Description
Functioneel Applicatiebeheerder Internetshop
afd. ICT
Bedrijfsonderdeel
NS Reizigers (NSR) houdt zich bezig met ‘alles wat met het rijden van treinen en het
faciliteren van de klant te maken heeft'. Op een gemiddelde werkdag maken meer dan één
miljoen klanten per dag gebruik van de diensten en reizen met de treinen van NSR. NS
Reizigers streeft ernaar om: de treinen op tijd te laten rijden, te zorgen voor voldoende en comfortabel materieel, goede service en informatie te verstrekken, zorg te dragen voor adequate opvang bij verstoringen.
Afdeling
De afdeling Realisatie Internet werkt voornamelijk voor NS Commercie.
Binnen NS Reizigers is Commercie de organisatie die de wensen van de klant vertaalt in diensten en producten. Ruim 500 medewerkers regisseren de reis van de klant. De realisatie van alle online middelen (waaronder NS.nl, Mijn NS Consumenten/Zakelijk, Spoordeelwinkel) wordt uitgevoerd voor Realisatie internet.
Werkzaamheden
Als applicatiemanager Intershop heb je de volgende verantwoordelijkheden:
- Support aan NS-collega’s in het gebruik van Intershop;
- Dagelijks beheer op locatie van de intershopapplicatie;
- Doorvoeren van verbeteringen op basis van bevindingen in dagelijks beheer
- Analyse van incidenten en aansturen van support van de leverancier van intershop op deze incidenten
- Oplossen van incidenten
- Managen van tickets en support vragen (met gebruik van Jira)
Documentatie van beheerzaken/-taken ten behoeve van kennisopbouw binnen NS