Description
Ik ben op dit moment op zoek naar een procesmanager/changemanager
Doel van de opdracht is het ontwerpen, invoeren en overdragen van een werkwijze rondom de tactische ITIL processen: Capacity Management, Continuity Management (of Disaster Recovery), Availability Management en Security Management. Verlangd wordt dat de verandermanager:
* inhoudelijk verstand en brede ervaring heeft van de tactische ITIL processen
* in staat is op basis van zijn ervaring snel een concept te definiëren
* een brede technische kennis heeft van zaken die spelen bij deze processen
* weet hoe deze processen geïntegreerd moeten worden met andere beheerprocessen
* vooral ook ervaring heeft met het verandermanagement om deze processen te implementeren
Tevens in relatie tot de andere operationele beheerprocessen.
In overleg met betrokkenen vaststellen van concrete eindproducten, om deze processen in te voeren (dashboards, rapportages, etc.) Dit betreft zowel de integratie in de techniek (tooling) als het ontwerp, invoering en inbedding van de processen.
Het vervaardigen van een projectplan conform Prince-II, om de eindproducten te realiseren.
Aansturen van betrokken specialisten en leveranciers om de eindproducten te realiseren
Het verzorgen van communicatie aan alle betrokkenen, instructie en coaching van direct betrokkenen.
Eisen
Minimaal 10 jaar ervaring als ITIL Service Manager en met de invoering van diverse ITIL processen bij meerdere organisaties
Uitgebreide ervaring met verandermanagement
Gedegen algemene IT-technische achtergrond
Ervaring met het ontwerp, invoering en inbedding van de tactische processen van ITIL of Quality Management van ISM
Ervaring met Service Management en rapportage tooling
Zeer veel ervaring als projectmanager, ook in politiek gevoelige situaties
Gesprekspartner voor zowel het MT als de specialisten
Ervaring met het opzetten en verzorgen van instructies
Ervaring met coaching
Je kunt mij bereiken en vragen naar Sander van den Bogaard