Description
Roles and Responsibilities Service Management
* Accountable for the daily management and supervision of the operational teams
* Overall responsibility (administrative & operational) of the attributed service
* Responsible for the operational planning of these services
* mplementing SLA and delivery mechanisms as defined in the different contracts for these services
* Responsible for the measuring & fulfilment of the service levels
* Accountable for the fulfilment of the assigned actions, with respect for the specific SLA
* Accountable for the reporting of Service review report, monthly reports & NUPS annual report for the assigned services
* Responsible for the continuation and improvement of the services & the follow-up of the life cycle of the products in portfolio
* Together with the project manager he/she is responsible for the handover from the project phase to operations
* Collaborates on technical & service improvements with the CIM
* Reports to the Contract manager
Required Profile and skills Profiel:
- 5 tot 7 jaar ervaring als Service Manager op grote contracten, het leiden van projecten en het leveren van diensten in een ICT omgeving
- Een managersprofiel met een hoge mate van maturiteit en pro-activiteit
- Moet in staat zijn een team van een 8-tal personen te managen.
- Moet over een sterk analytisch denkvermogen beschikken en in staat zijn om duidelijk te
communiceren en rapporten te schrijven.
- Moet snel nieuwe technologieën kunnen begrijpen (high-level niveau) en zich de specifieke
terminolgie en geplogenheden van de klant eigen maken
- Iemand met naast bovenstaande capaciteiten ook een sterk ontwikkeld gevoel voor empathie; iemand die met (soms moeilijke) klanten kan omgaan
- Moet zijn klant overtuigen en de scope van zijn service contract bewaken op een assertieve manier
waarbij toch steeds de goede relatie met de klant bewaakt wordt
- Liefst kennis van Video conferencing
- U spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels
- U heeft kennis en ervaring in ITIL en SLA beheer