Description
AufgabenZiel der Funktion
Steuern, Überwachen und Sicherstellen des stabilen Betriebes der Applikationen in der Proktion, welche für die Unterstützung der Geschäaftsprozesse einesetzt werden (CRM, OTMS, eBanking, EAM Portal, eBaer, PMS Triple A, IPF, KOSMOS, DMS) gemäss den vereinbarten Service Levels und den entsprechenden Service-Katalogen Unterstützung des Test Environment Teams in Bezug auf die Verfügbarkeit der User Acceptance Umgebungen.
Service Operation
- Sicherstellen und Ueberwachung des produktiven Applikationsbetriebs
- Koordinieren aller Täatigkeiten, die der Verfügbarkeit, Wiederherstekkbarjeit, Leistung und Kapazität der applikation dienen.
- Durchführen von routinemäassigen house-keeping tätigkeiten
- Überwachen der Tagesendverarbeitung (UC4 Job Control)
Request fulfiment
Im Auftrag unserer Kunden und der Applikationsverantwortlichen
- Logfiles analysieren
- UC4 Job Scheduling Äanderungen durchführen
- File loads durchführe etc
Service Transition
- Planen und Durchfüren von Deployments für die Applikation an Releases und Stichtagen
- Mitarbeiten (Spezifikation, Testing, Rollout) bei applikatorischen Releases
- Durchführen von Operational Readiness Checks
Incident Management
- Lokalisieren und Eingrenzen von Störungen (Analysem, Workaround, Behebung) von applikatorischen Störungen / Fehlern, die durch Anwendende, Systemmeldungen und Monitoring gemeldet wereden
- Anstossen von Ausweich und oder Eskalationsverfahren
- Auslösen erforderlicher Recovery-, Restart- und Restore- Verfahren.
- 7x24h Bereitschaftsdienst für die betreuten Applikationen
Continual Service Improvement
- Weiterentwicklung der Applikation (Tuning, Aufnahme der Fachanforderungen)
- Erstellen von Change Requests (Bug Reports) Zuhanden der Applikations-Entwickelnden
- Monitoring Fine Tuning
Reporting / Dokumentation
- Tägliches Rapportieren der Täatigkeiten gemäss den oben stehenden Disziplinen (Operations, Reuqest Fulfiment, Transition, Incident Management, Continual Service Improvement)
- Monatliches Reporting der KPIs
- Erstellen von Auswertungen mit Kennzahlen über die Geschäftsvorfäalle
- Führen von Verarbeitungs und Ausfallprotokollen sowie statistiken und Kontrollunterlagen
- Abbilden von Services in Service-katalogen
- Erstellen, Aktualisieren, Pflegen und Verwalten der notwendigen Dokumentationen
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