Description
Binnen de ContactCenterInfrastructuur oplossing werk je als Genesys specialist aan projecten om (nieuwe) functionaliteit te realiseren. Hierbij doe je niet alleen de technische werkzaamheden zoals het ontwerp, realisatie en test, maar ook de interne en externe afstemming. Naast het creëren van epics (samen met de architect) en het uitwerken van de onderliggende features coördineer je de realisatie van de functionaliteit waarbij je natuurlijk ook zelf aan meewerkt. Tijdens de realisatie bewaak je de planning van het project. Bij het in gebruik nemen van de functionaliteit in de productieomgeving begeleid je de implementatie bij de klant en zorg je voor de overdracht naar Ops.
CCI is vooral gericht op ontwikkeling van interactie met burgers en bedrijven. Staatssecretaris Wiebes leunt in de investeringsagenda zwaar op interactie. CCI heeft hiervoor de software, Genesys, ingekocht. Op dit moment gaat het contact met belastingplichtigen en bedrijven nog grotendeels via de telefoon (de call centers), maar de ambitie is om interactie uit te breiden naar meer kanalen (omnichannel), zoals chat en email. Het devteam van CCI heeft de opdracht om dat te doen. Daarnaast werken ze aan de implementatie van een workforce optimisation suite; hoe zorg je ervoor dat je de beschikbare menskracht zo efficiënt mogelijk inzet om deze kanalen te bemensen.