Description
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable service client.
Contexte:
L'équipe service client est le point d'entrée unique de nos clients pour toutes demandes (changement ou incident). Nos Responsable Services Clients et Directeurs représentes chez nos clients et organisent nos équipes afin de rendre le meilleur service.
Objectif:
- Représenter le client chez ses propres clients
- Prendre la responsabilité du Service Management en tant que Customer Service Director
Compétences:
- Expertise Direction de Service Clients, avec des niveaux d'interlocuteurs différents
- Expertise Lotus Notes
- Très bonnes Connaissance des produits liés à l'IT (Hosting - Sécurité - Messagerie)
Mission:
- Prendre en charge toutes les demandes qui rentrent dans le périmètre du Service Management et piloter leur réalisation
- Concevoir et Fournir les livrables attendus par le client ( voir ci-dessous)
- Piloter les prestataires en charge de la conception de certains livrable
- Présenter à toutes les entités du Groupes les reporting (en français et en Anglais)
- Fournir des explications lors d'incidents
- Présenter aux entités du groupe LVMH les process et les outils du Run
- Analyser les process et faire des propositions d'améliorations en phase de RUN
- Suivre les évolutions techniques et participer au CAB
Livrables:
* Tableau de bord Hebdomadaire
* Tableau de bord Mensuel
* COG
* Conception de Documentation spécifiques aux outils du run
* Support de présentation des Comités Opérationnels
* Slides de présentation communiqués pour le Comité de Gouvernance
* Slides de présentation communiqués pour le Comité de Pilotage
Date de démarrage: ASAP
Durée: 6 mois
Lieu: 92
Si cette mission vous intéresse, merci d'envoyer votre CV actualisé à en indiquant la référence 15959.