IT Production Consultant - Capacity Process Management

Description

Voor een klant in Brussel ben ik op zoek naar een IT production Consultant - Capacity Process Management
Start : ASAP
Duurtijd : 40 dagen
Lokatie : Brussel
Omschrijving / Discritpion :
Location:
Brussels
Job type:
Project Management and Business Consulting
Description:
2.DESCRIPTION DE LA FONCTION
Il est attendu de la mission du consultant IT Production - ITIL capacity Management process Design :
-D'inventorier ce qui est réalisé (existant) chez Notre client, et le formaliser (AS-IS)
-D'étendre le scope du processus à d'autres composants de l'infrastructure (CPU, Mémoire, Connectique, consommations électriques, …) (=ToBE)
-De proposer des adaptations/améliorations du processus existant.
-De formaliser le processus de capacity management selon les templates en vigueur chez Notre client (détail ci-dessous)
-D'intégrer/Positionner ce processus parmi les autres processus existants (ou pas) chez Notre client.
Le processus ainsi défini devra être suffisamment générique pour qu'il puisse, par la suite, être intégré dans un ITSM tool. L'outil retenu par Notre client étant Omnitacker de la société Omninet.
PHASE 1 - INVENTAIRE DE L'EXISTANT (ASIS)
Contenu
-Inventaire de ce qui existe actuellement.
-Scope actuel.
-Points forts / Points faibles.
Livrables attendus
Document récapitulatif décrivant les résultats de l'analyse.
PHASE 2 - IDENTIFICATION DES MANQUEMENTS/AMELIORATIONS (TOBE)
Contenu
En tenant compte de l'évolution/L'orientation que Notre client veut donner au processus capacity management, proposer/définir un processus (draft), Incluant les pistes d'améliorations / les adaptations / les refontes nécessaires à sa mise en place, de manière à ce qu'il soit simple et générique.
Livrables attendus
Document récapitulatif décrivant les résultats de l'analyse, intégrant le scope retenu et une ébauche (Draft) de processus générique pouvant aisément être intégré dans l'outil Omnitracker par la suite.
PHASE 3 - FORMALISATION DU PROCESSUS FINAL
Contenu
Après validation / acceptation de Notre client du livrable précédent, formalisation du processus selon les normes en vigueur chez Notre client (BPMN).
Livrables attendus
Document « Process Description » reprenant au minimum les rubriques suivantes (Un exemple pourra être fourni le cas échéant) :
-Champs d'application
-Rôles et responsabilités
-Description graphique des flux composant le processus Capacity management et liens avec les autres processus.
-Description textuelle du processus
-Indicateurs de performance.
-Tools et/ou formulaires à utiliser.
3.PERIMETRE/SCOPE
L'implémentation du processus de capacity management dans l'ITSM tool de Notre client ne fait pas, à ce jour partie intégrante de la présente mission.
Compte tenu du travail estimé dans le cadre de cette mission, le Pouvoir Adjudicateur estime la mission de l'ordre de 40 jours de travail.
La phase 1 (« As is ») & phase 2 (« To Be »), devront être finalisées sur le premier mois d'exécution de la mission.
La phase 3 (Formalisation) suivra sur le mois suivant.
Le consultant senior sélectionné doit impérativement être disponible au minimum à 60%, soit 3 jours par semaine, sur toute la durée de sa mission pour assurer son déroulement rapide et efficace.
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2.JOB-OMSCHRIJVING
De opdracht van de consultant IT Production - ITIL capacity Management process Design :
-Inventariseren van dat wat reeds gerealiseerd is (bestaand) en formaliseren (AS-IS)
-Uitbreiden van het toepassingsgebied van de processen naar de andere infrastructuurcomponenten (CPU, geheugen, connecties, energieverbruik) (=ToBE)
-Voorstellen van veranderingen/verbeteringen van de bestaande processen
-Formaliseren van de processen m.b.t. capacity management volgens de vooropgestelde templates bij Onze klant (details: zie hieronder)
-Integreren en positioneren van de processen naast de bestaande processen bij Onze klant.
De vooropgestelde werkwijze moet voldoende generiek zijn zodat het daarna geïntegreerd kan worden in een ITSM-Tool. Onze klant heeft gekozen voor de tool Omnitacker van de firma Omninet.
FASE 1 - IDENTIFICATIE VAN DE HUIDIGE ZAKEN (AS-IS)
inhoud
-Inventarisatie van wat er aanwezig is.
-Huidige scope.
-Sterke punten / zwakke punten
Verwachte resultaten
Samenvattend document met de resultaten van de analyse
FASE 2 : IDENTIFICATIE VAN DE MANKEMENTEN/VERBETERINGEN (TOBE)
inhoud
rekening houdend met de evolutie/oriëntatie dat Onze klant wilt geven aan capacity management voorstellen/bepalen van de processen (draft), inclusief de pistes voor de verbeteringen / aanpassingen / herschikkingen die nodig zijn voor de uitvoering, zodat alles eenvoudig en generiek blijft.
Verwachte resultaten
Samenvattend document met de resultaten van de analyse, de integratie van de gekozen scope en een ontwerp (draft) van de processen zodat deze nadien eenvoudig geïntegreerd kunnen worden in Omnitacker.
FASE 3 : FORMALISEREN VAN DE FINALE PROCESSEN
inhoud
Na de validatie/ acceptatie van Onze klant over het vorige resultaat, formaliseren van de processen volgens de vooropgestelde normen bij Onze klant (BPMN)
Verwachte resultaten
Document met een « proces-beschrijving » die minstens de volgende onderwerpen behandelt (een voorbeeld is voorhanden indien nodig):
-toepassingsgebieden
-rol en verantwoordelijkheden
-grafische beschrijving van de stromen van de processen m.b.t. capaciteitsmanagement en de koppelingen met andere processen
-textuele beschrijving van de processen
-prestatie-indicatoren
-tools en hulpmiddelen die gebruikt worden
3.PERIMETER/SCOPE
Implementatie van de processen van capacity management in de ITSM-tool van Onze klant is tot op heden geen onderdeel van de opdracht.
De geschatte werkzaamheden in het kader van deze opdracht is door de aanbestedende overheid geschat op 40 werkdagen.
Fase 1, ASIS, en fase 2, TOBE moet afgewerkt worden in de eerste maand van de opdracht
Fase 3, de formalisering tijdens de 2de maand van de opdracht.
Responsibilities:
.
Technical skills:
4.PROFIL REQUIS POUR LA FONCTION CONSULTANT IT PRODUCTION
Nous recherchons pour piloter cette mission un consultant senior disposant d'expérience dans la réalisation du type de mission requis.
Le candidat devra faire état de plusieurs expériences probantes de formalisation de processus ITIL en IT Production, il décrira les responsabilités qu'il a assumées en ces occasions.
Les centres de compétences du consultant doivent à minima englober dans leur ensemble :
la capacité de récolte et d'analyse de données pour en dégager des informations pertinentes ;
la capacité d'identifier et de définir les informations pertinentes pour y apporter améliorations / adaptations nécessaires.
l'orientation qualité en sachant rester pragmatique ;
une expérience en gestion d'infrastructure informatique ;
une expérience en gestion de projets.
Constitue un atout :
une expérience dans le secteur des Utilities.
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We zijn voor deze opdracht op zoek naar een senior-consultant met ervaring in het uitvoeren van dergelijke opdrachten.
De kandidaat moet een aantal succesvolle opdrachten hebben gedaan m.b.t. ITIL processen en IT productie. Hij beschrijft de verantwoordelijkheden die had tijdens deze opdrachten.
De competenties van de consultant moeten minimum het volgende inhouden :
In staat zijn om gegevens te verzamelen en analyseren ;
In staat zijn om relevante informatie te identificeren om verbeteringen / aanpassing te bepalen
Sterk oriëntatie vermogen om pragmatisch te blijven
Ervaring in het beheer van IT infrastructuur
Ervaring als project manager
extra :
Ervaring in de energiesector