Description
Ik ben op dit moment op zoek naar een servicecoordinator, die ervaring heeft op het gebied van telecom.
Service Coördinator Communicatie
De Service Manager vervult voor de aangewezen ITIL (Incident, Problem-, Configuration-, Patch-, Klachten- en Change Management) processen een belangrijke rol deze is gericht op het aansturen van de dienstverlening door outsourcing partners met als doel de interne serviceverlening aan de Business volgens SLA uit te voeren en te optimaliseren. Je rapporteert aan de Coördinator Operation Service Center (OSC).
Kerntaken
In deze functie verricht je onder andere de volgende werkzaamheden:
* Ondersteunen opstellen (nieuwe) contracten voor domein 'Communicatie' (telefonie, toeleveranciers);
* Ondersteunen overdracht (transitie) domein netwerk naar een nieuwe beheerpartij;
* De (technische) operationele aansturing en monitoring van de outsourcing partners volgens ITIL middels SLA;
* Het analyseren, rapporteren, optimaliseren en borgen continuïteit geldend voor de aangewezen ITIL processen;
* Financiële en kwalitatieve toetsing van geleverde diensten;
* Kwalitatieve toetsing van offertes (beleid, oplossing, financiën);
* Voorstellen die leiden tot lagere operationele kosten; Het Service life cycle management (product management);
* Toetsing van wijzigingen aan het architectuurbeleid;
* Efficiënt gebruik van middelen (storage, databases, Servers, printers, OTA-omgevingen, communicatie-oplossingen etc.);
* De samenstelling van RFC's voor ICT middelen en aangewezen ITIL processen.;
* Het op correcte wijze in beheer nemen van applicatie software;
* Advisering op de aangewezen ICT middelen en aangewezen ITIL processen;
* Deelname aan (IT)projectteams.
Profiel
Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten wij van je:
* Hbo werk- en denkniveau;
* Gedegen kennis van ICT-omgevingen/middelen: telefonie/communicatie en netwerken en dito contracten;
* Kennis van en ervaring met ITIL-processen;
* Bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie;
* Volgen technische ontwikkelingen in relatie tot het vakgebied;
* Oog voor detail;
* Financiële en commerciële affiniteit;
* Vasthoudend doch niet verstarrend;
* Communicatief vaardig;
* Incasseringsvermogen;
* Initiatiefrijk.