Description
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit mehrere freiberufliche Mitarbeiter, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:
Ihre Aufgaben:
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Incident Bearbeitung
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Bearbeitung von Incidents nach Erhalt aus dem ITSM System
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Analyse der Vorfälle, Ermittlung von Lösungen
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Dokumentation der Lösung und des Fortschritts
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Erarbeitung und Anwendung neuer, naheliegender Lösungen bei Fehlersituationen
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Übergabe von Fehlerinformationen an den 2nd und /oder 3rd Level zur Grundsatzbehebung von Fehlersituationen und notwendigen Konfigurationen in der Systemlandschaft
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Eskalation an den Auftraggeber bei Fehlerhäufungen und Krisensituationen
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Bearbeitung von Requests nach Erhalt aus dem ITSM System
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Sofern eine Fehlzuordnung des Requests vorliegt, Routing des Requests an andere Requesteinheiten
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Dokumentation des Fortschritts, der inhaltlichen Daten und der Erledigung im ITSM System
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Durchführung ermittelter Lösungsansätze, Feedback zu deren Wirksamkeit
Ihr Profil:
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Eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar Berufserfahrung
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Erfahrungen im 1st Level Support und mit einem Ticketsystem
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Kenntnisse im Umgang mit Windows 10, OpenOffice, Office sowie Office 365 Produkten
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Mobile Device Management (Apple IOS Systeme)
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Software Verteilungs-Tools wie Microsoft SCCM
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Dokumentationskompetenz
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Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Word und Schrift
Nice to have:
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Erfahrungen mit Microsoft Navision Dynamics oder Microsoft Business Central 365 wünschenswert
Rahmenparameter:
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Auslastung: Vollzeit
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Einsatzort: Hamburg (zukünfig wäre auch Home Office möglich)
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Start: 01.12.2021
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Laufzeit: Langfristig mit Option auf Übernahme
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aktuellen Projekthistorie (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Honorarvorstellung.
Ihr(e) Ansprechpartner(in):- Anika Krüger
- E-Mail:
- Festnetz:
- Mobil: