Description
* Chargé(e) de support Applicatif SAP Niveau 1*
Mission au sein d'un Service Desk européen :
Gestion support applicatif
Rédaction de procédures,
Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils métiers (SAP, SIRH )
Gestion des problèmes applicatifs, prises d'appels, traitement des anomalies (niveau 1)
Analyse fonctionnelle et technique
Suivi et planification de correction
Suivi de mise en production et gestion du retour utilisateur.
Profil :
Formation BAC+2 +3 type BTS ou DUT informatique,
Très bon niveau d'anglais (oral et écrit),
Connaissance si possible d'un ERP (Enterprise Resource Planning), JD Edwards, BPCS, idéalement SAP.
Connaissance langage SQL, plus généralement bases de données (requêtes)
Connaissance d'un outil de Service Desk (GLPI, Mantis, BMC Remedy )
Très bon relationnel, capacité à travailler dans un environnement multi-culturel, rigoureux et esprit de synthèse, autonome. Expérience (2 à 3 ans) en tant que support applicatif (rédaction de procédure, formation utilisateurs, force de proposition, gestion des incidents) serait un plus.
Contrat de 7 mois
Mission basée à Paris La Défense
Démarrage prévu pour mi février 2012
Merci de me communiquer votre CV pour considération immédiate.