Description
Je verzorgt voor onze klant het optimaal, tijdig en zo efficiënt mogelijk ondersteunen van de bedrijfsprocessen d.m.v. informatievoorziening. Binnen deze functie zijn de
volgende kerntaken te benoemen: gebruiksbeheer (gebruikersondersteuning, verzorgen van handleidingen, begeleiden van acceptatietesten door gebruikers) en wijzigingenbeheer (adviseren
van de gebruikersorganisatie, opstellen van functionele specificaties, in beheer nemen van applicaties). Een functioneel beheerder is werkzaam op het scharnierpunt van business en ICT en
zorgt ervoor dat d.m.v. informatievoorziening vraag en aanbod op elkaar worden afgestemd. Tevens heeft een functioneel beheerder een rol bij maken van afspraken met de leverancier over
de dienstverlening en de sturing op de gemaakte afspraken. Een functioneel beheerder stelt periodiek een voortgangsrapportage voor de opdrachtgever samen.
Als teamlid houd je je bezig met producten en diensten die als volgt te omschrijven zijn:
• Gegevensbeheer (het bewaken van de kwaliteit van de vast te leggen gegevens m.b.t. tijdigheid,
juistheid en volledigheid en het gebruik van deze gegevens)
• Bewaken privacy- en beveiligingsaspecten (autorisatie en registratie)
• Uitvoeren van gebruikersacceptatie testen
• Uitvoering escalatieprocedure ICT dienstverlening
VERPLICHTE VAARDIGHEDEN
Hieronder vindt u een aantal harde eisen en enige overige eisen en wensen waaraan de kandidaat moet voldoen! In de motivatie dient te worden aangetoond dat aan alle harde eisen wordt voldaan. Dat betekent: kort, puntsgewijs per eis motiveren waar deze kennis of ervaring is opgedaan en in welke periode. Daarbij moet het voldoen aan de eisen ook duidelijk en onvoorwaardelijk naar voren komen in het CV. Aanbiedingen die hieraan niet voldoen kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
HARDE EISEN WAARAAN KANDIDAAT MOET VOLDOEN:
Naast Functioneel Beheer kennis aantoonbare ervaring met zware testtrajecten binnen omplexe
(interne & externe) informatie-ketens.
Activiteiten en Resultaten
• Functionele werking van de applicatie is geregistreerd en bewaakt;
• Gebruikers ondersteund bij het werken met in beheer zijnde applicaties;
• Administratieve procedures zijn onderhouden;
• Incidenten zijn opgelost op basis van afspraken gemaakt met de klant-opdrachtgever;
• Tijdige afhandeling van incidenten is gemonitord;
• Standaard wijzigingen zijn uitgevoerd op basis van afspraken gemaakt met de
klant-opdrachtgever;
• Ondersteunen projecten met het realiseren van aanvullende functionaliteit binnen de bestaande
applicatie;
• Ondersteunen/inzet in projecten waarbij vervanging cq. vernieuwing van bestaande diensten
worden gerealiseerd
• Toegangsvoorzieningen op gegevensverzamelingen zijn gerealiseerd en bewaakt;
• Bijdrage aan Functionele Acceptatietests (FAT) en Gebruikers Acceptatietests (GAT);
• Ketenbeheer met betrekking tot de informatie-uitwisseling in DJI berichten ketens is uitgevoerd;
• (Management) rapportages opgesteld;
• Voor de oplossing en afhandeling van 3e lijn storingen zijn proceshandelingen binnen het
incidentproces uitgevoerd;
• Voor een beheerste en efficiënte realisatie en implementatie van 3e lijn wijzigingen zijn de
proceshandelingen binnen het wijzigingsproces uitgevoerd;
• voor het structureel oplossen van onderliggende oorzaken van storingen zijn de
proceshandelingen binnen het probleemproces uitgevoerd;
Voor deze functie geldt dat er ervaring wordt gevraagd in deelname aan projecten (vernieuwing /
vervanging) met hoog bestuurlijke aandacht.
GEDRAGSKENMERKEN
Algemene vaardigheden:
• Goed kunnen plannen
• Klantgerichte houding
• Initiatiefrijk
• Analyserend
• Probleemoplossend
• Goed kunnen samenwerken
• Communicatief vaardig
• goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Humor
• om kunnen gaan met tegenstrijdige belangen
• Kennis van en gecertificeerd in BiSL