Service Desk Agent

Description

Mehrere Service Desk Agents
Reference:

5453KS

Location:

Basel und Region

Job Type:

Contract

Branche: Behörde

Einsatzort: Basel und Region

Pensum: 100%

Beginn: Mitte 2015

Dauer: etwa 4 Monate

Rolle: Service Desk Agent / Help Desk Support

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Qualifizierte Entgegennahme von Störungen, Problemmeldungen und Dienstleistungs-aufträgen
• Lösung von Incidents oder Entwicklung von Workarounds zur Wiederherstellung der Services

• Selbständiges Abarbeiten der zugewiesenen Incidents, Problems und Service Requests

• Beraten, instruieren und unterstützen der Anwendenden (User) über den sachgerechten Einsatz der technischen und applikatorischen Mittel
• Beantwortung von Fragen der Endbenutzer/innen zu den Funktionalitäten von Windows 7 und Office 2010.
• Planung und Koordination von Umzügen, Rollouts und Migrationen
• Beheben von komplexen Störungen
• Inventarisierung von Geräten
• Analysieren und Dokumentieren von Störungsmeldungen
• OnSite Support
• Prozessorientiertes Arbeiten nach ITIL®

Anforderungen

• Informatikausbildung (EFZ, HF oder vergleichbar)
• Sehr gute Windows 7 und Office 2010
• Einige Jahre Erfahrung im Support
• Freundlicher Umgang und die Fähigkeit, auf Anliegen der Benutzer/innen eingehen zu können
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und ausgesprochene Kundenorientierung
• Gute Deutschkenntnisse
• Teamplayer
• Soziales Denken
• Flexibel, belastbar und dynamisch
• Führerausweis Kategorie B

• ITIL Foundation V3 Zertifizierung wünschenswert

Sprache: Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse werden vorausgesetzt