Description
Voor onze klant in Antwerpen is Aston Carter op zoek naar een Consultant SAP CRM.
Beschrijving:
De externe toepassingsbeheerder SAP CRM zal gemelde incidenten/problemen in de werking van de SAP CRM omgeving oplossen (functionele en technische beheer van de geïmplementeerde SAP CRM omgeving).
De opdracht zal aanvangen in juni 2012 - Duurtijd: 6 maanden.
Doel en omschrijving van de opdracht:
Het inroepen van externe bijstand heeft tot doel de ondersteuning te verzekeren voor de SAP CRM 7.0 omgeving.
De externe toepassingsbeheerder SAP CRM zal in nauwe samenwerking met onze klant hun medewerkers de gemelde incidenten en problemen in de werking van de SAP CRM omgeving oplossen. De te verlenen ondersteuning zal zich hoofdzakelijk situeren in het functionele en technische beheer van de geïmplementeerde SAP CRM omgeving.
Technische bepalingen:
Functionele competenties:
De kandidaat kan aan de hand van vergelijkbare referentieprojecten een zeer degelijke SAP CRM functionele ervaring voorleggen. Hij is expert in het domein en kan dit staven door opgedane werkervaring en desbetreffende certificaten. De kandidaat is in staat ondersteuning te geven bij de dagelijkse problemen van de gebruikers, assistentie te verlenen bij upgrade problemen en ondersteuning te geven bij verzoeken tot verbetering. Belangrijke punten zijn:
* ervaring in automatiseringsprojecten voor een overheidsadministratie
* ICT-ervaring in SAP CRM
Technische competenties:
De kandidaat beschikt over volgende aantoonbare technische vaardigheden. Hij is expert in het domein en kan dit staven door opgedane werkervaring en desbetreffende certificaten.
In volgorde van belangrijkheid wordt met volgende punten rekening gehouden:
1. CRM webclient (versie 7)
2. CRM customising (versie 7)
3. ABAP(+BSP)
4. SAP workflow
5. SAP XI/PI
6. SAP BW
7. SAP Portal
Ervaring MKDV Processen:
De kandidaat heeft een uitstekende inhoudelijke en relevante kennis van- en een aangetoonde ervaring met- Multikanaal Dienstverlening (MKDV) processen. De MKDV processen omvatten o.a. Klachtenmanagement voor IKMS (Informatievragen - Klachten - Meldingen - Suggesties) en End-to-end afhandeling van productaanvragen van de burger aan de Stad.
Gevraagde competenties:
Indien er een parate functionele en technische kennis rond de geïmplementeerde SAP CRM omgeving aanwezig is, is dit een sterk pluspunt.
Gezien de activiteiten zich situeren in een ondersteuningsafdeling (Support) wordt er veel aandacht geschonken aan de volgende vaardigheden:
* kwaliteitsgerichte en klantgerichte instelling
* communicatief vaardig, de kandidaat bevordert de teamgeest en deelt ervaringen met anderen.
* ervaring met plannen, organiseren en opvolgen van technische taken.
* ontleden van de functionele behoeften van de klant en conceptueel naar oplossingen zoeken.
* nauwkeurig, projectmatig en flexibel.
* mogelijkheid tot het zich inwerken op korte tijd in nieuwe materie.
Gelieve te reageren met uw Word CV.
Aston Carter Ltd is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.