Description
IT-Trainer x 2 nodig is om de algemene sjabloon FVC programma te ondersteunen om te schrijven en geef trainingen. Je rapporteert aan de centrale training team in het Verenigd Koninkrijk maar je zal gebaseerd zijn voornamelijk in Rotterdam en Brussel echter een reis naar Boedapest zal ook nodig zijn. (De klant zal de kosten betalen voor reis-en verblijfskosten)
De succesvolle kandidaten is verantwoordelijk voor:
* Om te schrijven en te leveren cursusmateriaal.
* Om vast te stellen de opleiding milieu.
* Om super-users en trainers begeleiden bij de opname van het trainingsmateriaal.
* Om te helpen met de instrumenten en helpen 'lokaliseren' het trainingsmateriaal en tevens de manier van werken niet in het gedrang komen.
* Om het beheer van de opleiding tijdschema ter ondersteuning van de 'go-live'.
* Om objectief te beoordelen afgevaardigden, ontwikkelen en leveren coaching plannen waar nodig
De succesvolle kandidaten moeten Kennis & Ervaring in:
Essentieel
* Het individu zal een minimum van 3 jaar de huidige en voortdurende ervaring in een leeromgeving
* Ervaring met het ontwerp-proces
* Vorige ervaring met het maken scenario's gebaseerde training
* Vorige ervaring met het maken training die CRM/ticketing tool, telefonie, en andere componenten met betrekking tot een service/call center omgeving omvat
* Mogelijkheid om trainingen te vergemakkelijken en train de trainer-sessies
* Mogelijkheid om nieuwe technologie snel te leren
* Moet hebben geleverd in een klantenservice omgeving, bij voorkeur B2B
* gewerkt aan een transformatie-programma, waarbij het ontwerpen en leveren van training voor complexe processen en veranderingen in het systeem
* Instructional design ervaring, met een complexe processen voor meerdere rollen en transformationele verandering voor curricula meer dan 6 weken per rol
* Training levering ervaring van ten minste 6 weken per rol op processen en systemen
* Geleverd opleiding die bestaat in meerdere culturen
* Moet een self-starter in staat om te werken in een hoge energie/snel veranderende omgeving.
* U moet opgeleid tot een universitair niveau of gelijkwaardig
* Spreek vloeiend Engels (Nederlandse en Vlaamse wenselijk zou zijn)
Gewenst:
* Kennis van CRM-systemen, bij voorkeur Siebel;
* Vorige ervaring met het maken training die CR bevat/ticketing tool, te
* Kennis van olie-en gasindustrie de voorkeur;
* Ervaring in opleiding Service Centre Technologies (bijvoorbeeld telefonie, CQM, enz.).
* Mogelijkheid om snel te leren bijv. verkrijgen van inzicht in hoe de Siebel-oplossing is ontworpen en hoe de CSD ontwerpprincipes toe te passen
* Mogelijkheid om te communiceren, zowel op een gedetailleerd niveau en op een hoog niveau samenvatting
* Mogelijkheid om geloofwaardigheid en relaties op te bouwen op alle niveaus
Je komt te werken voor een van 's werelds grootste energiebedrijven, die haar klanten met brandstof voor transport, energie voor warmte en licht, detailhandel en petrochemische producten voor dagelijks items. Het is een wereldwijde organisatie, met belangen in meer dan 100 landen, met meer dan 96.000 werknemers in Groot-Brittannië, Europa, de VS, Latijns-Amerika, Midden-Oosten en Afrika, Azië Pac en Australië.
De Business Service Transformation (BST) programma omvat de consolidatie van de klantenservice organisaties wereldwijd in een aantal regionale Business Service Centra (BSC), die vermeld in 2009. Deze bevinden zich inBudapest, Chicago, Kuala Lumpur, MelbourneandJohannesburg.
De BSC's zullen allemaal gebruik maken van een standaard Siebel CRM applicatie die zal integreren met bestaande applicaties en standaard service center technologie architectuur. De rol van de Training team binnen de Customer Service Design (CSD)-programma is in de eerste plaats voor de coördinatie van het ontwerp en de levering van opleidingen over de hele wereld
Om te solliciteren voor deze rol als IT-Trainer klikt u op de knop 'Toepassen' als alternatief kunt u mij direct mailen.