Description
* Responsable des opérations d'infrastructures - Applications techniques SAP, Paris, France.
Pour le compte d'uns de nos clients, groupe à dimension internationale leader sur leurs marchés, nous recherchons aujourd'hui un Responsable d'applications techniques SAP pour venir renforcer le département "infrastructure".
Dans le cadre de cette mission, vous aurez les responsabilités suivantes:
- Garantir auprès des entités la conformité: des services contractés auprès de l'infogérant et des niveaux de services attendus
- Assurer le rôled'interface et de facilitateur dans l'organisation des opérations et assurer le contrôlequalité
- Cette organisation des opérations (incident/escalade/changement/problème/RCA/GoLive/perf management/capacity management/sécurité/test DRP/backup/bascule) s'appuie sur une collaboration entre les différents services, le centre de compétences de l'entité et les acteurs de l'infogérant.
- contrôle de l'infogérant au travers des outils de ticketing/du Reporting/des meetings périodiques, faire le suivi des plan d'améliorations agréés.
- Le contrôle qualité mesure les résultats et les compare aux exigences spécifiées
- Assurer la communication au management de la société, et aux entités, du statut des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours
- Cadrer les demandes d'évolutions et assurer l'organisation du passage en production
- Assister les entités dans l'élaboration des demandes de projet (EON)
- Travailler avec les architectes pour comprendre le besoin fonctionnel des Projets Business et anticiper les impacts infrastructure.
- Faire prendre en compte en amont les besoins d'opérabilité et les contraintes de l'infogérant
- Coopérer avec les Chefs de Projet aux phases importantes des projets conformément au processus Projet afin de s'assurer d'un passage en mode récurrent réussi
- Assurer la conduite des plans d'action performance tout au long du cycle de vie du contrat d'application
- Emmener et guider les acteurs contribuant aux plans d'actions performance (suite à un GoLive, roll out, change ou a un incident) est de la responsabilité du ROI. Cela inclut la connaissance des capacité d'infrastructure qui supporte les applications
- Assurer la validation de la facturation, l'exercice budgétaire, la CutSat et le suivi des Service Crédits
- Assurer l'application de la politique de sécurité par l'infogérant
- Contribuer à l'amélioration continue des services contractés
- Assurer le rôle de Business Delivery Leader/ROI référent
- Coordonner des opérations multi-contrats pour un même Pôle/Direction
- Etre le point de contact privilégié pour les entités d'un même Pôle/Direction
- Communiquer au Pôle/Direction : budgets, niveaux de services,..
ACTIVITES:
Opérations/Changement/Incident/Performance
Reporting/Communication/meetings
Service Credits/Facturation/Budget
Projet
Compétences techniques requises
SAP BASIS
- Administration
- Gestion du paysage technique (clients, STMS, transport)
- Analyse de la performance
Environnement SAP
SAP ECC
- SAP SCM
- SAP BW
- SAP Java
- SAP Content Server
- SAP Solution Manager (pas obligatoire)
Bases de données
- MS SQL Server
- Oracle
- Max DB (pas obligatoire)
Systèmes opératoires
- Windows
- UNIX (AIX)
- Cluster
- Virtualization (VMWare)
Nous recherchons un individu pro-actif, capable de travailler sous-pressions, compétent techniquement avec une orientation "service client".
Cette mission est hautement collaborative, et de ce fait, de bonnes capacités de communication en Français et en Anglais sont requises, ainsi qu'une expérience en environnement multiculturel (avec l'Inde par example).
Une expérience de l'outsourcing/offshoring et du "Service Management" serait également appréciée.
Merci de nous transmettre votre CV actualisé pour considération immédiate. Cette mission peut démarrer courant Novembre, pour un minimum de 3 mois renouvelable,