Description
Service Desk SupportReferenz Nr.:
9007KS
Branche:
IT Services
Einsatzort:
Bern ( ersten beiden Monate Einarbeitung im Grossraum Zürich)
Beginn:
Dauer:
Festanstellung (ersten 3 Monate Anstellung über Agentur)
Introduktion:
Zur Verstärkung unseres Kunden im Bereich Helpdesk suchen wir für den Standort Bern eine/n SERVICE DESK SUPPORT (w/m)
Rolle:
Als Service Desk Support sind Sie der Ansprechpartner der Kunden bei technischen Fragen im daily business. Im Vordergrund steht dabei Kundenzufriedenheit und die bestmögliche Lösung gemäss der bestehenden Service-Level-Agreements. Das bedeutet, Sie sind verantwortlich für die Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung aller Incidents und Requests des 1st Level Supports oder eskalieren die Anfragen an die nachgelagerten Supportgruppen weiter. In dieser Aufgabe koordinieren Sie auch Reparatur oder Ersatz der IT-Mittel. Dazu gehören auch administrative Aufgaben wie das Erstellen und Nachführen von Anleitungen und Checklisten. Die Instruktion der Anwender hinsichtlich der Standard- IT-Mittel und SW-Lizenzen runden Ihre Aufgabe ab. Im 1st Level Support sind gelegentliche Piketteinsätze vorgesehen. Die Umsetzung von Business Requirements inklusive Qualitätskontrolle ergänzen Ihr Aufgabengebiet.
Anforderungen:
Sie verfügen über mindestens zwei Jahre Help-Desk-Erfahrung im ICT-Supportbereich. Neben Erfahrung als ICT-Generalist weisen Sie Know-how im Bereich Windows Server/Client sowie Software-Kenntnisse und Betriebssysteme auf. Zudem bringen Sie fundierte Kenntnisse im MS-Office-Bereich und Mobile Devices mit. Für diese Aufgabe verfügen Sie über eine abgeschlossene Lehre als Informatiker oder weisen eine andere technische Ausbildung mit einer Weiterbildung als ICT-Power-User oder als PC-LANSupporter aus. Sie besitzen eine kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein und überzeugen durch eigenständiges, effizientes und exaktes Arbeiten. Als teamorientierte Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit ergänzen Sie das Team optimal.
Sprachen:
Für diese Funktion setzen wir sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch voraus. Schulfranzösischkenntnisse werden ebenfalls erwartet.