Description
Consultant Genesys CTI - Genesys,Call Center,centre de contacts.
Competences cles
- Expertise Genesys
- Bonne connaissance des solutions centred'appels/centre de contacts/CTI
- Linux/AIX/VMware
- Télécom
- SGBD
- Anglais (lu/écrit/parlé)ENTREPRISE.
Je recherche pour un de mes meilleurs clients un Consultant Genesys CTI - Genesys, Call Center, centre de contacts.
MISSION
Le Consultant Genesys - CTI Confirmé sera en charge des taches suivantes:
- Assurer des missions de support, dassistance sur le CTI Genesys à linternational notamment sur les parties bandeau de TAO et solutions multi-canaux (email, chat, cobrowsing, webcallback, SIP, BPM etc )
- Assurer des activités de veille technologique sur le CTI Genesys (SIP, Infomart, Multichannel Routing, SDK, AIL, connecteurs versproduits tiers )
- Mettre en place sur maquette toutes les solutions Genesys de chat, de routage demail et de webcallback, cobrowsing
- Contribuer à limplémentation dun bandeau de TAO multi-canaux en partant des API Genesys (AIL-SDK, T-Lib)
- Analyser les besoins, rédiger les propositions de solutions
- Rédiger les spécifications générales et techniques
- Effectuer l'intégration sur plate-formes des composants identifiés et dassurer la maintenabilité des environnements
- Rédiger les dossiers de qualifications techniques
PROFIL:
Idealement, le Consultant Genesys - CTI Confirmé aura au minimum 4 ans d'experience en CTI Genesys et connaitra bien le monde des centres de contacts et de la relation client.
Si vous etes interesses par ce role, merci de me contacter ASAP et de me transmettre votre CV en format Word.