Description
Startdatum:
Einddatum:
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 36
Sluitingsdatum: om 09:30 uur
Je komt te werken bij het cluster Solution Center. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de
dienstverlening in de volle breedte. We lossen verstoringen op (tweede en derde lijn), we voorkomen verstoringen door
problem management en pro-actieve monitoring. We zorgen ook voor de uitvoering van wijzigingen van de
infrastructuur/applicaties en de overdracht naar beheer (Operations Center). Ook het automatiseren van beheer en
uitbreiden en aanpassen van selfservice is een taak van ons cluster. We werken procesmatig (ITIL, Agile, prince2).
Samen met de collega’s van Operation Center zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en
kwaliteit aan de klant/gebruiker.
Werkzaamheden
- Gebruikersondersteuning, registratie en volgen knelpuntenafhandeling.
- Terugkoppeling aan melder over status/oplossing knelpunt.
- Verzorgen uitgifte ICT-gerelateerde producten.
- Bewaakt de systemen aan de hand van visuele informatie en vaste protocollen/procedures.
- Signaleert en rapporteert over afwijkingen.
- Indien nodig escaleert tijdig bij ernstige uitval.