Consultant Fonctionnel CRM - Paris (IDF) - 13 Mois

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Consultant Fonctionnel CRM - Paris (IDF) - 13 Mois

(Telco, Telecoms, Telecommunication, Telecommunications, Telecom, Business Process Design, Functional Design)

Un de nos clients importants est à la recherche urgente d'un Consultant Fonctionnel CRM pour une mission d'une durée initiale de 13 mois à Paris (IDF)

Veuillez trouver plus d'informations sur cette mission ci-dessous:

Description/Comment: Nour recherchons un profil don't le rôle pour un opérateur de telco sera de

- décrire les évolutions d'outils ou de processus induites par la mise en uvre d'un nouveau projet, -d'évaluer son impact sur les fonctionnements existants,

- d'accompagner les structures métiers dans les changements.

Le profil devra avoir une bonne connaissance -de préférence acquise chez un telco dans les domaines suivants:

- Processus logistique d'approvisionnement et de support après vente,

- Processus de suivi administratif des clients (changement de coordonnées, )

- Assistance technique: traitement des pannes, pertes/vol, incidents,

- Connaissance des différents canaux de contact: gestion des actes dématérialisés sur le web, gestion des centres d'appel (internes et externes),

Compétence requise: Business Process Design

Compétence souhaitée: Functional Design

Nous entretenons un rapport privilegié avec ce client. Pour plus d'informations sur cette mission merci de me transmettre au plus vite votre CV

Start date
ASAP
Duration
13 mois+
(extension possible)
From
Octopus Computer Associates
Published at
22.11.2013
Project ID:
631357
Contract type
Freelance
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