Consultant (Service Center - Tool Replacement)

BE  ‐ Onsite
This project has been archived and is not accepting more applications.
Browse open projects on our job board.

Keywords

Description

Consultant (Service Center - Tool Replacement)

Onze klant is op zoek naar een consultant met het volgende profiel. Dit profiel zal gedurende de komende maanden meewerken (enkele dagen per maand) aan de voorbereiding van een nieuwe Service Center Tool

Start: ASAP
Duurtijd: 20-25 werkdagen (tussen Mei 2012 & Maart 2013)
Locatie: Brussel
Talenkennis: Nederlands en Frans

Begin 2013 wenst de dienst Customer Care het platform van haar contact center te vervangen.

Alle alle in- en uitgaande telefonische oproepen, e-mails, brieven, SMS, chat, sociale media, informatiepraatpalen in de metro en videofonie moeten behandeld kunnen worden en geïntegreerd kunnen worden met een tool die dit beheert.

De tool moet het management ook kunnen bijstaan in de monitoring van de interacties, coaching van de operatoren, planning en reporting.

Doelstellingen:
- Een dienst op maat van de klant bieden, waarbij het contact centre het single point of contact is voor B2B en B2C
- De klant beter leren kennen en de klantenbinding verzekeren: link met CRM, beheer van de historiek van alle interacties en aankopen bij de onderneming
- Verbeterde end-to-end processen: gestandaardiseerde workflows met Back Office. Voor deze vervanging is er al een lijst met business requirements samengesteld, die binnenkort moet uitgewerkt worden in een lastenboek. Voor dit traject will de dienst Customer Care zich laten bijstaan door een consultant, voornamelijk wat het technische gedeelte betreft.

Inhoud van de opdracht:
- Nalezen van de business requirements voor een nieuw platform
- Assistentie bij het schrijven van het technisch bestek
- Technisch advies bij de keuze van de leverancier

Aston Carter Ltd is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Start date
ASAP
Duration
20 days
From
Aston Carter
Published at
25.04.2012
Project ID:
354229
Contract type
Freelance
To apply to this project you must log in.
Register