09/06/2022 updated
100 % available
UX Researcher, Service Designer, Strategy Designer, Customer Experience, CX, User Experience,
Zürich, Switzerland
Worldwide
Bachelor + WeiterbildungUX DesignUser Experience (UX) DesignUXUX StrategieCX ManagementCustomer ExperienceCustomer JourneyCustomer Journey AnalyseCustomer Journey MappingProduct Designer
Ich (re)-designe Dienstleistungen, Produkte und Erlebnisse mit dem Ziel die Customer Journey für Kunden zu optimieren, um die Customer Experience zu steigern.
- Entwicklung von Journey Maps im Design-Thinking Prozess
- Führung von qualitativen User Interviews inkl. Customer Research
- Entwicklung der Service Design Strategie
- Design von Customer Care Produkten
Languages
DeutschFluentEnglischFluentRussischNative speaker
Project history
Consulting the company to improve its processes, products, services and customer experience:
- Developing and successfully implementing customer service improvement strategy, the journey design
- Clients’ data analysis and customer research
- User interviews and workshop facilitation
- Tracking customer satisfaction and experience metrics, providing innovation solutions and support in the implementation of new solutions
- MVP von einer neuen Klinik
- Definition des Geschäftsmodells
- Bestimmung der Funktion und Zusammensetzung der Spezialisten
- Entwicklung einer Customer Journey Map
Anforderungen an eine Raum- und Gebäudesteuerung erheben.
Anhand dieser Anforderungen erhofft sich die Firma wertvolle Hinweise zu erhalten, in welche Richtung sie neue Raumsteuerungssysteme weiterentwickeln soll
Anhand dieser Anforderungen erhofft sich die Firma wertvolle Hinweise zu erhalten, in welche Richtung sie neue Raumsteuerungssysteme weiterentwickeln soll