Description
Für einen Kunden in Zürich suchen wir ab dem 1. Januar 2014 einen Service Desk Agent Windows 8 (Office 2013).Projektbeschreibung:
Projekt Rollout von Windows XP / Office 2003 nach Windows 8.1 / Office 2013
Genaue Aufgabenbeschreibung:
·Betreut, berät und unterstützt die Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
·Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer, Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert
Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
·Analysiert einfache Problemstellungen und erarbeitet Lösungsvorschläge, setzt diese um und behebt oder leitet IT-Störungen an den 2nd Level Support weiter
·Informiert den Incident-Manager über gravierende Störungen
·Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen.
·Ist für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services mitverantwortlich
Qualitätskontrolle
Anforderungen:
·Gute Kenntnisse mit Windows 8
·Office 2013
·Service Desk Erfahrung
·Fliessend Deutsch
·Gute Kenntnisse in Französisch und Englisch
Konnten wir Ihr Interesse wecken?
Wenn Sie glauben, dass Sie der richtige Kandidat für diese Position sind, dann senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Lebenslaufs als Word-Dokument sowie eine Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können.
Bitte beachten Sie, dass wir für diese Position nur Bewerber aus dem EU-Raum berücksichtigen können