Description
ITSM ServiceNow Consultant - Paris - French speaking - 7 mois+
One of our Blue Chip Clients is urgently looking for an ITSM ServiceNow Consultant.
Please find some details below:
Besoin: analyste fonctionnel ITSM sur ServiceNow pour la mise en uvre d'un core model ITSM chez le client
Prestation:
- accompagner le client dans la définition de ses processus globaux ITSM (incident, demandes de service, problème, changement, portail utilisateur, CMDB et SACM) dans le contexte de l'outil ServiceNow (avec l'objectif d'utiliser au plus les fonctionnalités standard de l'outil, dîtes OOTB). Cela via des ateliers de travail avec des représentants IT et des responsables de processus du client.
- préparer et animer les ateliers, rédiger des User Stories sur la base des besoins exprimés lors des ateliers, faire valider les user stories par le responsible de processus, supporter les équipes de développement pour la mise en uvre des besoins exprimés, préparer les recettes utilisateurs et les cahiers de formation des utilisateurs.
Langue: Anglais et Français obligatoire
Prérequis additionnel: Certification IT Service Management sur ServiceNow
Lieu des prestations: région parisienne + quelques déplacements à l'étranger (Europe et hors Europe)
Démarrage de la prestation: mars 2020
Fin des prestations: septembre 2020
Please send CV for full details and immediate interviews. We are a preferred supplier to the client