Description
Service Delivery Manager
Start : ASAP
Length : 3 months
Location : Brussels
Descriptif de la fonction :
Service definition :
Vous constituez le point de référence des services IT qui vous sontattribués. A cet effet, vous identifiez avec précision lensemble dessous-composants techniques, interfaces, flux et procédures en relationavec le service IT de bout en bout. Vous validez la cohérence de cessous-composants par rapport au niveau de service requis par le Client.Vous maintenez la définition des services existants, en fonction delévolution et des adaptations technologiques.
Vous construisez de nouvelles offres de service en fonction desnouvelles demandes en provenance du client. A cet effet, vous veillez àce que l'infrastructure technique et les procédures dencadrement misesen place soient en adéquation avec les demandes ; et vous concluez desOLAs avec les divers centres de compétence et de support, ainsiquavec les équipes de Développement et les fournisseurs externes .
Sur base de l'ensemble des éléments définis, vous vous engagez sur unequalité et un niveau de service à prester vis-à-vis du Client, à uncoût maîtrisé et compétitif.
Supervision de lintroduction dun nouveau Service IT:
Vous constituez le point de contact et de coordination privilégié des équipes de Développement et fournisseurs externes d'application(packages) vis-à-vis des équipes internes techniques (CC's, Support, )pour toute introduction de nouveaux services IT (applicatifs ouinfrastructure).
Vous participez activement (en tant que Chef de projet ou en tantqu'acteur) à la mise en place technique des nouveaux services IT, aucôté de ces diverses équipes.
Vous supervisez et validez la mise en exploitation de nouveauxservices, en conformité avec les diverses procédures, règlesdexploitation, et niveaux de service attendus.
Suivi des services IT en Production :
Vous vous portez garant de la qualité et des niveaux de service définisen Production vis-à-vis du Business. (selon les Production Qualityrules)
Vous définissez et supervisez le monitoring et le reporting le plusadéquat pour les services IT concernés.
Vous suivez les performances et les disponibilités globales desservices, et vous anticipez les évolutions futures (Capacity Planning,architecture DRP/BCP, ).
Vous coordonnez le suivi des problèmes des services IT, et vous veillezà la mise en place de solutions structurelles.
Vous participez aux réunions de suivi des Services IT (Account meeting)avec le Client et en support de lAccount Manager
Vous organisez et animez les réunions de Technical Service Reviews,avec les divers responsables des composants & procéduressous-jacents (CCs, fournisseurs externes, )
Business Application Delivery Manager :
Spécialisation et connaissance approfondie d'applications businessspécifiques
Assurer le 2ème niveau de support applicatif en Production pour cesBusiness Applications ( Incident & Problem analyst)
Release et deployment management. Installations, ugrades, updatesapplicatifs manuels (execution) ou via tools (coordination)
Change assignee et system administrator au niveau applicatif.
Contribution au DRP test
Technical contact avec les fournisseurs applicatifs externes
Votre profil:
Ce que nous attendons de vous?
* Formation minimum graduat en informatique ou équivalente par laformation ou l'expérience
* Grande ouverture d'esprit par rapport à des domaines techniques oufonctionnels peu ou pas maîtrisés. Désir permanent d'apprentissage del'environnement fonctionnel bancaire.
* Sens développé de la communication vis-à-vis des diverses équipes.Capacité d'adapter son discours (technique, fonctionnel ou commercial)en fonction de l'interlocuteur. Très bonne organisation personnelle.
* Un esprit orienté client et être service minded . Sens aigu del'initiative, autonomie, ténacité, patience, esprit de synthèse etcapacité dadaptation.
* Disponibilité à organiser la résolution des problèmes les pluscomplexes.
* Une expérience dans un domaine applicatif bancaire (e.a. AssetManagement & risk management) est un atout important
* Une expérience technique serveur (Windows Server, IIS, Unix, ) estun atout important
* Organisation et rigeur, enthousiasme et bonne humeur
* Bilingue Fr/Nl. Une connaissance technique de lAnglais estindispensable.
La mission:
* Collaborateur de l'équipe d'Implementation Management au sein du domaine Open Server Hosting.
* Le collaborateur participera également à la reprise d'activités(applications de Risk Management)
* Quelques déplacements professionnels (ponctuels) sont à prévoir en début de mission pour une prise d'info au Luxembourg et à Paris.