Description
Notre client, leader dans le secteur des télécommunications en Belgique est à la recherche de deux Helpdesk/Support Engineers bilingues qui puissent commencer faire partie de l'équipe responsible pour créer, coordonnér et faire du follow-up des incidents et/ou questions entrant des clients internes et externes concernant les connexions dans le segment professionnel.
Contenu du job :
vous assurez le dispatching correct vers les différents services techniques
vous suivez les travaux de repair sur le terrain.
Vous traitez les appels entrants et/ou e-mails avec des questions des clients internes et externes autour de produits spécifiques en particulier pour les clients professionnels en ce qui concerne les procédures applicables.
Vous assurez, en utilisant les programmes différents, que les demandes de nos client internes et externes sont traitées de manière efficace et avec une bonne qualité.
vous informez toujours le client sur l'état de sa demande et de la solution de son incident.
vous assurez que les processus internes et les interventions à faire sont exécutés comme définies dans les instructions de travail
Vous assurez une bonne follow-up du suivi des réparations sur place
Vous suivez le traitement des demandes des clients et vous escaler son incident si nécessaire
Vous signaler des problèmes récurrents
Vous êtes responsible d'un dispatching correct de vos incidents vers les différents services techniques responsible pour solutionner le dérangement.
L'exécution des tâches spécifiques
Fournir un support aux collègues pour avoir un bon impact sur la satisfaction du client
Service Desk Coordination assure un service 24/7.
La participation au tour de rôle (shifts) est indispensable.
Une formation théorique aussi bien que pratique est prévue.
Compétences prérequises :
Vous avez de préférence une formation technique de l'enseignement supérieur ou une expérience équivalente.
Vous êtes motivé d'acquérir et de développer des connaissances supplémentaires dans un environnement technique
Vous aimez être bilingue (français/néerlandais); la connaissance de l'anglais est un advantage.
Vous avez une bonne connaissance des applications de bureautiques
Vous êtes ouvert et flexible
Vous travaillez bien en équipe.
Vous êtes capable de travailler d'une façon indépendante et si nécessaire d'être créative dans votre job
Vous prenez part aux teamshifts.
Vous pensez être un bon match pour la position? N'hésitez donc pas à postuler à ce poste.
Pas disponible pour cette position mais vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé? Partagez cette offre d'emploi au sein de votre réseau!