Description
Voor onze IT organisatie zoeken we een Senior Functioneel Beheerder End Using Services, Telefonie.
Job deliverables
* Beheert pro-actief alle functionaliteit van het hem toegewezen (complex van) systemen, teneinde de business optimaal te ondersteunen bij de realisatie van hun doelstellingen.
* Geeft richting aan de (door)ontwikkeling van het toegewezen (complex van) systemen, binnen de daarvoor geldende richtlijnen en de wensen van de stakeholders.
* Monitort de/het toegewezen (complex van) systemen, conform de richtlijnen en op basis van de opgestelde business service level agreements (SLA's), gericht op het in een zo vroeg mogelijk stadium onderkennen en oplossen van knelpunten en problemen.
* Levert informatie en rapportages betreffende de/het hem toegewezen (complex van) systemen, conform de gemaakte afspraken hierover, zodat het management van de afdeling ondersteund wordt bij de beleidsvorming rondom de exploitatie van het (deel)systeem.
* Coördineert en stuurt de werkzaamheden van medewerkers op basis van senioriteit conform de afdelingsrichtlijnen, om kwaliteit van de productie en dienstverlening te realiseren.
Specifieke competentie eisen;
* 2-5 jaar ervaring met het opstellen, uitwerken van Callflows;
* 2-5 jaar ervaring met onderhouden en het doen van verbeter voorstellen ten aanzien van Callflows;
* 2 tot 5 jaar ervaring op het gebied van technische beheer telefonie, bijvoorbeeld opgedaan door het inrichten van een telefonie centrale;
* 2 tot 5 jaar ervaring op het gebied van ACD beheer/Call management systemen;
* Ervaring met de software en hardware componenten van Telefonie waaronder Avaya;
* Je kunt begrijpelijke en overzichtelijke rapporten maken die te interpreteren zijn voor de business maar ook voor de technische vendoren;
* Je hebt ervaring in het opstellen van gebruikershandleidingen mbt telefonie;
* Je hebt meerdere jaren ervaring met het begeleide van gebruiker bij functionele veranderingen;
* De FB heeft ervaring met het vertalen van gebruikerswensen naar Vendoren;
* De Fb heeft ervaring met het uitvoeren van acceptatietesten;
Specifieke Persoonlijke eisen;
* Zeer Communicatief vaardig, De FB moet met zowel de business als de vendoren kunnen schakelen.
* Overredingskracht, De FB moet instaat zijn haar/zijn zienswijze heldere en krachtig over te brengen.
* Pro Actief, De FB moet ondernemend en initiatiefrijk zijn, dat extra stapje vanzelfsprekend vinden.
* Klantgericht, De klant staat centraal en will gehoord worden.