmeldungen, Fragen und Service Requests unserer Kunden via Telefon, E-Mail, Teams oder Ticketsystem
• Überwachung / Tracking der pendenten Tickets
• Lieferung von schnellen Workarounds / Nachhaltige Problembehebung
• Einhalten von SLAs
• Zusammenarbeit/Koordination mit dem Helpdesk (1st Level), Incident- und Problemmanagement sowie externen Service Providern (3rd Level)
• Mitarbeit und Mitwirkung im agilen Mail-Team / Teilnahme an Daily Team Meetings sowie Sprint Planung und Sprint Review/Retrospektive
• Mitarbeit/Unterstützung in IT-Projekten
Fachlich:
• Gute Anwender- und Administrationskenntnisse der Microsoft Outlook Applikation (Office 365)
• Gute Kenntnisse von Client-Zugriffssystemen (Windows Betriebssystem, Smartphones, Webmail)
• Gute Administrationskenntnisse von Exchange Server (On-Premises / Exchange Online)
• Gute Kenntnisse von Mailarchitekturen, Mailsicherheit sowie Hybridkonfigurationen und Cloud-Migration
• Gute Administrationskenntnisse von Active Directory / Azure AD sowie Authentifizierung (MFA)
• Gute Kenntnisse und Unterstützung bei der Einbindung und Betrieb von Microsoft Outlook Add-Ins
• Citrix und VMware-Kenntnisse von Vorteil
• Administrationskenntnisse von Lotus Notes von Vorteil (Client und Server)
• Agiles Mindset / Kenntnisse von agilen Methoden und Prozessen von Vorteil
• Sprachen: Deutsch / Englisch (Französisch von Vorteil)
Sozialkompetenzen:
• Gute Kommunikationsfähigkeiten / kundenorientiert / grosse Dienstleistungsbereitschaft mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Analytisches und vernetztes Denken / schnelle Auffassungsgabe / lösungsorientierter Teamplayer
• Flexibel / belastbar / selbständige Arbeitsweise
• Lernbereitschaft
Rahmenbedingungen:
• Einsatzort: Basel und Remote, 50/50
• Start / Laufzeit: vom 01.01.2022 bis 31.12.2022
• Pensum: 50%