Consultant Fonctionnel CRM - Paris (IDF) - 13 Mois

Job type:
on-site
Start:
ASAP
Duration:
13 mois+
From:
Octopus Computer Associates
Place:
Paris
Date:
11/22/2013
Country:
flag_no France
project ID:
631357

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Consultant Fonctionnel CRM - Paris (IDF) - 13 Mois

(Telco, Telecoms, Telecommunication, Telecommunications, Telecom, Business Process Design, Functional Design)

Un de nos clients importants est à la recherche urgente d'un Consultant Fonctionnel CRM pour une mission d'une durée initiale de 13 mois à Paris (IDF)

Veuillez trouver plus d'informations sur cette mission ci-dessous:

Description/Comment: Nour recherchons un profil don't le rôle pour un opérateur de telco sera de

- décrire les évolutions d'outils ou de processus induites par la mise en uvre d'un nouveau projet, -d'évaluer son impact sur les fonctionnements existants,

- d'accompagner les structures métiers dans les changements.

Le profil devra avoir une bonne connaissance -de préférence acquise chez un telco dans les domaines suivants:

- Processus logistique d'approvisionnement et de support après vente,

- Processus de suivi administratif des clients (changement de coordonnées, )

- Assistance technique: traitement des pannes, pertes/vol, incidents,

- Connaissance des différents canaux de contact: gestion des actes dématérialisés sur le web, gestion des centres d'appel (internes et externes),

Compétence requise: Business Process Design

Compétence souhaitée: Functional Design

Nous entretenons un rapport privilegié avec ce client. Pour plus d'informations sur cette mission merci de me transmettre au plus vite votre CV