Description
Voor onze opdrachtgever in Nederland en Belgie zijn wij op zoek naar een ICT Servicemedewerker
Werkzaamheden:
Je bent verantwoordelijk voor de invulling van de volgende activiteiten:
- Verrichten van de werkzaamheden van de ICT-Servicemedewerker 2, inclusief leidinggevende en coördinerende aspecten
- Optreden als inhoudelijk expert en escalatieniveau bij het behandelen van klachten
- Aansturen van een grote Servicedesk of Serviceafdeling (tot ca. 20 mensen; vergelijk teamleider), vaak op het niveau van een groter bedrijfsonderdeel
- Voeren van het personeelsbeheer voor de groep of afdeling: in-, door- en uitstroom, verzuimbeleid, verlofregelingen, functioneringsbeoordeling, coachen en opleiden van medewerkers
- Servicedeskwerkzaamheden bij extreem ingewikkelde of kwetsbare applicaties (meer een projectsituatie) dan wel werken voor applicaties waar veel van afhangt in termen van financiële of imagoschade voor NS
Werkzaamheden / Processen / Resultaten:
- Inkopen van bedrijfsapplicties en ICT-diensten bij (nieuwe) leveranciers
- Houdt zich bezig met de inbedding van de afgesproken standaards/systemen en normen in de contracten en de onderhandelingen met de leveranciers over service level management
- Initiëren van veranderingen, adviseren over en zorg dragen voor het uitwerken van de ver-andering, verantwoordelijk voor de realisatie
- Voeren van het servicemanagement voor zeer omvangrijke en/of arbeidsintensieve applicaties of groepen van applicaties
- Deze applicaties worden meestal bij meerdere klanten toegepast
- Opstellen van de service level agreements met de daarbij horende instelniveaus van afspraken (SLA’s) en instrumenten voor de levering van diensten met betrekking tot bedrijfsapplicaties en ICT-diensten.
- Opstellen en vast laten stellen van het jaarplan met betrekking tot de servicekosten van de bedrijfsapplicaties en ICT-diensten
- Bevoegdheden en verantwoordelijkheden
- De contract- en servicemanager is verantwoordelijk voor het in stand houden van beschikbaarheid en continuïteit van toegewezen diensten (bedrijfsapplicaties en/of ICT-infrastructuur) om de bedrijfsprocessen en de ondersteunende processen optimaal te faciliteren