Description
Voor een klant in Brussel ben ik op zoek naar eenSenior Agent User Support
Start : ASAP
End date : (long term)
Bilingual (Dutch/French) !
Description :
Gestionnaire du parc des imprimantes Canon et des demandes/incidents hardware.
Responsibilities:
• Gestion du parc des imprimantes Canon :
o check journalier si les imprimantes sont bien 'on line' - soit par un check physique, soit via l'outil de gestion Uniflow ;
o gestion du stock de toners ;
o renouvellement de la réserve de toners se trouvant près des imprimantes ;
o escalation vers Canon en cas d'incidents à traiter par ses techniciens
o …
• Traitement des demandes de remplacement de toner ou de waste toner ;
• Interventions incidents hardware ;
• Mise à jour des routing scripts liés à des incidents hardware ;
• Installations de postes de travail ;
• Interventions incidents de type 2ième ligne ;
• Collaboration étroite avec 1ière ligne en cas de questions sur routage correct de certains incidents ;
• Collaboration étroite avec d'autres équipes de 2ième/3ième ligne ;
• Traitement demandes d'accès (p.ex. 'Remote Access', installation 'bundles hardware', drive access…)
Technical skills:
Le candidat devra répondre aux compétences suivantes :
- Connaissances environnement Citrix (Xenap et Xendesktop), Windows server 2008 et 2012, Windows 7, SCCM, …
- Connaissances hardware PC, laptops, PDA, …
- Connaissance outil de gestion des incidents Omnitracker est un plus
En plus des aspects techniques, le candidat devra présenter les compétences suivantes :
- Expression assertive
- Faire preuve de capacités didactiques
- Etre orienté support
- Pas d'application.
Personal skills:
• Bilingue (NL/FR), l'anglais technique est un plus ;
• Assertif ;
• Capacités didactiques ;
• Orienté support ;
• Team player.