Medewerker Technical Helpdesk (42197067)

Job type:
on-site
Start:
asap
Duration:
36 months
From:
InGoedeBanen
Place:
Capelle aan den IJssel
Date:
06/19/2015
Country:
flag_no Netherlands
project ID:
927411

Warning
This project is archived and not active any more.
You will find vacant projects in our project database.

De organisatie:
Een Value-Added Reseller van systemen voor elektrotechniek, communicatie en beveiliging. Met de high-end producten en diensten participeren ze samen met hun partners in complexe, geïntegreerde en multidisciplinaire projecten in building, care, industry, infra en marine & offshore. Van advisering en ondersteuning bij ontwerp tot systeembeheer en projectmanagement.

De afdeling:
De afdeling Service is gericht op het verlenen van supportactiviteiten op de geleverde systemen zoals:
Intercom, toegangscontrole, CCTV, audio, ontruiming- en zusteroproepsystemen.
De supportactiviteiten bestaan uit onderhoud aan de systemen en het oplossen van storingen.
Dit gebeurt steeds meer als SaaS (Software as a Service), waarbij wij software als onlinedienst aanbieden en deze op afstand voor de klant beheren.
De binnenkomende werkzaamheden worden gedelegeerd door de Coördinator Helpdesk / Planning aan Field Engineering. De planning is afhankelijk van de servicecontracten die zijn afgesloten met de klanten. Ieder servicecontract heeft een vastgelegde responstijd. Aan de hand van deze servicecontracten genereert de afdeling Service omzet.
Kernactiviteiten:
Telefonisch behandelen technische calls van klanten en collega's op locatie.
Behandelen van via e-mail binnengekomen vragen en/of storingsmeldingen.

Dit houdt in:
Hosting Services (Remote), Remote monitoring bij klanten, Remote service ondersteuning van klanten bv. technische vragen over systemen van Chubb/Bosch/e.d., Remote changes (bv. naamwijzigingen en cameratoevoegingen) en Remote service voor klanten.

Zorgdragen voor de technische voorbereiding van bezoeken van engineers op locatie
Maken van demo's voor klantbezoeken
Werken met Link2
Signaleren van knelpunten en het actief aandragen van verbeteringen in processen en procedures
Waarnemen van de coördinator bij verlof & vakantie.