ICT Servicemedewerker (763457)

NL / BE  ‐ Onsite
This project has been archived and is not accepting more applications.
Browse open projects on our job board.

Keywords

Description

Voor onze opdrachtgever in Nederland en Belgie zijn wij op zoek naar een ICT Servicemedewerker

Werkzaamheden:
Je bent verantwoordelijk voor de invulling van de volgende activiteiten:

  • Verrichten van de werkzaamheden van de ICT-Servicemedewerker 2, inclusief leidinggevende en coördinerende aspecten
  • Optreden als inhoudelijk expert en escalatieniveau bij het behandelen van klachten
  • Aansturen van een grote Servicedesk of Serviceafdeling (tot ca. 20 mensen; vergelijk teamleider), vaak op het niveau van een groter bedrijfsonderdeel
  • Voeren van het personeelsbeheer voor de groep of afdeling: in-, door- en uitstroom, verzuimbeleid, verlofregelingen, functioneringsbeoordeling, coachen en opleiden van medewerkers
  • Servicedeskwerkzaamheden bij extreem ingewikkelde of kwetsbare applicaties (meer een projectsituatie) dan wel werken voor applicaties waar veel van afhangt in termen van financiële of imagoschade voor NS

Werkzaamheden / Processen / Resultaten:

  • Inkopen van bedrijfsapplicties en ICT-diensten bij (nieuwe) leveranciers
  • Houdt zich bezig met de inbedding van de afgesproken standaards/systemen en normen in de contracten en de onderhandelingen met de leveranciers over service level management
  • Initiëren van veranderingen, adviseren over en zorg dragen voor het uitwerken van de ver-andering, verantwoordelijk voor de realisatie
  • Voeren van het servicemanagement voor zeer omvangrijke en/of arbeidsintensieve applicaties of groepen van applicaties
  • Deze applicaties worden meestal bij meerdere klanten toegepast
  • Opstellen van de service level agreements met de daarbij horende instelniveaus van afspraken (SLA’s) en instrumenten voor de levering van diensten met betrekking tot bedrijfsapplicaties en ICT-diensten.
  • Opstellen en vast laten stellen van het jaarplan met betrekking tot de servicekosten van de bedrijfsapplicaties en ICT-diensten
  • Bevoegdheden en verantwoordelijkheden
  • De contract- en servicemanager is verantwoordelijk voor het in stand houden van beschikbaarheid en continuïteit van toegewezen diensten (bedrijfsapplicaties en/of ICT-infrastructuur) om de bedrijfsprocessen en de ondersteunende processen optimaal te faciliteren
Start date
ASAP
Duration
6 months
From
Eqeep
Published at
08.02.2014
Contact person:
Peter Nieuwpoort
Project ID:
663315
Contract type
Freelance
To apply to this project you must log in.
Register