Description
Incident Manager - Paris - Montreal Associates
Montreal Associates est à la recherche d'un Incident Manager pour l'un de nos meilleurs clients basé à Paris La Défense.
Localisation: Paris - La Défense
Date de démarrage: ASAP
Durée: 3 mois renouvelable (longue visibilité)
Langue: Français et Anglais
Mission:
Incident Management
- S'assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur
- Met en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- S'assure du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les incidents
- S'assure du pilotage et de la communication des crises majeures et en assure la rédaction du RETEX à posteriori
Change Management
- Assure l'animation du CAB hebdomadaire (yc PIR des changes passés) et en diffuse le compte-rendu
- S'assure du bon respect des préparations des changes (phasing de change, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du change, etc)
- Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process change
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service)
- Monte les eCAB nécessaires lorsque des demandes urgentes apparaissent
Problème Management
- Assure l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu
- Anime la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités du client
- Met en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements du client soient respectés sur les problèmes
Connaissances:
* Très bon niveau sur ITIL
* Très bonne culture Système d'Information et notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc)
Qualités personnelles:
* Force de proposition, vous prenez en main le poste d'une manière proactive dans une démarche d'amélioration continue
* Sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe.
* Pédagogie/capacité à vulgariser/capacité à communiquer
* Capacité à formaliser
* Orienté(e) satisfaction client et résultat
Si vous êtes disponible et intéressé(e) par cette mission d'Incident Manager, merci d'adresser votre CV.
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