Manager Online Services & Customer Engagement

Zuid-Holland  ‐ Onsite
This project has been archived and is not accepting more applications.
Browse open projects on our job board.

Keywords

Description

Manager Online Services & Customer Engagement

De Manager Online Services & Customer Engagement is verantwoordelijk voor:
1. Het onderhouden, uitbouwen en vernieuwen van alle online services:
Dagelijks onderhouden, verbeteren en beheren van de website waarbij de focus ligt op de service omgevingen, Beheer en dealer. Hij heeft als hoofdtaak om met zijn team effectief en efficiënt de content up-to-date te houden en proactief met content eigenaren verbeteringen aan te brengen. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de technische operations van de genoemde web-infrastructuur. Hij is verantwoordleijk voor de efficiency van het contentmanagement proces, de juistheid van de content op de website, de interne klanttevredenheid en de beschikbaarheid van de genoemde webinfrastructuur. Dit alles binnen de kaders zoals vastgelegd in de online distributie formule en bijbehorende service level agreements.
2. Het creëren, uitvoeren, borgen en integreren van de Customer Engagement strategie
Hij bepaald de Customer Engagement strategie en zorgt ervoor dat deze wordt uitgevoerd waarbij de doelstelling is dat de klant op dit vlak toonaangevend is in Nederland
Hij vormt met zijn team een bepalend competence center op het gebied van Customer Engagement en speelt een bepalende rol in de integratie van Social Media in de CRM strategie en CRM-systemen.

Hoofddoel van de functie

Leiding geven aan een team van professionals.
Verantwoordelijk voor het Social Media/Customer Engagement beleid. Hierbij hoort de daadwerkelijke integratie hiervan in de DNA (systemen en cultuur)
het organiseren, plannen en uitzetten van de benodigde activiteiten/projecten voor veranderingen/verbeteringen op de site bij de verschillende experts in zijn team
Aansturen van het team
Verantwoordelijk voor overall nl site en consistentie (website moet 1 integraal geheel zijn)
Het, formuleren van businessvisie, -strategie en marketingplannen, opstellen en uitvoeren online verbeter initiatieven.
Het inzicht hebben in en het sturen van het totale online service-proces - inclusief kosten/baten/rentabiliteit van het proces.
Het volgen van ontwikkelingen in de markt (en maatschappij) deze vertalen naar bruikbaarheid en hier snel, gericht, actief en rendabel op inspelen
Het inbrengen en ' verkopen' van online expertise in projecten ten behoeve van service aan (nieuwe-) klanten.
Het zorgen voor een goede organisatie, samenwerking en besluitvorming binnen het eigen verantwoordelijkheidsgebied met alle betrokkenen binnen en buiten Internet operations.
Projectleiding
o Het leiding geven aan een (multidisciplinair) projectteam
o Het controleren, sturen, beheersen en evalueren van het project, de projectvoortgang en het eindresultaat
o Het stellen van de juiste prioriteiten en het maken van afwegingen binnen de context van het project
o Het tijdig en helder communiceren, en verkrijgen van commitment over de projectvoortgang met direct leidinggevende en/of opdrachtgever en overige stake holders binnen de organisatie
o Het zorgen voor een goede organisatie, samenwerking en besluitvorming binnen het projectteam en het optimaal gebruik maken van de projectteam skills

Hoofdtaken
Realiseren van de doelstellingen van de uit te voeren projecten conform planning en afspraken.
Key Performance Indicator: online service performance.
Key Performance Indicator: (interne) klanttevredenheid.
Key Performance Indicator: juistheid en volledigheid van de content op de site.
Key Perofrmance Indicator: beschikbaarheid van de web infrastructuur.

Klantgerichtheid

De Manager E-Servcies & Customer Engagement heeft drie interne klantgroepen:
Marketing, Products & Sales ten behoeve van het servicen van nieuwe producten en diensten.
(Customer-) Service ten behoeve van de verschillende klant-service processen en activiteiten.
HR, Investor Relations, Persvoorlichting.
Externe contacten:
* suppliers van Internet services, online communicatie bureaus, klantgroepen en externe adviseurs

Kennis/achtergrond/ervaring
Werk- & Denkniveau op het niveau van: HBO/WO
Kennen van:
o Online operations & content management
o (Interactieve) Communicatie (methoden & technieken)
o Online Service, Communities, Web 2.0
o Telecom markt
o Projectmanagement

Bij interesse in deze vacature ontvang ik graag uw CV en motivatie.

Sacha Martina
Teammanager Recruitment

Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
Start date
ASAP
Duration
6 month
From
MBA - Amsterdam
Published at
21.01.2012
Project ID:
302186
Contract type
Freelance
To apply to this project you must log in.
Register