Description
Complaintshandler
Inhoud van de job:
Behandeling van schriftelijke vragen/klachten van voornamelijk professionele klanten mbt professionele produkten/diensten (ISDN, PABX, Leased Lines, Explore, PRA, etc ).
Dit gaat voornamelijk rond facturatie, maar kan ook technisch zijn waar we beroep doen op interne diensten voor bijkomende info.
Vereisten:
- Tweetalig
- Written skills
- Phone skills (klanten kunnen te woord staan over moeilijke, frustrerende situatie)
- Administratief inzicht
- Ervaring/achtergrond: OMS, CDB, COB, BOL, etc
- Gebruik van MS Office (word, outlook, XLS )
Attitude:
- Ownership: verantwoordelijkheid opnemen voor de vraag/klacht om een degelijk first time right antwoord aan de klant te kunnen verschaffen
- Customer satisfaction nastreven
- Teamplayer: alleen kan je het niet oplossen. Interactie met teamleden en andere collega's is essentieel.
- Stressbestendig