Expertin für Digitalisierungen und Prozessoptimierungen

Ich habe über 23 Jahre Berufserfahrung als Business Architektin, Business Process Reengineer und Technical Writer für Geschäftsmodellinnovation, Prozessoptimierung, digitale Transformationen und IT und Software Application Integrationen.

Meine Dienstleistungen sind:

• Prozessentwicklung und Optimierung vonLieferkettenprozessen, eDiscovery Prozessen (elektronischer Aspekt des identifizierens, sammelns und produzierens elektronisch gespeicherter Informationen (ESI) als Reaktion auf eine Aufforderung zur Herausgabe in einem Gerichtsverfahren oder einer Untersuchunng), Geschäfts- , -Betriebs – und Dienstleistungsprozessen
• Durchführung von Organisationsanalysen (Fähigkeitsbewertungen)
• Leistungsmanagementwicklung und Integration, einschließlich Entwicklung von Leistungsindikatoren (KPIs)
• Beratung und Unterstützung strategischer Geschäftsplannungen für Geschäftsumgestalltungen und digitale Transformationen
• Entwicklung von Dokumenten wie Geschäftsfällen (Business Cases), Verfahrensanleitungen, Arbeitsanweisungen, Prozesskarten (Process Maps), RACI Matrices,
• Planung, Steuerung, Kontrolle und Abschließen von Projekten; Bewertungen von Projekt Methoden um die Erfolgsausichte eines Projektes zu beurteilen
• Entwicklungen von Plänen und Testszenarien für Geschäftskontinuität

Ich Expertin für die Integration von IT und Software Applications wie unter anderem SAP, Oracle, Opentext, Remedy, ITIL- ready applications in Geschäfts - und Betriebsprozessen. Meine einzigartige, nicht IT-gesteuerte und agile Methode zur Geschäftstransformation und Prozessoptimierung, führt zu hocheffizienten, messbaren und kontrollierbaren Prozessen im gesamten Unternehmen. Im Laufe der Zeit werden Prozesse institutionalisiert, was zu Veränderungen in der Unternehmenskultur sowie zu reduzierten Betriebskosten, einer verbesserten Ressourcennutzung und damit zu einem verbesserten Unternehmens- und Wirtschaftswachstum führt.

PROJEKTE
Kunde: Bundesbehörde Wahlamt Kanada
Project: Bewertung der organisatorischen Leistungsfähigkeit und Einrichtung einer organisatorischen Change Managementfunktion

Die geschäftlichen und operativen Managementpraktiken des Wahlamtes Canada, einschließlich der Verwaltung und Lieferung von Wahlmaterial in Kanada und Technologieausrüstung, haben in der Vergangenheit gut funktioniert, hindern die Agentur jedoch nun daran, um sich schnell an wirtschaftliche, gesetzliche und/oder geografische Veränderungen anpassen und darauf reagieren zu können.
 
Um sein hauptsächlich manuelles und papierbasiertes Geschäfts- und Betriebsumfeld zu transformieren, hatte das Wahlamt seinen Strategischen Plan 2020-28 und Digitalisierungs Strategy entwickelt, um die Transformationsgrundlage zu schaffen, um folgende Anforderungen bis 2028z zu erreichen:

• Zugriff auf fundierte und vertrauenswürdige Daten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können
• Dienste und Tools, die auf Benutzerbedürfnisse reagieren und praktisch für alle Beteiligten zugänglich sind
• Effektive und effiziente Prozesse mit gut integrierten Technologien

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)Analyse der Planung, Governance/Führung, Verwaltung, Abteilungsfunktionen, funktionelle Organisationsstruktur für Lieferketten (keine allumfassende Liste von Leistungen):

• Geschäftspläne/Business Plans/Cases, Mandate, Richtlinien, Verfahren
• Sammlung und Kartierung (Process Mapping in Visio using BPMN) der aktuellen Lieferkettenprozessen um ihre Wirksamkeit und Effizienz zu bestimmen (inklusive Integration von IT und Software)
• Entwicklung zukünftiger Prozesslandkarten (Process maps) der Lieferkettenprozesse
• Dokumentation und Analyse von aktuellen Rollen und Verantwortlichkeiten
• Dokumentation und Analyse Lieferantenmanagement und Vertragsabwicklung
• Dokumentation und Analyse Technologieinfrastruktur, Systeme und Anwendungen
• Dokumentation, Analyse und Entwicklung von Leistungsmessungen und KPIsDokumentations
• Dokumentation und Analyse von Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellungen
• Training für Prozessoptimierung und IT Digitalisierungen

Analyse der finanziellen Planung, Verwaltung, Abteilungsfunktionen, und funktionelle Organisationsstruktur (keine allumfassende Liste von Leistungen):

• Verwendung und Berichterstattung über Portokassen, Akquisitionskarten, Formulare für Sonderkonten, Sonderanfragen für zusätzliche Mittel, Budgetierung, persönliche Spesenabrechnungen/Reisen
• Rollen und Verantwortlichkeiten
• Daten - und Informationsmanagement
• Sammlung und Kartierung (Process Mapping in Visio using BPMN) der aktuellen Finanziellen Prozessen (inklusive Integration von IT und Software)

Einrichtung einer neuen Organizational Change Management (OCM)-Funktion (keine allumfassende Liste von Leistungen):

• Überprüfung und Abgabe von Empfehlungen für die Entwicklung der OCM-Strategie
• Unterstützung beim Aufbau einer OCM-Abteilungsfunktion
• Entwicklung der wichtigsten Leistungsindikatoren und Kennzahlen für das OCM-Programm
• Überprüfung und Empfehlung von Praktiken zur Einbindung von Stakeholdern

Kunde: Bundesamt für Beschäftigung, soziale Entwicklung und öffentliche Dienstleistungen Kanada
Projekt A: Netzwerkmodernisierung

Network Modernization ist ein mehrjähriges Projekt, dessen Ziel es ist, die Netzwerkinfrastruktur dieser Bundesbehörde zu ersetzen und zu modernisieren.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):
 

1. Überprüfung der Projektmanagementmethode und Projektdokumentation wie Projektcharta und Projektmanagementplan, Business Case
2. Entwicklung einer Strategy zur Einbindung von Stakeholdern
3. Dokumentation und Analyse von Anforderungen (einschließlich geschäftlicher, Stakeholder-, funktionaler und nichtfunktionaler Anforderungen)
4. Dokumentation und Analyse von aktuellen  Geschäftskontinuitäts- und Notfallwiederherstellungsplänen
5. Entwicklung von IM/IT-Dokumenten(Prozesskarten, Verfahren, Arbeitsanweisungen, Richtlinien, Notfallwiederherstellungs- und Geschäftskontinuitätspläne, interne IT-Richtlinien und -Anweisungen)
6. Entwicklung von ITSM Leistungsmessungen (ITSM) und Key Performance Indicators (KPIs)
7. Entwicklung von Projektleistungsmessungen und Key Performance Indicators (KPIs) als Teil der Projekt-Baseline-Erstellung

Projekt B – Transformation von Dienstleistungsprozessen
Im Laufe der Jahre investierte ESDC in die Automatisierung und Verbesserung von ihren Dienstleistungsprozessen mit Technologieerneuerungen für Anträge in Arbeitslosengeld, Sozialgeld, Rentenzahlungen, Reisepässe, Sozialversicherungsnummern, Studentendarlehen und andere darlehen.

Mehrere Projekte werden ständig ausgeführt um ein dynamisches, agiles Geschäftsumfeld zu gestallten und um zukünftige Erwartungen der Kunden an ESDC’s Dienstleistungen zu unterstützen.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Dokumentation und Analyse der aktuellen Governancestruktur
2. Analyse einer neu entworfenen Lieferungsmethode der Dienstleistungen und die Integration des Projektmanagement-Lebenszyklus
3. Entwickelte Benutzerfälle/User Cases im Rahmen der Prozessentwicklung
4. Entwicklung von Geschäfts- und Betriebsprozessen integrierung von Technologien und Software

1. Analysierung von Projektmanagementmethode um den Projekterfolg sicherzustellen
2. Analysierung von iGrafx-Repository, seine Hierarchie und sein Gesamtinventar und Entwicklung von neuer Repository
3. Analysierung von a Value Stream Model (DVSM) und das Process Classification Framework
4. Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Unterstützung bei Prozessdesignaktivitäten neuen Prozessklassifizierungsschemas
5. Entwicklung des Serviceleistungs-und prozessmodells
6. Überprüfung der Abteilungsfunktionen und Empfehlung notwendiger Änderungen für eine effiziente Prozessentwicklung um eine effektive und kontrollierte Unternehmensarchitektur zu entwickeln

Projekt C: Transformation der Verwaltung und des Antragsverfahrens für Arbeitslosengeld

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Vorbereitungen von Präsentationen
2. Präsentation vor Stakeholdern, Moderation von Meetings und Diskussionen, Coaching verschiedener Stakeholder, einschließlich der Geschäftsleitung;

1. Durchführung einer umfassenden organisatorischen Bewertung und Überprüfung der Organisationsstruktur und Prozessen
2. Vorbereitung von Prozess-Workshop-Materialien mit Powerpoint und/oder Visio und Moderation von Workshops;
3. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
4. Entwicklung einer Gap-Analysetabelle in MS Excel;
5. Entwicklung von Workshop Materialien und Lieferung von Prozessworkshops an Mitarbeitern und Interessengruppen
6. Definition von Prozessen zur Unterstützung von Transformations- und Change-Management-Aktivitäten

Projekt D: Investitionsplanung und Entwicklung von Business Case (Geschäftsfall) für die Einrichtung eines zentralen Zentrums für Dienstleistungsmanagement

Im März 2017 genehmigte das ESDC Service Management Committee eine erste Reihe von Transformationsinitiativen, darunter die Einrichtung eines Channel Management Centers (CMC), um Geschäfts- und Betriebsdaten zu sammeln, zu analysieren und aktuelle und aufkommende Geschäfts- und Betriebsanforderungen zu verwalten und darüber zu berichten.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Analysierung von Dokumenten für Investitionsplanung
2. Entwicklung von Investitionspraktiken, Business Cases, Blueplan und Projektpäne für die Transformation der Dienstleistungsprozesse; Empfehlungen zur Verbesserung der Investitionsplanungsaktivitäten und des Überprüfungszyklus um Zykluszeiten zu verkürzen und Redundanzen zu beseitigen
3. Entwicklung von visuellem Kommunikationsmaterial wie dem Dienstleistungs – und Process Model

1. Überprüfung und Entwicklung von ITIL-Prozessen dahingehend, wie sie die (zukünftigen) Geschäftsprozesse des ESDC unterstützen (zu entwickeln) für alle ESDC-Programme inkl. Passport und EI) und Integration mit ServiceNow-Cloud-Umgebungen
2. Dokumentation der  Organisationsstruktur und Funktionen; Empfehlungen für Konsolidierungen,
3. Dokumentation und analyse der Datenverwaltungspraktiken und aktuelle BI-Lösungen für die Entwicklung und Implementierung einer Unternehmensweiten (Business Intelligence) BI-Lösung und -Tools
4. Dokumentation der  Betriebs- und Geschäftsprozesse, um festzustellen, wie Daten gesammelt, in Datenbanken eingegeben, abgerufen und geteilt werden

Kunde: Department of National Defence (Bundesverteidigungsministerium)
Projekt A: Dokumentation und Entwicklung des Aufnahmeprozesses für Anfragen und Organisationsbewertung

Im Jahr 2017 verabschiedete Kanada seine neue Verteidigungspolitik mit dem Namen „Strong, Secure, Engaged“ (SSE). Die Politik skizziert einen klaren Weg für die Zukunft des Verteidigungsministeriums und der kanadischen Streitkräfte (DND/CAF) und fordert wiederholt die Wirksamkeit, Nutzung, Verbreitung, Verwaltung, Schutz und Verteidigung von Informationen, die für DND/CAF-Initiativen und -Operationen von grundlegender Bedeutung sind.

ADM/IM hat das Directorate of Information Management Engineering and Integration (DIMEI) als leitendes Engineering- und Architekturteam für das DND/CAF-Informationsnetzwerk zur Unterstützung des DND/CAF IM-Programms identifiziert. Der neu gestaltete vorläufige Aufnahmeprozess für Anfragen von Kunden des Directorate of Information Management Engineering and Integration (DIMEI) würde als Standardprozess für die Bearbeitung aller Anfragen zu technischen Dienstleistungen definiert.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Analyse der aktuellen Organisations- und Funktionsstruktur von DIMEI und Beratung bei der Änderung von Strukturen
2. Bereitete einen Fragebogen vor und sammelte Aufgaben und Aktivitäten, die innerhalb von DIMEI durchgeführt wurden, um das Geschäft von DIMEI zu bestimmen und klar zu definieren, und beriet den Kunden bei der Festlegung von Mandaten, Zielen und Vorgaben für das laufende und zukünftige Geschäftsjahr
3. Analysierte ITSM-Prozesse, die von NSMO während des EITSM-Projekts 2014–2017 entwickelt wurden, um Integrationslücken zu ermitteln, und beriet Kunden bei der Erstellung funktionsübergreifender Prozesse
4. Entwicklung des DIMEI-Prozesses zur Aufnahme von Serviceanfragen
5. Sammlung und Analyse der aktuellen IT-Services von DIMEI im Rahmen der Entwicklung des DND/CAF EITSM-Servicekatalogs und der Integration in ITSM-Prozesse
6. Durchführung einer Änderungsauswirkungsanalyse (einschließlich der potenziellen Auswirkungen auf externe Kunden, interne Benutzer, Stakeholder, Dienste sowie ITSM- und Unternehmensplanungsprozesse)
7. Bereitstellung von Mentoring- und Beratungsdiensten für das Änderungsmanagement vor Ort für Gruppen von Interessengruppen und Einzelpersonen, sofern und wann erforderlich
8. Entwurf einer neuen SharePoint-Website
9. Entwickelte und/oder aktualisierte Geschäftsfälle, Blaupausen und (IT-)Projektpläne für die DIMEI IT Service Transformation als Teil der TB-Einreichungen und des Gating-Prozesses
10. Analysierte IT-Asset-/Materialverwaltungspraktiken und gab Empfehlungen, einschließlich der Vorteile der Implementierung und Integration einer Configuration Management Database (CMDB).
11. Erfassung und Analyse des Geschäftsinvestitionsplanungsprozesses und der Anforderungsentwicklungspraktiken von DBRM im Rahmen der Bereitstellung von DIMEI-Diensten; Analyse des Projektmanagement-Lebenszyklus und des Projektportfoliomanagements (inkl. Finanzierung und Genehmigung von Groß- und Kleinprojekten)
12. Überprüfung der Rollen und Verantwortlichkeiten von DIMEI, um zukünftige Fähigkeiten und Wissensanforderungen bei der Änderung von Prozessen und Verfahren zu ermitteln
13. Durchführung von Change-Management-Aktivitäten, Entwicklung von Projekt- und Change-Management-Plänen, Change-Management-Strategien, Kommunikationsstrategien und -plänen, HR-Engagement
14. Anforderungsstrategie aufgrund erwarteter Änderungen der operativen Rollen und Verantwortlichkeiten bei der Erbringung von Dienstleistungen, Zusammenarbeit mit den Ziel-Stakeholdern, um die Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und Zielen sicherzustellen und bei Bedarf die Aktualisierung/Korrektur von Fähigkeiten und Wissensniveaus, um die Änderung zu ermöglichen und zu institutionalisieren;
15. Überprüfung der IT-/IM-Sicherheitspraktiken für logische und Fernzugriffskontrollen
16. Entwickelte praktische und umsetzbare Tools und Vorlagen wie visuelle Kommunikationstools (Geschäfts- und Servicemodelle), um die Einbindung der Stakeholder bei der Umsetzung und Institutionalisierung von Veränderungen sowie die Implementierung neuer technischer und prozessualer Lösungen zu ermöglichen.
17. Identifiziert alle Probleme, Probleme oder Problembereiche, sobald sie auftauchen
18. Planung und Moderation von Interviews und Treffen mit Stakeholdern

Projekt B: Transformation des Informations – und Records management

Im April 2014 genehmigte das Defense Capability Board die wesentliche Notwendigkeit eines elektronischen Dokumenten- und Datensatzmanagements (EDRMS), um die Entscheidungsfindung zu unterstützen, den Übergang zu elektronischen Aufzeichnungen zu ermöglichen und die Einhaltung der GC-Gesetze und -Richtlinien zu erreichen. Die Implementierung eines EDRMS für seine Wissensarbeiter wird viele Aspekte des Informationsmanagements eines Ministeriums für nationale Verteidigung/kanadische Streitkräfte (DND/CAF) modernisieren und gleichzeitig die Transformation von Geschäftsprozessen hin zu größerer Effektivität und Effizienz ermöglichen.

Das Fehlen eines unternehmensweiten Informations- und Datensatzmanagements (EDRM) des Department of National Defence/Canadian Armed Forces (DND/CAF) in Verbindung mit einem fragmentierten, nicht standardisierten Informationsmanagementprogramm (IM) stellt das effektive Management vor große Herausforderungen und Sicherheit von Informationen sowie für den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit.

In der Vergangenheit hat DND/CAF eine Reihe von Lösungen entwickelt und implementiert, um die Verwaltung seiner Dokumente und Aufzeichnungen zu unterstützen, einschließlich der Implementierung des Record Document Information Management System (RDIMS) in verschiedenen Bereichen, E-Mail, gemeinsame Laufwerke und Zusammenarbeit Werkzeug. Da die Informationen immer komplexer und umfangreicher werden, wird die Informationsverwaltung immer anspruchsvoller und zeitaufwändiger.

Die Informations- und Aufzeichnungsverwaltungspraktiken des DND/CAF müssen mit dem Verteidigungsplan des DND, dem DND-Berichtsrahmen und der Mission und Vision von ADM IM in Einklang stehen, um ein effizientes, effektives und standardisiertes Informations- und Aufzeichnungsmanagement zu erreichen, um die Programme und Militäroperationen des DND zu unterstützen und fundierte Entscheidungen zu fördern. Durch den Einsatz von Datenintelligenz und -analysen wird die Rechenschaftspflicht, Transparenz und Zusammenarbeit erleichtert, während gleichzeitig historische militärische Aufzeichnungen erhalten bleiben und von der kanadischen Regierung (GC) vorgeschriebene Änderungen berücksichtigt werden, um konsistente und vollständige Informationen zu erhalten.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Eingehende Analyse der Governance und Praktiken des Informations- und Datensatzmanagements von DND, einschließlich Richtlinien, Prozesse und Verfahren wie das Datensatzklassifizierungshandbuch von DND und die Enterprise Information Architecture (EIA).
2. Analysierte und gab Empfehlungen zum Projektmanagement, um einzelne IM/RM-Initiativen mit Ofenleitungen an den DND-Verteidigungsplan und den ADM-IM-Informationsplan anzupassen und einen besseren Überblick über die Projektleistung zu erhalten
3. Gesammelte und analysierte Metadaten im Rahmen einer zukünftigen Migration
4. Erfasste und überprüfte Sicherheitsklassifizierung im Rahmen des Informations- und Datensatzmanagements
5. Überprüfung der Dateibenennungskonventionen und Empfehlungen für eine universelle DND-Standardbenennungskonvention und -Taxonomie
6. Im Rahmen der Analyse von Geschäftsanforderungen und Prozessen recherchieren, interpretieren und richten Sie Geschäftsregeln an Richtlinien aus
7. Analyse und Entwurf der neuen ASP GCDOCS-Ordnerstruktur
8. Analysieren Sie vorhandene Berichtsfunktionen und entwickeln Sie neue KPIs und Metriken im Rahmen des Leistungsmanagements und der Berichterstattung des IM-Programms
9. Analyse der Daten- und Informationssicherheit
10. Analyse und Dokumentation der E-Discovery-Prozesse von DND für Rechtsstreitigkeiten
11. Analysierte die abteilungsbezogenen Funktionen, Gruppierungen und die „Befehlsketten“-Struktur von DND im Rahmen der Entwicklung der ASP GCDOCS-Ordnerstruktur
12. Durchführung einer ausführlichen Optionsanalyse für die Migration der Ordnerstruktur von zuvor migrierten Systemen
13. Prüfung und Abgabe von Empfehlungen zum Dispositionsprozess von DND inkl. erfasst Klassifizierungen, Aufbewahrungen und Übertragungsaktivitäten an LAC sowie die Digitalisierung von Informationen im Rahmen des Electronic Imagining Management-Programms von DND
14. Durchführung einer Migrationsoptionen- und Kosten-Nutzen-Analyse
15. Geplante und dokumentierte Transformation des DND IM-Programms
16. Projektmanagement
17. Erstellte eine detaillierte Präsentation der Informations- und Datensatzverwaltungspraktiken von DND/CAF und empfahl einen neuen Projektansatz zur Einrichtung der e-Discovery-Funktionen von DND/CAF, zur Entwicklung effizienter Prozesse, zur Ausrichtung auf die neue Verteidigungspolitik und den strategischen Plan von DND und zur Integration in DND/CAFs neue Data Analytics-Organisation

Projekt C- Operational Service Delivery and Support Transformation; Service Desk Consolidation (Servicebereitstellung und Support-Transformation;Service Desk-Konsolidierung)

Das aktuelle Klima der Defizitreduzierung, der steigenden IT-Bereitstellungskosten und des Übergangs zu einer Shared-Services-Kultur innerhalb der Regierung macht die Einführung gemeinsamer Standards erforderlich, die bewährte Branchenpraktiken nutzen, um Effizienz zu erzielen und die Nutzung der begrenzten verfügbaren Ressourcen auf allen Regierungsebenen zu optimieren. Die aktuelle IT-Umgebung von DND besteht aus einer komplexen Ansammlung kostspieliger, dezentraler Silos von Servicebereitstellungseinheiten, die eine Ressourcenoptimierung verhindern und die Erzielung betrieblicher Effizienz für die Abteilung behindern. Darüber hinaus mangelt es an der Integration von Informationen zur Bereitstellung von IT-Diensten, was dazu führt, dass es schwierig ist, konsistente, genaue und aussagekräftige IT-Managementinformationen für das Situationsbewusstsein von Entscheidungsträgern bereitzustellen. Das neu eingerichtete DND/CF Information Technology Service Management (ITSM)-Programm wird die derzeitige IT/IM-Serviceunterstützung und -bereitstellungsmethode verändern und die zuvor genannten Mängel beheben.

Das Hauptziel der IT/IM-Transformationsinitiative des DND/CF bestand darin, die Rationalisierung und Optimierung der im gesamten Verteidigungsministerium/Kanadischen Streitkräften (DND/CF) bereitgestellten IT-Dienste durch die Implementierung eines neuen Dienstbereitstellungs- und Governance-Modells anzugehen. basiert auf dem Konzept der zentralisierten Steuerung und verteilten Ausführung, um die Entwicklung der Bereitstellung und Verwaltung von Unternehmensdiensten zu unterstützen.
Als Mitglied des ITSM-Transformationsteams entwarf und/oder gestaltete Frau Schaa die Internet- und/oder Intranet-Informationsarchitektur der Abteilung im Rahmen der Neugestaltung der ITSM-Prozesse von DND, wie z. B. den Geschäftsaufnahmeprozess und die Bearbeitung von Serviceanfragen sowie die Entwicklung des ITSM-Servicemodells

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Analysierte die Anforderungserklärung (SOR) und andere Projektdokumentationen, um die Auswirkungen der Geschäftstransformation auf die Organisation zu identifizieren und zu analysieren, und führte Optionsanalysen und Finanzanalysen für detaillierte Kostenschätzungen durch
2. Dokumentation und Analysie von aktuellen Statusdaten in den Bereichen Finanzen, Personalwesen, IT/IM-Serviceunterstützung und Lieferprozesse;
3. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung, Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur unter Verwendung von MS Visio und/oder iGrafx;
4. Überprüfung der Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten von Unternehmens-/Führungskräften und operativen Positionen während der Prozessgestaltung und Empfehlung neuer Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten;
5. Unterstützung bei der Entwicklung von Kostenvoranschlägen und Kalkulationstabellen während der Arbeit an der Geschäftsfall- und Geschäftsanforderungsdokumentation;
6. Entwicklung einer unternehmensinternen IT/IM-Governancestruktur zur Unterstützung des DND CAF IT/IM-Programms und Bereitstellung von Fachwissen zum Servicemanagement (einschließlich IT) für verschiedene Stakeholder zu effektiven Managementpraktiken zur Verbesserung der Leistung und zur Definition von Key Performance Indicators (KPIs) und wie man wichtige Probleme angeht; Identifizierung und Bewertung kritischer Erfolgsparameter, -faktoren und Leistungsmessungen sowie definierter Metriken, um mit dem Benchmarking der Leistung von Prozessen und der Bereitstellung von Dienstleistungen und Programmen zu beginnen
7. Integration von Abläufen in Geschäftsfunktionen und -prozesse mit operativen Funktionen und Prozessen;
8. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
9. Entwerfung von Geschäftsfällen, Blaupausen und (IT-)Projektplänen zur Erfassung und Dokumentation von Geschäfts-, Stakeholder-, funktionalen und nichtfunktionalen Anforderungen im Rahmen von TB-Einreichungen und Gating-Prozessen
10. Identifizieren und Dokumentieren des Ansatzes zur Definition von Geschäftsprozessen
11. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert, integriert und zum Ausgleich der Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleitern, Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, HR und Finanzen.
12. Zuordnung von ITSM-Prozessen und Sicherstellung der Integration der internen und externen Web-Informationsarchitektur von DND sowie Sicherstellung der Einhaltung von GoC-Webstandards und des einheitlichen Erscheinungsbilds von Websites zur Verbesserung des Kundenservice und der Reaktionszeiten
13. Überprüfung kultureller Change-Management-Themen wie Mitarbeiterbelohnungssystem, HR-Richtlinien (Einstellungs-/Entlassungsstrategien, Mitarbeiterbindungspläne, Stressmanagement) während der Geschäftstransformationsaktivitäten und Abgabe von Empfehlungen an die Geschäftsleitung, wie Probleme angegangen werden können, inkl. Gewerkschaftsthemen;
14. Überprüfung der Organisationsstruktur und Prozesse, um die Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten verschiedener Positionen während der Prozessgestaltung zu bestimmen und neue Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten zu empfehlen;
15. Analysieren und identifizieren Sie die Auswirkungen und Chancen, die sich aus der Umstellung auf ein neues zentralisiertes IT-Servicebereitstellungsmodell ergeben;
16. Entwicklung/Empfehlung und Bereitstellung eines Asset- und Portfolio-Management Program für Unternehmensanwendungen und/oder Software (Corporate Software Asset Management (SAM)
17. Entwickeln/Aktualisieren von Betriebs- und/oder Geschäftsprozessen und -verfahren mithilfe der Anwendungen MS Visio, MS Excel, Word und/oder Powerpoint;
18. Entwicklung von Transformationspläne, O&E- und HR-Strategien des Projekts in Bezug auf das neue Servicebereitstellungsmodell.
19. Entwicklung von neuen Organisationsstrukturen und Toolkits des Projekts in Bezug auf die neuen regionalen Organisationsmodelle.
20. Entwicklung eines Kommunikationsplans und -Strategy des Projekts;.
21. Durchführung von Projekt- und Risikomanagementaktivitäten, Vorbereitung von Kommunikationsveröffentlichungen, Briefings, Präsentationen, Unterstützung und Zustimmung der Stakeholder-Gemeinschaften für die Transformationsinitiative;
22. Entwicklung von Transfervereinbarungen zwischen den wichtigsten Dienstleisterorganisationen
23. Dokumentation und Analyse von aktuellen Zustandsdaten in den Bereichen IT-Dienste, Prozesse und IT-Ressourcen
24. Dokumentation von Transfervereinbarungen unter Verwendung von MS Word zur Berücksichtigung der Stakeholder im Kontext der Transformationsziele des Projekts zu einem neuen Servicebereitstellungsmodell;
25. Unterstützung der Projektleitung bei der Weiterentwicklung der Arbeitspakete Organisationstransformation, Governance und Kommunikation, Schaffung von Bewusstsein und Empfehlungen in Bezug auf Systemzertifizierungen sowie Akkreditierungs- und Sicherheits-Compliance-Anforderungen

Projekt D: IT&E (Individual Training and Education) / Defence Learning Network (DLN) Transformation
Transformation des Verteidigungslernnetzwerks für Individuelle Schulung und Ausbildung)

Unter der Leitung des Military Personnel Generation (MILPERSGEN) Core Teams und der IT&E Modernization Working Group sind die strategischen Einsparungen und die Modernisierung der IT&E Modernization (CAF Campus) Produkte einer Lernarchitektur, die technische Innovationen und Best Practices innerhalb der CAF identifiziert und nutzt in der gesamten Industrie, der Wissenschaft, unseren Verbündeten und anderen Regierungsbehörden und synchronisiert IT&E-Investitionen in der gesamten Truppe.

Diese Initiative wird einen bedeutenden Wandel in der CAF-Lernkultur mit sich bringen, der durch die Implementierung dieser modernen Lernarchitektur motiviert wird. CAF Campus wird traditionelle Trainingsansätze beeinflussen und den Charakter einer echten modernen Lernorganisation annehmen.

Die Projekte „Defense Learning Network“ und „Maritime Security Operations Center“ werden bei oder um den effektiven Projektabschluss von der Projektumsetzung (Entwicklung und Bereitstellung von Fähigkeiten) zur laufenden Unterstützung (Aufrechterhaltung der entwickelten Fähigkeiten) übergehen. Dieser Übergang erfordert eine detaillierte Planung und Ausführung, um einen reibungslosen Übergang von der Projektabwicklungsorganisation zur/den Betriebsunterstützungsorganisation(en) sicherzustellen.

Als Mitglied des DLN-Transformationsteams entwarf/neugestaltete Frau Schaa die Internet- und/oder Intranet-Informationsarchitektur der Abteilung im Rahmen der Neugestaltung der DLN-Geschäftsprozesse von DND, wie z. B. Kursbewerbungsprozess/Geschäftsaufnahmeprozess, Bearbeitung von Serviceanfragen usw Entwicklung eines ITSM-Servicemodells

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung, Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und der funktionalen Organisationsstruktur
2. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet, integriert und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, auszugleichen. HR und Finanzen.
3. Abbildung neuer funktionaler Governance- und Betriebsmodelle/-prozesse, um die zukünftige Ausrichtung und Integration zwischen Geschäft und Betrieb zu demonstrieren; Gewährleistung der Integration zwischen der internen und externen Web-Informationsarchitektur von DND und Gewährleistung der Einhaltung der GoC-Webstandards und des gemeinsamen Erscheinungsbilds von Websites, um den Kundenservice und die Antwortzeiten zu verbessern (auch bekannt als Prozessoptimierungen, einschließlich der Automatisierung von Prozessaktivitäten oder ganzen Prozessen);
4. Identifizierung und Dokumentation des Ansatzes zur Definition von Geschäftsprozessen;
5. Entwicklung des Projektabschlussprozesses;
6. Überprüfung der Organisationsstruktur und Prozesse, um die Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten verschiedener Positionen während der Prozessgestaltung zu bestimmen und neue Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten zu empfehlen und übergroße Architekturzeichnungen (Plakate zur Geschäfts- und Betriebsführung) für Besprechungen und Coaching-Sitzungen zu erstellen, um zu präsentieren, wie das Unternehmen integriert werden kann Technologie
7. Entwicklung/Empfehlung und Bereitstellung einer Asset- und Portfolio-Management-Praxis für Unternehmensanwendungen und/oder Software (Corporate Software Asset Management (SAM)-Praxis und eine Corporate Application Portfolio Management (APM)-Praxis).
8. Überprüfung der Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten von Unternehmens-/Führungskräften und operativen Positionen während der Prozessgestaltung und Empfehlung neuer Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten;
9. Dokumentation der Übertragung der Abstimmungsfinanzierung an interne Organisationen (Übergabe finanzieller Verantwortung);
10. Überprüfung, Aktualisierung aktueller und/oder Entwicklung neuer Betriebs- und/oder Geschäftsprozesse;
11. Verwaltung der Projekt- und Betriebsdokumentation (d. h. Verfahren, Arbeitsanweisungen) und Abgabe von Empfehlungen für Verbesserungen (einschließlich der Verwendung allgemeiner Begriffe und Definitionen, Dokumentationsstruktur);
12. Sammeln, überprüfen und dokumentieren Sie geschäftliche und betriebliche Anforderungen für die Integration in verschiedene Finanz- und HR-Systeme, inkl. DND ist das Personalinformationssystem (SAP, People Soft und/oder Oracle);
13. Überprüfung kultureller Change-Management-Themen wie Mitarbeiterbelohnungssystem, HR-Richtlinien (Einstellungs-/Entlassungsstrategien, Mitarbeiterbindungspläne, Stressmanagement) während der Geschäftstransformationsaktivitäten und Abgabe von Empfehlungen an die Geschäftsleitung, wie Probleme angegangen werden können, inkl. Gewerkschaftsthemen;
14. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
15. Durchgeführte Projektmanagementaktivitäten wie die Vorbereitung des ersten Projekt-/Übergangsmanagementplans (Projektabschluss) für die Integration und den Übergang des Projekts zur In-Service-Unterstützung, Risikomanagement; Teilnahme an der Festlegung des Übergangsplans;
16. Gestaltung von Governance-Strukturen zur Integration von Technologie in Geschäftspraktiken und Berichtspflichten des Parlaments;
17. Entwicklung von Leistungsberichtsdokumenten unter Verwendung von MS Word und ersten Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung der Geschäfts- und Betriebsleistung, zur Steigerung der Prozesseffizienz und zur Erzielung der Programmwirksamkeit;
18. Coaching des oberen Managements;
19. Überprüfung der aktuellen Organisationsstruktur und Prozesse von DND, um die Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten verschiedener Positionen während der Prozessgestaltung zu bestimmen und neue Schlüsselverantwortlichkeiten, Verantwortlichkeiten und Autoritätsebenen zu empfehlen;
20.  Unterstützung der Projektleitung bei der Weiterentwicklung der Arbeitspakete Organisationstransformation, Governance und Kommunikation, Schaffung von Bewusstsein und Empfehlungen in Bezug auf Systemzertifizierungen sowie Akkreditierungs- und Sicherheits-Compliance-Anforderungen.
21.  Entwicklung und Empfehlung neuer Geschäfts- und Betriebsprozesse zur Prozessoptimierung und -effizienz, Reduzierung von Prozessverschwendung und nicht wertschöpfenden Arbeitsaktivitäten;
22.  Ausarbeitung von Service Level Agreements, HR-Ressourcenverwaltungsplänen, Nachfolge- und Ersatzplänen sowie Vereinbarungen zur Ressourcenübertragung;
23.  Entwicklung eines Übergangsrahmens;
24. Entwicklung eines Übergangsrisikomanagementplans;

Projekt E: Research and Development Transformation (Transformation der Forschungs- und Entwicklungsabteilung

Das militärische Personalmanagementsystem der kanadischen Streitkräfte ist ein komplexes System miteinander verbundener und voneinander abhängiger Subsysteme, die eine ständige Überwachung, Priorisierung und Transformation erfordern. Aufgrund dieser gegenseitigen Abhängigkeiten müssen in einem Bereich getroffene politische Entscheidungen in voller Kenntnis der kurz- und langfristigen Auswirkungen getroffen werden, die in einer Reihe anderer Bereiche im gesamten System auftreten können.

Der Generaldirektor der Abteilung für militärische Personalforschung und -analyse (DGMPRA) war dabei, die Forschungs- und Entwicklungsabteilung im Hinblick auf größere Effizienz, Kosteneinsparungen und Ressourcennutzung umzugestalten.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Durchführung einer organisatorischen Bewertung/Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur bis hin zu Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft;
2. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen zur Unterstützung des Personalforschungsmodells von DND
3. Bewertete allgemeine Abteilungs- und Organisationsfähigkeiten, einschließlich Vision und Leitbilder, Ziele und Zielsetzungen zur Unterstützung zukünftiger betrieblicher Prozessänderungen;
4. Sammeln und Überprüfen aller relevanten Dokumentationen, einschließlich Verfahren und Prozesskarten;
5. Entwerfen erster Geschäftsprozesskarten mit Visio;
6. Entwurf eines ersten Geschäftsprozessmodells, das als Ausgangspunkt für zukünftige Geschäftstransformationen oder Prozess-Re-Engineering-Planungen diente;
7. Analyse aktueller Personalmanagementpraktiken und -prozesse; Überprüfen und dokumentieren Sie den Ist-Zustand (einschließlich der Technologieanforderungen), entwickeln Sie Soll-Szenarien und stellen Sie Roadmaps für Verbesserungen bereit.
8. Gesammelte, analysierte und dokumentierte Geschäftsanforderungen; Geprüfte/entwickelte und dokumentierte Geschäftsfälle;
9. Überprüfung vorhandener Arbeitsprozesse und Organisationsstrukturen, um deren Wirksamkeit und Effizienz sowie Elemente zur Prozessoptimierung und -automatisierung zu ermitteln;
10. Überprüfung und Abgabe von Empfehlungen zu Fragen des Managements kultureller Veränderungen wie Mitarbeiterbelohnungssystem, HR-Richtlinien (Einstellungs-/Entlassungsstrategien, Mitarbeiterbindungspläne, Stressmanagement) während der Geschäftsumwandlungsaktivitäten und Abgabe von Empfehlungen an die Geschäftsleitung, wie Probleme angegangen werden können, u. a. Gewerkschaftsthemen;
11. Empfohlene organisatorische Change-Management-Strategien;

1. Organisation, Gestaltung und Moderation von Prozessdesign-Workshops;
2. Identifizierte und bewertete kritische Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen (Metriken und KPIs);
3. Bewertete organisatorische Effektivität, Effizienz und Wachstumspotenzial; Überprüfung und Feststellung der Bereitschaft der Organisation, Veränderungen vorzunehmen;
4. Befragung und Zusammenarbeit mit mehreren Stakeholdern (leitendes Management und Betriebspersonal;
5. Moderierte Interviews im Zusammenhang mit der Entwicklung von Visionen, Führung und Teambildung, einschließlich Managementteams;
6. Analysiert, entwickelt, dokumentiert, übersetzt, integriert und/oder gibt Empfehlungen an Benutzer und Unternehmen für die Programm- und/oder Strategieimplementierung, einschließlich der Unterstützung und Bereitstellung von IT-Services
7. Einen umfassenden Überblick über die aktuelle Technologie zur Durchführung betrieblicher Aktivitäten erstellt (einschließlich eines kurzen Überblicks über die IT-Sicherheit und die zugrunde liegenden Prozesse);
8. Entwicklung und Präsentation von Kommunikationsmaterial für und gegenüber der Geschäftsleitung (Direktoren und Manager).
9. Beurteilung des kulturellen Umfelds (einschließlich Einstellungen, Arbeitszufriedenheit, alltägliche Probleme/Probleme bei der Durchführung betrieblicher Aufgaben und Aktivitäten); Und
10. Erstellung eines ersten Bewertungsberichts der Abteilung, in dem alle vorgeschlagenen Optionen zur Optimierung und Rationalisierung von Geschäftsprozessen/Arbeitsabläufen für das Fallmanagement und/oder die Verfolgung von Problemanfragen aufgeführt sind; lieferte einen Organisationsbewertungsbericht, der Erkenntnisse und Empfehlungen enthielt; Vorbereitung und Bereitstellung von Präsentationen/Briefing-Notizen für die Geschäftsleitung (Direktorenebene und höher).

Projekt F: IT Service Management (ITSM) and Material Support and Acquisition Transformation

Die Materiel Group dient dem Department of National Defense (DND) und den Canadian Forces (CF) als zentraler Dienstleister und Autorität für alle Verteidigungsmaterial- und -ausrüstungsprogramm und verwaltet  diese während ihres gesamten Lebenszyklus, angefangen beim ersten Konzept über die Beschaffung, Wartung und Unterstützung bis hin zur Entsorgung.

Die Gruppe ist der größte Materialmanager des Landes und zählt zu den größten Unternehmen der kanadischen Regierung. Der Erfolg der kanadischen Streitkräfte ist daher eng mit dem Erfolg der Gruppe verbunden. Produkte der Verteidigungsbeschaffung – Material wie Schiffe, Flugzeuge, Lastwagen, Munition, Lebensmittel, Kleidung und Vorräte – setzen militärische Entschlossenheit in die Tat um!

Um die Bereitstellung und Unterstützung von Versorgungs- und Logistikdiensten zu verbessern und zu transformieren und die Betriebskosten zu senken, erneuerte/aktualisierte der Generaldirektor der Abteilung für Materialbeschaffung und -unterstützung sein SAP-System, das Materialbeschaffungs- und Unterstützungsinformationssystem (MASIS) und das zugehörige operative Militär Lieferkettenprozesse und -verfahren.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Abbildung von Geschäfts- und Betriebsprozessen mithilfe von Prozessabbildungstools wie Mega, iGrafx und Visio; (Überprüfung und Identifizierung des Informationsflusses; Überprüfung und Identifizierung von Entscheidungsflüssen inkl. Berichtsstrukturen/Rollen und Verantwortlichkeiten); Bestimmung der Prozesseffizienz und -effektivität; Aufdecken von Prozessverschwendung und Entlassungen, um das Arbeitsumfeld zu verbessern und Mehrwert zu schaffen;
2. Unterstützung des Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Betriebs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell). Überprüfung/Aktualisierung der Dokumentationsstruktur, falls erforderlich;
3. Performance-Management-Framework und KPIs entwickelt, kritische Erfolgsfaktoren analysiert und nachgewiesen;
4. Analyse aktueller Managementpraktiken und -prozesse; Überprüfen und dokumentieren Sie den Ist-Zustand (einschließlich der Technologieanforderungen), entwickeln Sie Soll-Szenarien und stellen Sie Roadmaps für Verbesserungen bereit.
5. Entwicklung/Empfehlung und Bereitstellung einer Asset- und Portfolio-Management-Praxis für Unternehmensanwendungen und/oder Software (Corporate Software Asset Management (SAM)-Praxis und eine Corporate Application Portfolio Management (APM)-Praxis als Teil der IT-Governance-Struktur)
6. Überprüfung kultureller Change-Management-Themen wie Mitarbeiterbelohnungssystem, HR-Richtlinien (Einstellungs-/Entlassungsstrategien, Mitarbeiterbindungspläne, Stressmanagement) während der Geschäftstransformationsaktivitäten und Abgabe von Empfehlungen an die Geschäftsleitung, wie Probleme angegangen werden können, inkl. Gewerkschaftsthemen;
7. Unterstützung bei der Gestaltung organisatorischer und kultureller Change-Management-Strategien;
8. Coaching/Mentoring des Personals in seinen maßgeschneiderten Tools und überarbeiteten Prozessen;
9. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
10. Entwurf und Empfehlung eines ersten Governance-Systems aus Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen. um die Beschaffung und Wartung von Materialien durch DND zu unterstützen
11. Entwicklung von Managementprozessen (Arbeitsabläufen) und/oder Prozessmodellen (Aufnahme von Geschäfts-/Benutzeranforderungen), sofern dies zum Nachweis von Ineffizienzen erforderlich ist.
12. Unterstützung bei der Planung von Schulungen und Bildungsprogrammen, inkl. Werkstätten
13. Analysiert, entwickelt, dokumentiert, übersetzt, integriert und/oder gibt Empfehlungen für Benutzer- und Geschäftsanforderungen; geprüfter/entwickelter und dokumentierter Business Case
14. Arbeitsbeschreibungen überprüft und Empfehlungen für Änderungen/Aktualisierungen gegeben;
15. Überprüfte Abteilungsziele, Zielsetzungen, Strategien, Rollen und Verantwortlichkeiten, Führung auf verschiedenen Ebenen der Organisation/Abteilung, Einstellungen, Engagement der Geschäftsleitung, Kultur der Organisation/Abteilung; Belohnung – und Entschädigung;
16. Unterstützung bei der Definition und Implementierung eines Servicekatalogs im Zusammenhang mit dem Supply Chain Management;
17. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und führte alle Projektmanagementaktivitäten durch, einschließlich: Definieren von Liefergegenständen, Terminplanung, Einrichten und Abhalten von Besprechungen, Risiko- und Qualitätsmanagement, Erstellen von Protokollen und Zusammenstellen von Besprechungsplänen, Identifizieren von Projektrisiken und Organisieren und Besprechungen abhalten, Rollen und Verantwortlichkeiten definieren und festlegen (Uhrwächter, Protokollführer usw.) usw.;
18. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und der funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen; nachgewiesener organisatorischer Reifegrad für die organisatorische Transformation anhand der Ergebnisse der Erstbewertung und des ursprünglich entwickelten Geschäftsprozessmodells;
19. Performance-Management-Framework und KPIs entwickelt, kritische Erfolgsfaktoren analysiert und nachgewiesen;
20. Unterstützung des oberen und oberen Managements bei der strategischen Planung und Entwicklung visueller Hilfsmittel und Koordinierung der Interessen mehrerer Interessengruppen hinsichtlich der Einführung eines neuen Geschäfts- und Betriebsumfelds;
21. Vorbereitung und Moderation von Präsentationen/Briefing-Notizen mit MS Work/Powerpoint für die Geschäftsleitung (Direktorenebene und höher) und Demonstration verschiedener Stakeholder, wie man den Kundenservice verbessert, Vertrauen aufbaut, Kosten senkt und die Anforderungen bei der Einleitung organisatorischer Veränderungen und Prozessverbesserungsprojekte erfüllt ;
22. Identifizierte und empfohlene Lösungen für organisatorische Transformation/Neugestaltung/Geschäftsprozess-Reengineering;
23. Definierte Projektpläne, Risikomanagementstrategien in Bezug auf Kommunikation und Änderungsmanagement; und dokumentierte Programm-/Projektvorteile;
24. Bereitstellung von Coaching zu Kommunikation, Prozessen und Methoden;
25. Planung und Moderation von Prozessdesign-/JAD-Workshops mit funktionsübergreifenden Stakeholdern und Mitgliedern des Anwendungsdesignteams;
26. Moderierte Interviews im Zusammenhang mit der Entwicklung von Visionen, Führung und Teambildung, einschließlich Managementteams;
27. Überprüfung der bestehenden SDLC-Methodik und Bereitstellung von Empfehlungen für Verbesserungen und/oder Neugestaltung
28. Analyse der gesamten Abteilungs- und Organisationsfähigkeiten, einschließlich der aktuellen Organisationsstruktur, Vision und Leitbilder, Ziele und Vorgaben zur Unterstützung aktueller und zukünftiger betrieblicher Prozessänderungen;
29. Analyse und Definition der neuen DGMAS-Organisationsstruktur;
30. Bereitstellung schriftlicher und mündlicher Statusberichte und Briefings; Vorbereiteter erster Bericht, der erste vorgeschlagene Optionen identifiziert, die sich mit der Optimierung und Rationalisierung von Geschäftsprozessen/Workflows für das Fallmanagement befassen (auch bekannt als Verfolgung von Service-/Änderungs-/Problemanfragen für Nachfrage und Probleme in der Lieferkette)
31. Überprüfung der Teamstrukturen und Unterstützung beim Aufbau funktionsübergreifender Teams;
32. Überprüfung des Vertrags- und Beschaffungsmanagements und Unterstützung bei der Festlegung von Verbesserungen für das Vertrags- und Beschaffungsmanageme

Projekt G: IT Service Delivery and Support transformation and Standard Network Operation System Migration (IT-Service-Bereitstellung und Support-Transformation und Standard-Netzwerk-Betriebssystem-Migration)

Die kanadische Luftwaffe, das Heer und die Marine bündelten ihre Streitkräfte im Verteidigungsministerium, um unter einem einzigen Betriebssystem zu funktionieren: dem Standard Network Operating System (NOS).

Um die neue NOS COTS-Lösung effektiv einbinden zu können, musste DND/CF seine IT-Servicebereitstellungs- und Supportprozesse umgestalten, um eine höhere Effizienz und Kosteneinsparungen für die Abteilung sowie eine höhere Kapitalrendite der Technologielösung zu erzielen.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Definierte, überprüfte, bewertete und entwickelte betriebliche Prozesse, Richtlinien und Verfahren und bestimmte deren Effizienz; Unterstützung bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Betriebs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell). Überprüfung/Aktualisierung der Dokumentationsstruktur, falls erforderlich;
2. Identifiziert und entwickelte kritische Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen (Metriken und KPIs).
3. Vorhandene Informationen in separaten Dokumenten zusammengeführt, die speziell für die nationale NOS-Betriebsgruppe zur Verwaltung und Verwaltung der DND/CF-Netzwerkinfrastruktur gelten.
4. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen zur Unterstützung eines zukünftigen IT-Servicebereitstellungsmodells
5. Abbildung betrieblicher Prozesse mithilfe von MS Visio, Entwicklung von Flussdiagrammen und anderen Dokumentationen zum Änderungs-, Konfigurations- und Release-Management gemäß dem ITIL-Framework.
6. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und führte verschiedene Aspekte der Projektmanagementaufgaben durch; einschließlich Terminplanung, Definition von Liefergegenständen, Erstellen von Protokollen und Zusammenstellen von Besprechungsplänen, Identifizieren von Projektrisiken, Organisieren und Abhalten von Teambesprechungen,
7. Moderierte Interviews zur Beurteilung der Integration betrieblicher Prozessaktivitäten mit der Vision, dem Leitbild und der Führung der Organisation
8. Unterstützung bei der Entwicklung einer Informationsbeschaffungs- und Analysestrategie für Prozesse und Verfahren.
9. Unterstützung bei der Entwicklung von IS-Konformitätsprüfungsverfahren, Entwicklung des Inhalts für die interne Website der NOS Operations-Gruppe und Erstellung von Software-Bewertungsberichten

Kunde: Public Services and Procurement Canada (PSPC)- Öffentliche Dienste und Beschaffung Kanada
Projekt A: A Cloud Readiness Assessment (Bewertungsanalyse der Cloud-Bereitschaft)

Das Enterprise Architecture-Team innerhalb der DSB-Abteilung übernimmt die Führung und Aufsicht im Bereich der Public-Cloud-Entwicklung.Sie bewerteten, welche Anwendungen in eine Cloud-Umgebung integriert werden könnten

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Analysiert und/oder entwickelt den Geschäftserfolg „kritische Erfolgsfaktoren“; Analyse und Entwicklung von Architekturanforderungsdesign, Prozessentwicklung, Prozessabbildung und Schulung;
2. Analyse von Stakeholder-Auswirkungen sowie geschäftlicher und betrieblicher Anforderungen durch
3. Durchführung eine Lückenanalyse (Gap analysis) der PSPC-Fähigkeit durch, Client-Dienste über die traditionelle Netzwerkinfrastruktur bis hin zu Cloud-Diensten bereitzustellen im Rahmen von Geschäftsanforderungen und Prozessen
4. Reifebewertung der PSPC-Cloud-Implementierungsstrategie
5. Durchführung einer Priorisierung/Bereitschaftsanalyse von Software Applications für Cloud Readiness

Projekt B: Pension Modernization and Service Transformation (Rentenmodernisierung und Servicetransformation)

Public Works and Government Services Canada (PWGSC) ist die Verwaltungsbehörde für die Auszahlung von Lohn- und Rentenleistungen gemäß dem Department of Public Works and Government Services Act. PWGSC ist verantwortlich für die Verwaltung der Pensionspläne für Beamte, die dem Public Service Superannuation Act (PSSA) unterliegen, sowie für die Verwaltung der jeweiligen Pensionspläne für Parlamentsmitglieder, Bundesrichter, das Diplomatische Korps und die Vizegouverneure. Das Ministerium stellt den Militärangehörigen des Verteidigungsministeriums (Department of National Defense, DND) auch Rentenleistungen auf Kostendeckungsbasis zur Verfügung.

Das Government of Canada Pension Modernization Project (GCPMP) wurde gegründet, um sowohl die Geschäftstransformation als auch Informationstechnologielösungen für die Erneuerung der PWGSC-Rentenverwaltungssysteme und -dienste zu entwickeln und umzusetzen. Das GCPMP wird eine moderne Rentenverwaltungsinfrastruktur durch die schrittweise Einführung von handelsüblichen (COTS) softwarebasierten Lösungen sowohl für die Kernrentenverwaltung als auch für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) bereitstellen. Der Übergang zur COTS-Softwarelösung erfolgt im Einklang mit einem sorgfältigen Plan zur Umgestaltung der Unternehmensorganisation, -funktionen und -prozesse der Rentenverwaltung.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Überprüfung der Geschäfts- und Betriebsprozesse
2. Vorbereitung von Berichtsmaterial einschließlich Tabellenkalkulationen
3. Analysierte und dokumentierte Geschäfts- und/oder Benutzeranforderungen
4. Analysierte, entwickelte, dokumentierte, übersetzte, integrierte und/oder abgegebene Empfehlungen von Benutzer- und Geschäftsanforderungen für die Programm- und/oder Strategieumsetzung einschließlich IT-Bereitstellung und -Support
5. Vorbereitung von Workshop-Material und Präsentationen
6. Überprüfung der Organisationsstruktur und der Interessengruppen der Rentenverwaltung und Abgabe von Empfehlungen

Projekt C:  Insurance Administration and IT Service and Information Management (IM) Transformation/COTS implementation

Im Jahr 2009/2010 war die PWGSC Compensation Branch – Insurance Administration dabei, die Verwaltung des Versicherungsleistungsprogramms umzustellen: von einer überwiegend manuellen und papierbasierten Methode, die anfällig für Rückstände und Fehler war, hin zu einer stärker automatisierten und webbasierten Methode Self-Service-Modell.

Als Mitglied des Group Insurance Administration and Management Transformation-Teams  entwickelte ich den aktuellen Zustand aller Versicherungsleistungsprozessen für das Versicherungsleistungsprogramm und entwarf einen Großteil der Internet- und/oder Intranet-Informationsarchitektur der Abteilung im Rahmen der Neugestaltung der Geschäftsprozesse für die Verwaltung und Verwaltung von Gruppenversicherungen.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen;
2. Bereitstellung detaillierter Roadmaps/strategischer Transformationspläne für die Entwicklung von IT- und allgemeinen Geschäftsmanagementpraktiken.
3. Dokumentation und Analyse des Versicherungs- und Verwaltungsgeschäftsmodells der PWGSC-Gruppe (allgemeines operatives Geschäftsdesign) und unterstützen Sie den Kunden bei der Erstellung einer Geschäftsvision und Mission für die Verwaltung des Versicherungsleistungsprogramms (für Mitarbeiter und Rentner); und bewertete operative Managementpraktiken anhand des TBS Management Accountability Framework (MAF)
4. Bereitstellung von Fachwissen zum Service Management (einschließlich IT) für verschiedene Interessengruppen zu effektiven Managementpraktiken zur Verbesserung der Leistung, zur Definition von Key Performance Indicators (KPIs) und zur Lösung wichtiger Probleme; Identifizierung und Bewertung kritischer Erfolgsparameter, -faktoren und Leistungsmessungen sowie definierter Metriken, um mit dem Benchmarking der Leistung von Prozessen und der Bereitstellung von Dienstleistungen und Programmen zu beginnen
5. Ausarbeitung eines zuvor entworfenen und empfohlenen anfänglichen Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet, integriert und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter und Kunden, auszugleichen , Lieferanten, HR, Finanzen und Unterstützung des Unternehmensmandats
6. Überprüfung und Aktualisierung zuvor abgebildeter Versicherungsprozesse und interner Kontrollen, die mit Experten erforderlich sind, um Anforderungen an die Systemkonnektivität und den Datenaustausch zur Verbesserung aller Versicherungsprozesse (Abzüge, Überweisungen und Deckung) zu entwickeln;
7. Erfasste und dokumentierte geschäftliche und technische Anforderungen für die Integration mit verschiedenen Finanz- und HR-Systemen (SAP, People Soft und/oder Oracle);
8. Überprüfung der Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten von Unternehmens- und Betriebspositionen während der Prozessgestaltung und Empfehlung neuer Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten; gab Empfehlungen zu HR-bezogenen Richtlinien und Verfahren ab;
9. Entwicklung/Empfehlung und Bereitstellung einer Asset- und Portfolio-Management-Praxis für Unternehmensanwendungen und/oder Software (Corporate Software Asset Management (SAM)-Praxis und eine Corporate Application Portfolio Management (APM)-Praxis als Teil der IT-Governance-Struktur)
10. Identifizierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen;
11. Entwurf einer ersten Kommunikationsstrategie und eines Plans für bevorstehende Geschäftstransformationsaktivitäten
12. Überprüfung und Neugestaltung der Geschäftsarchitektur, um sicherzustellen, dass die Strategien der Organisation konsistent und mit den IT- und Geschäftsarchitekturen der kanadischen Regierung übereinstimmen
13. Analyse von Architekturen und Technologien, um eine Änderung der Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
14. Überprüfung/Abbildung bestehender betrieblicher Prozesse mithilfe von MS Visio (einschließlich Services Desk, Desktop-Support und IT-Sicherheitsaufgaben und -aktivitäten) und der Organisationsstruktur sowie Ermittlung von Prozesseffizienzen/-ineffizienzen;
15. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
16. Erstellung neu optimierter Geschäfts- und Betriebsprozesse für höhere Effizienz und Kosteneinsparungen (auch bekannt als Prozessoptimierung), Erhöhung der Reaktionszeiten für die Bearbeitung von Kundenanfragen nach neuen oder sich ändernden Versicherungsanforderungen und Empfehlung der Lösung an die Geschäftsleitung zur Implementierung;
17. Entwickelte Dokumentation einschließlich Präsentationen und Bewertungsberichten als Teil der Entwicklung des Business Case und des Vorschlags für TBS-Einreichungen;
18. Überprüfung/Entwicklung und Dokumentation von Use- und Business-Case-Spezifikationen und Geschäftsanforderungen;
19. Analysis und entwicklung eines Performance Management Framework und KPIs,
20. Vorbereitung und Moderation von Präsentationen/Briefing-Notizen für die Geschäftsleitung (Direktorenebene und höher); Bereitstellung von Empfehlungen für die Organisationsführung, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; Führen Sie eine Analyse der Änderungsauswirkungen durch und arbeiten Sie mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen.

Projekt D: Real Property Business and Systems Transformation (Transformation der Immobiliengeschäft der kanadischen Regierung und Systemtransformation (RPBST)

Die Hauptverantwortung des NCA Owner-Investor Directorate in der PWGSC Behörde besteht darin, die strategische Ausrichtung, Leistungsziele, Investitionsprioritäten und Mittelzuweisung für das Immobilienportfolio der Ottawa-Region und die einzelnen Vermögenswerte innerhalb des Portfolios festzulegen. Die Direktion hat weitreichende Zuständigkeiten bei der strategischen Portfolioplanung und bietet Anleitung, Leitung und Aufsicht bei der Umsetzung von Projekten für Immobilienteams in der National Capital Region (jährliches Projektvolumen 350 Millionen US-Dollar).

Die Finanzinvestitionsplanung umfasst derzeit die Entwicklung eines Gebäudemanagementplans (BMP) für alle Gebäude im Besitz von Public Works and Government Services Canada (PWGSC) in der NCA. Das BMP definiert alle kleineren und größeren Reparaturaktivitäten nach Priorität über einen Zeitraum von fünf Jahren und unter Einhaltung eines Budgets. BMPs werden in Übereinstimmung mit dem Asset-Management-Plan eines Gebäudes und einem Gebäudezustandsbericht erstellt. Im BMP identifizierte Aktivitäten werden zu Projekten, für die eine Finanzierung vorgesehen ist.

Das Projekt wird Prozessaktivitäten in den Bereichen Finanzplanung, Projektplanung und -management, Beschaffung und Vertragsabwicklung sowie Personalmanagement mit einem neuen SAP-System integrieren, um alle Kernfunktionen im Immobilienbereich zu verwalten.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Analyse der NCA Real Property Portfolio Strategy 2012, der strategischen Ergebnisse der Organisation für die ersten 5 Jahre und der 10-Jahres-Leistungsziele, um die Integration der Geschäftsarchitektur in die Lösung und/oder Unternehmensarchitektur zu bestimmen;
2. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen; entwickelte ein Verständnis der Geschäfts- oder Organisationsstruktur der Region im Zusammenhang mit der Projektentwicklung und -genehmigung, -abwicklung und -berichterstattung;
3. Sammeln, Analysieren, Dokumentieren und Empfehlen von Geschäfts- und Betriebsanforderungen für die Integration mit verschiedenen Finanz- und HR-Systemen (SAP, People Soft und/oder Oracle);
4. Analyse aktueller Managementpraktiken und -prozesse (einschließlich Kerngeschäftsprozesse); Identifizierung von Informationsressourcen mit geschäftlichem Wert;
5. Analyse der Architektur und Organisationsstruktur des Immobiliengeschäfts für Integrationszwecke; Führte eine Lösungsoptionsanalyse durch und gab Lösungsempfehlungen ab, um Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken aufeinander abzustimmen.
6. Entwicklung eines Prozessdesign- und Implementierungsplans zur Unterstützung des zukünftigen Geschäftsszenarios und der Ausrichtung auf die Unternehmensziele und -vorgaben während der Übergangsphase;
7. Abbildung aktueller und zukünftiger Prozesse (einschließlich Stakeholder und grenzüberschreitender Verantwortlichkeiten) und Bewertung von Praktiken anhand des TBS Management Accountability Framework (MAF)
8. Durchführung verschiedener Projektmanagementaktivitäten (Projektmanagementplan erstellen, Besprechungen planen, Risikomanagement usw.);
9. Entwicklung eines Leistungsmessrahmens und KPIs, Analyse und Demonstration kritischer Erfolgsfaktoren;
10. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
11. Entwickelte und präsentierte Kommunikationsmaterial (z. B. Briefing-Notizen, Präsentationen) für und gegenüber der höheren Führungsebene (stellvertretender stellvertretender Minister, stellvertretender Minister, Direktoren und Manager).
12. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung, auszugleichen. und Finanzen zur Integration und Erfüllung des Unternehmensauftrags
13. Abbildung aktueller und zukünftiger Prozesse (einschließlich Stakeholder und grenzüberschreitender Verantwortlichkeiten) und Bewertung von Praktiken anhand des TBS Management Accountability Framework (MAF)
14. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
15. Bei Bedarf Durchführung von Interviews und/oder Workshops im Zusammenhang mit der Entwicklung von Visionen, Führung, Organisationsmanagement/-entwicklung und Teambuilding-Gruppen mit Managementteams;

Projekt E:  IT, Information Management (IM) and IT Security Management Transformation (Transformation von Data und Information Sicherheit Management)

Im Rahmen des IT-, Informationsmanagement- (IM) und IT-Sicherheitsmanagement-Transformations- und Ausrichtungsprojekts von PWGSC wurde das IT Security Operations Management Competency Center (SOM CC) damit beauftragt, seine betrieblichen Prozesse auf Effizienz, Kosteneinsparungen, Ressourcennutzung und Integration mit übergreifenden Lösungen zu überprüfen. Grenzgeschäfts- und Betriebsprozesse und zur Entwicklung eines Performance-Management-Programms mit klar definierten Key Performance Indicators (KPIs) zur betrieblichen und technischen Leistungsmessung.

Das IT Security Operations Management Competency Center (SOM CC)/ Kompetenzzentrum für IT-Sicherheitsbetriebsmanagement war dabei, Key Performance Indicators (KPIs) für betriebliche und technische Leistungsmessungen zu entwickeln.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Entwicklung einer KPI-Entwicklungsrichtlinie, um das SOM CC-Team bei der zukünftigen KPI-Entwicklung zu unterstützen;
2. Entwicklung einer Datenqualitätssicherungsmethodik einschließlich Datenerfassung und -kategorisierung;
3. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und führte alle Aspekte des Projektmanagements durch, einschließlich Festlegung von Zeitplänen für zu erbringende Leistungen und Sicherstellung, dass Zeitpläne eingehalten werden;
4. Entwicklung/Empfehlung und Bereitstellung einer Asset- und Portfolio-Management-Praxis für Unternehmensanwendungen und/oder Software (Corporate Software Asset Management (SAM)-Praxis und eine Corporate Application Portfolio Management (APM)-Praxis als Teil der IT-Governance-Struktur)
5. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen die Erfüllung des Unternehmensauftrages zu unterstützen
6. Unterstützung des SOM-Teams bei der Einrichtung einer KPI-Tracking- und Berichtsstrategie und eines Systems zur Erstellung von KPI-Dashboards;
7. Performance-Management-Framework und KPIs entwickelt, kritische Erfolgsfaktoren analysiert und nachgewiesen;
8. Bereitstellung detaillierter Roadmaps/strategischer Transformationspläne für die Entwicklung von IT-Geschäftspraktiken.
9. Analysierte betriebliche Praktiken und Prozesse; den actuellen-Zustand (einschließlich der Technologieanforderungen) überprüft und dokumentiert, Soll-Szenarien entwickelt und Roadmaps für Verbesserungen bereitgestellt;
10. Entwicklung betrieblicher Prozesse (Arbeitsabläufe) und/oder Prozessmodelle (Aufnahme von Geschäfts-/Benutzeranforderungen), sofern und wann erforderlich, um betriebliche Ineffizienzen aufzuzeigen und wo und wie Prozesse optimiert werden können; Unterstützung des Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Betriebs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell)
11. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
12. Entwicklung und Präsentation von Kommunikationsmaterial mithilfe von MS Work/Powerpoint für und gegenüber dem oberen Management (Direktoren und Manager).
13. Analysiert, entwickelt, dokumentiert, übersetzt und/oder gibt Empfehlungen zu den folgenden Anforderungen:
14. Geschäfts-, Programm- und Strategieumsetzung;
15. Anforderungen an Geschäfts- und IT-Services und Informationsmanagement;
16. Finanzmanagement einschließlich Finanzierungsprozessen und TB-Einreichungen
17. Moderierte Interviews im Zusammenhang mit der Entwicklung von Visionen, Führung und Teambildung, einschließlich Managementteams;
18. Überprüfung von Prozessen und KPIs anderer Prozessverantwortlichen, um Integrationsfähigkeiten oder -lücken zu ermitteln;
19. Implementierung eines KPI-Datenerfassungsprozesses zur Erfassung von Leistungsdaten des IT-Sicherheitsmanagements;
20. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
21. Arbeitete mit verschiedenen Interessengruppen und Betriebspersonal zusammen und sammelte Daten für KPIs.
22. Bereitstellung schriftlicher und mündlicher Statusberichte und Briefings; Vorbereitete und moderierte Präsentationen/Briefing-Notizen für die Geschäftsleitung (Direktorenebene und höher); erstellter Abschlussbericht, der alle vorgeschlagenen Optionen zur Optimierung und Rationalisierung von Geschäftsprozessen/Workflows für das Fallmanagement und/oder die Verfolgung von Service-/Änderungsanfragen identifiziert

Projekt F:  Insurance Administration Transformation and IT/IM Service Delivery Alignment project (Projekt zur Transformation der Versicherungsverwaltung und zur Ausrichtung der IT/IM-Servicebereitstellung)

Im Rahmen der Integration mit den Transformationsinitiativen PAY mod (Auszahlungen von Gehältern) und PEN Mod (Auszahlungne von Renten) war die PWGSC Compensation Branch dabei, ihre Verwaltung und Beantragung und Registrierung von Versicherungsleistungen von einem manuellen und papierbasierten Servicemodell für das auf ein Selbstbedienungs-Web umzustellen -basiertes kundenzentriertes Servicemodell, da der aktuelle Prozess auch anfällig für Rückstände und Fehler war.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen):

1. Sammeln und Analysieren aller relevanten Quelldokumente im Zusammenhang mit der Gruppenversicherung und der Gehaltsabrechnungsverwaltung, einschließlich Richtlinien und Richtlinien des Treasury Board und PWGSC sowie des Receiver General Manual;
2. Entwurf und Empfehlung eines anfänglichen Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen unterstützen die Erfüllung des Unternehmensauftrages
3. Abbildung aller Ist-Registrierungs- und Verwaltungsprozesse der Versicherungsverwaltung und Sicherstellung der Integration der internen und externen Web-Informationsarchitektur von PWGSC ABC sowie Sicherstellung der Einhaltung der GoC-Webstandards und des einheitlichen Erscheinungsbilds von Websites, um den Kundenservice und die Reaktionszeiten zu verbessern (auch bekannt als Prozessoptimierungen inkl. Automatisierung von Prozessaktivitäten oder ganzen Prozessen);
4. Bereitstellung detaillierter Roadmaps/strategischer Transformationspläne für die Entwicklung von ITSM-Geschäftspraktiken.
5. Entwickelte Managementprozesse (Workflow) und/oder Prozessmodelle (Aufnahme von Geschäfts-/Benutzeranforderungen); Unterstützung des Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Verwaltungs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell);
6. Sammeln, Analysieren, Dokumentieren und Empfehlen von Geschäfts- und Betriebsanforderungen für die Integration mit verschiedenen Finanz- und HR-Systemen (SAP, People Soft und/oder Oracle)
7. Durchführung einer organisatorischen Bewertung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen und festzustellen, wie ABC Best Practices für die Verwaltung und Pflege von Internet- und Intranet-Sites zur Bearbeitung von Registrierungsanträgen und Ansprüchen verwendet.
8. Entwicklung und Präsentation eines neuen PWGSC-Gruppenversicherungs- und Verwaltungsgeschäftsmodells (allgemeines operatives Geschäftsdesign) und Überprüfung/Entwicklung und Dokumentation des Geschäftsfalls und der Geschäftsanforderungen für alle Gruppenversicherungspläne inklusive Rentner;
9. Analyse und Dokumentation aller Versicherungsanmelde- und Verwaltungsprozesse (Prozessabbildung und -modellierung) für PSHCP, lang- und kurzfristige Erwerbsunfähigkeit, Zahnmedizin, einschließlich für Rentner;
10. Dokumentation und Analyse bestehender Arbeitsprozesse und Organisationsstrukturen sowie Feststellung von Prozesseffizienzen/-ineffizienzen und Sicherstellung der Integration der Geschäftsarchitektur in die Lösungen und/oder Unternehmensarchitektur;
11. Überprüfung/Entwicklung und Dokumentation des Business Case, Analyse und Dokumentation der Geschäftsanforderungen;
12. Entwicklung eines Performance-Management-Frameworks und von KPIs, Analyse und Demonstration kritischer Erfolgsfaktoren;
13. Dokumentation und Analyse von aktuellen Managementpraktiken und -prozesse; Überprüfung und Dokumentation des Ist-Zustands (einschließlich der Technologieanforderungen) und Entwicklung von Soll-Szenarien sowie Bereitstellung von Roadmaps für Verbesserungen;
14. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
15. Analysierte und stellte die Einhaltung der Treasury Board- und PWGSC-Dokumentation sowie der Abschnitte 32,33,34 des Financial Administration Act (FAA) fest und dokumentierte Programm-/Projektvorteile;
16. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und führte alle Aspekte der Projektmanagementaktivitäten durch;
17. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
18. Entwicklung und Moderation von Prozessentwicklungs-/JAD-Workshops und Interviews;
19. Moderierte Interviews im Zusammenhang mit der Entwicklung von Visionen, Führung und Teambildung, einschließlich Managementteams;
20. Überprüfung und Dokumentation detaillierter Versicherungsanmeldungs- und Verwaltungsverfahren in Bezug auf 7 Versicherungspläne;
21. Beratung und Demonstration der Prozessimplementierungs- und Kommunikationsstrategien für die Geschäftsleitung;
22. Kritische Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen (Metriken und KPIs) identifiziert und bewertet;
23. Dokumentation und Analyse des aktuellen kulturellen Veränderungsmanagements wie Mitarbeiterbelohnungssystem, HR-Richtlinien (Einstellungs-/Entlassungsstrategien, Mitarbeiterbindungspläne, Stressmanagement)

Projekt G: Entwicklung von ITSM  program und modernisierung von Lieferantenverträgem und Umstellung von tageweiser Arbeit und Rechnungsstellung

Als Teil der Geschäftstransformationsagenda von PWGSC trat ITSB in eine Phase bedeutender Transformation ein. Die derzeitige Methode zur Erbringung von IT und ITSM Dienstleistungen durch verschiedene Unternehmen basiert hauptsächlich auf Tagessätzen (täglicher Festpreis). Das Projekt wird die erste Initiative zur Nutzung eines bestehenden Lieferantenvertrags und zur Umstellung von tageweiser Arbeit und Rechnungsstellung auf einen ergebnisbasierten Serviceansatz für verwaltete IT-Services eines Anbieters sein.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)
 

1. Beratung zu allen Aspekten des Cultural Change Managements;
2. Überprüfung/Entwicklung und Dokumentation des Business Case, Analyse und Dokumentation der Geschäftsanforderungen;
3. Überprüfung der Prozesse zur Unterstützung der IT-Servicebereitstellung unter Verwendung der ITIL-Terminologie und -Methodik;
4. Bewertete und definierte Aktivitäten zur Einrichtung eines Vendor Management Office (VMO);
5. nterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung des Change Management-Programms;
6. Entwurf und integrierte Kommunikationsstrategie und -pläne;
7. Bewertete die allgemeine Fähigkeit der Abteilung und Organisation, betriebliche Prozessänderungen zu unterstützen
8. Überprüfung kultureller Change-Management-Themen wie Mitarbeiterbelohnungssystem, HR-Richtlinien (Einstellungs-/Entlassungsstrategien, Mitarbeiterbindungspläne, Stressmanagement) während der Geschäftstransformationsaktivitäten und Abgabe von Empfehlungen an die Geschäftsleitung, wie Probleme angegangen werden können, inkl. Gewerkschaftsthemen; Unterstützung der Geschäftstransformationsleitung bei der Verwaltung aller damit verbundenen Personalaktivitäten für die ITSB Service Management and Delivery (SM&D)-Kompetenzzentren von PWGSC;
9. Analyse aktueller Managementpraktiken und -prozesse; Überprüfen und dokumentieren Sie den Ist-Zustand (einschließlich der Technologieanforderungen) und die entwickelten Soll-Szenarien und stellen Sie Roadmaps für Verbesserungen bereit.
10. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
11. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen die Erfüllung des Unternehmensauftrages zu unterstützen
12. Entwickelte Managementprozesse (Arbeitsabläufe) und/oder Prozessmodelle (Aufnahme von Geschäfts-/Benutzeranforderungen), sofern dies zum Nachweis von Ineffizienzen erforderlich ist); Unterstützung des Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Verwaltungs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell). Überprüfung/Aktualisierung der Dokumentationsstruktur, falls erforderlich;
13. Dokumentation und Analyse von Geschäfts-, Programm- und Strategieumsetzung, einschließlich Servicebereitstellung und Finanzmanagement einschließlich Finanzierungsprozessen.
14. Entwicklung und Präsentation von Kommunikationsmaterial für die Geschäftsleitung (Vize Minister, Direktoren, Manager).
15. Bereitstellung schriftlicher und mündlicher Statusberichte und Briefings; Vorbereiteter Bericht, in dem alle vorgeschlagenen Optionen zur Optimierung und Rationalisierung von Geschäftsprozessen/Workflows für das Fallmanagement (Problemmanagement) und/oder die Leistungsverfolgung aufgeführt sind
16. Entwickelte Kommunikations-/HR-Strategien und -Pläne;
17. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und führte alle Projektmanagementaktivitäten durch, z. B. die Definition von Liefergegenständen, die Terminplanung, die Organisation und Durchführung von Besprechungen, das Risiko- und Qualitätsmanagement usw.
18. Vorbereitung und Moderation von Workshops und/oder Interviews;
19. Moderierte Interviews im Zusammenhang mit der Entwicklung von Visionen, Führung und Teambildung, einschließlich Managementteams;
20. Risikomanagement im Zusammenhang mit der Geschäftstransformation;
21. Interviews und Zusammenarbeit mit mehreren Stakeholdern.

Projekt F: Information Technology (IT) Service Management and Delivery (SMD) Transformation project (incl. network infrastructure evaluation and MITS compliance analysis)

Im Rahmen einer laufenden Informationstechnologie (IT) Service Management and Delivery (SMD) Transformationsinitiative forderte das ITSB eine Analyse seiner Compliance mit MITS und der Art und Weise, wie die aktuellen Prozessaktivitäten innerhalb der Organisation durchgeführt wurden, um Prozesseffizienzen und Kosteneinsparungen zu ermitteln und sicherzustellen Integration mit parallelen Transformationsinitiativen.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Abbildung betrieblicher Prozesse mithilfe von MS Visio und/oder iGrafx (IT-Service-Delivery-Prozesse) gemäß ITIL-Terminologie (Überprüfung und Identifizierung des Informationsflusses; Überprüfung und Identifizierung von Entscheidungsflüssen inkl. Berichtsstrukturen/Rollen und Verantwortlichkeiten); Unterstützung des Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Betriebs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell); Überprüfung/Aktualisierung der Dokumentationsstruktur, falls erforderlich;
2. Identifizierte und empfohlene Lösungen und Strategien für organisatorische Transformation und kulturelles Veränderungsmanagement;
3. Kritische Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen (Metriken und KPIs) identifiziert und bewertet;
4. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und entwickelte verschiedene Projektdokumentationen in Bezug auf verschiedene Methoden des Entwicklungslebenszyklusmanagements, einschließlich SDLC, Six Sigma für Prozessmanagement, PMBOK, einschließlich Vorlagen, Arbeitspläne, detaillierte Verfahren, Projektmanagementplan und Risikomanagement .
5. Überprüfte Abteilungsziele, Zielsetzungen, Strategien, Rollen und Verantwortlichkeiten, Führung auf verschiedenen Ebenen der Organisation/Abteilung, Einstellungen, Engagement der Geschäftsleitung, Kultur der Organisation/Abteilung; Belohnung – und Entschädigung;
6. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung, auszugleichen. und Finanzen zur Unterstützung des zukünftigen IT-Service-Delivery-Modells von PWGSC und zur Unterstützung der Erfüllung des Unternehmensauftrags
7. Business Case zur Integration mit Geschäftsanforderungen analysiert, entwickelt, dokumentiert, übersetzt, integriert und/oder gibt Empfehlungen für Benutzer- und/oder Geschäftsanforderungen und Strategieumsetzung;
8. Performance-Management-Framework und KPIs entwickelt, kritische Erfolgsfaktoren analysiert und nachgewiesen;
9. Analyse aktueller Managementpraktiken und -prozesse; Überprüfen und dokumentieren Sie den Ist-Zustand, entwickeln Sie Soll-Szenarien und stellen Sie Roadmaps für Verbesserungen bereit.
10. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; Führen Sie eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeiten Sie mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen.
11. Konsolidierte Dokumente, um Informationsredundanz zu vermeiden;
12.  Befragung verschiedener Stakeholder, darunter Funktionsanalysten, System- und Anwendungsentwickler und andere Fachexperten;
13. Unterstützung bei der Definition von Schulungs- und Bildungsprogrammen, inkl. Werkstätten;
14. Entwickelte und präsentierte Kommunikationsmaterial für und an die Geschäftsleitung

Projekt G: IT Service Management Improvement Project (SMIP) and Service Desk transformation   (Transformation der IT-Servicebereitstellung und Management)

SMIP war eine umfassende Transformationsinitiative der kanadischen Regierung zum Aufbau einer IT-Shared-Services-Organisation.

ITSB implementierte neue COTS-Softwareanwendungen zur Unterstützung der Entwicklung neuer und verbesserter IT-Service-Management- und Geschäftsprozesse für die neue IT-Shared-Services-Organisation, um ihre Führungskompetenzen innerhalb des Shared-IT-Services-Modells der kanadischen Regierung besser zu positionieren. Die Service-Management- und Geschäftsprozesse würden auf alle IT-Service-Komponenten der ITSB-Infrastruktur angewendet, einschließlich Menschen, bestehende Prozesse und Technologie.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Abbildung von IT-Service-Delivery- und IT-Service-Support-Prozessen mithilfe von Business Process Modeling Notation (BPMN) und Prozess-Mapping-Software wie iGrafx und/oder MS Visio; um Kosten und Zykluszeiten zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern (Überprüfung und Identifizierung des Informationsflusses (einschließlich Technologieanforderungen); Überprüfung und Identifizierung von Entscheidungsabläufen inkl. Berichtsstrukturen/Rollen und Verantwortlichkeiten); Entwickelte Managementprozesse (Arbeitsabläufe) und/oder Prozessmodelle (Aufnahme von Geschäfts-/Benutzeranforderungen), sofern und wann dies zum Nachweis von Ineffizienzen erforderlich ist);
2. Unterstützung bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur für Betriebs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell). Überprüfung/Aktualisierung der Dokumentationsstruktur, falls erforderlich;
3. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen die Erfüllung des Unternehmensauftrages zu unterstützen
4. Identifizierte und entwickelte Key Performance Indicators (KPIs) und Metriken in Bezug auf die IT-Servicebereitstellung und den IT-Service-Support sowie andere IT-Betriebsprozesse (einschließlich IT-Sicherheit); bewertete kritische Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen);
5. Entwicklung/Empfehlung und Bereitstellung einer Asset- und Portfolio-Management-Praxis für Unternehmensanwendungen und/oder Software (Corporate Software Asset Management (SAM)-Praxis und eine Corporate Application Portfolio Management (APM)-Praxis als Teil der IT-Governance-Struktur)
6. Unterstützung bei der Definition und Implementierung eines Servicekatalogs für IT-Services;
7. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen; Identifizierte und empfohlene Lösungen für organisatorische Transformation/Neugestaltung/Geschäftsprozess-Reengineering, einschließlich einer neuen Organisationsstruktur und Strategien für das Management kultureller Veränderungen;
8. Analysierte Managementpraktiken und -prozesse; Überprüfung und Dokumentation des Ist-Zustands sowie Entwicklung von Soll-Szenarien sowie Bereitstellung von Roadmaps für Verbesserungen;
9. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
10. Analysierte Abteilungsziele, Zielsetzungen, Strategien, Rollen und Verantwortlichkeiten, Führung auf verschiedenen Ebenen der Organisation/Abteilung, Einstellungen zu Veränderungen, Engagement der Geschäftsleitung, Kultur der Organisation/Abteilung; Belohnung – und Entschädigung;
11. Durchführung von Interviews, um zusätzliche Informationen zu Rollen und Verantwortlichkeiten zu sammeln;
12. Überprüfung und Aktualisierung der vorhandenen Verfahrensdokumentation (Prozessdokumentation).
13. Ermittelte und definierte Geschäfts- und Benutzeranforderungen an die organisatorische Kompetenz;
14. Unterstützung bei der Definition von Schulungs- und Bildungsprogrammen
15. Durchführung verschiedener Aspekte der Projektmanagementaufgaben; einschließlich Terminplanung, Definition der zu erbringenden Leistungen, Erstellen von Protokollen und Zusammenstellen von Besprechungsagenden, Identifizieren von Projektrisiken, Organisieren und Abhalten von Besprechungen, Definieren und Festlegen von Rollen und Verantwortlichkeiten (Uhrwächter, Protokollführer usw.) für Besprechungen; Unterstützung bei der Entwicklung einer Informationsbeschaffungs- und Analysestrategie für Prozesse und Verfahren;Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers, um die Projektdokumentation vorzubereiten, einschließlich Arbeitsplänen, Risiko- und Qualitätsmanagement, vorbereitete Fortschrittsberichte sowie geplante und moderierte Besprechungen;
16. Überprüfung der bestehenden Software Development Life Cycle (SDLC) Methode und Bereitstellung von Empfehlungen für Verbesserungen und/oder Neugestaltung
17. Ermittelte Prozessreifegrade mithilfe des Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-Frameworks und ISO-Frameworks inkl. ISO 17799 und ISO/IEC 15504;
18. Bereitstellung von Fachwissen in Bezug auf Prozessdesign und -implementierung, Service-/Anbietermanagement;
19. Entwicklung und Moderation von Workshops mit Stakeholdern und Mitgliedern des Prozessdesignteams;
20. Durchführung von Interviews im Zusammenhang mit der Entwicklung von Visionen, Führung und Teambildung, einschließlich Managementteams;
21. Durchführung von Übergangsunterstützungsaufgaben wie der Entwicklung einer Implementierungsstrategie und eines Plans für neu gestaltete IT-Service-Management-Prozesse;
22. Coaching/Mentoring des Betriebspersonals;
23. Entwickelte und präsentierte Kommunikationsmaterial für und an die Geschäftsleitung (leitende Direktoren und Manager).
24. Arbeitete mit Prozessverantwortlichen und mehreren Stakeholdern zusammen, um Integration, Konformität, ordnungsgemäßen Prozessablauf, klare Abgrenzungen von Rollen und Verantwortlichkeiten usw. sicherzustellen

Projekt H: Analyse und Bewertung von IT System Sicherheit Zertifizierung und Akkreditierung

Kanadische Bundesbehörden mussten einen relativ neuen Standard erfüllen, um ihre Informationen und Informationstechnologie (IT)-Ressourcen zu schützen. Im Jahr 2004 ordnete Treasury Board die Einhaltung ihres erneuerten MITS-Standards (Management of Information Technology Security) an. Dieser Standard legt die Anforderungen an die IT-Sicherheit für die ganze kanadische Regierung fest. Die Einhaltung der grundlegenden Schutzmaßnahmen ist ebenso obligatorisch wie die Durchführung einer Bedrohungs- und Risikobewertung (Threat and Risk Assessment-TRA), um die Notwendigkeit zusätzlicher Schutzmaßnahmen festzustellen.

Im Rahmen des IT-Management-Transformationsprojekts bereiteten sich die Telekommunikations- und Informatikdienste und -betriebe auf die Zertifizierung und Akkreditierung von Systemen und Sicherheitsdomänen vor, um mit dem Management von Konformität zu erreichen. erfüllte den MITS-Standard (Information Technology Security) und nahm die Dienste eines MITS-Compliance-Audit-Teams in Anspruch.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Analyse, Entwicklung, Dokumentation, Übersetzung, Integration und/oder Abgabe von Empfehlungen für Geschäfts-, Programm- und/oder Strategieimplementierungsanforderungen und/oder Anforderungen an die Bereitstellung von IT-Diensten und Benutzeranforderungen;
2. Erfassung und Analyse vorhandener betrieblicher Prozesse und ihrer unterstützenden Verfahren, um den aktuellen Zustand der TISO-Sicherheitsmanagementfunktion zu bewerten; Verwendung des ITIL-Frameworks (Information Technology Infrastructure Library) für die IT-Servicebereitstellung und das IT-Servicemanagement
3. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen . die Erfüllung des Organisationsauftrags zu unterstützen
4. Unterstützung des Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Betriebs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell). Überprüfung/Aktualisierung der Dokumentationsstruktur, falls erforderlich;
5. Erstellte ein Framework für Sicherheitsmanagementprozesse und -verfahren zur Bereitstellung von IT-Sicherheitsdiensten, einschließlich Schwachstellenbewertungen (VA), Patch-Management, Incident-Handling und Intrusion-Detection-Technologien für das obere Management der IT-Sicherheitsabteilung.
6. Führte eine Lücken- und Auswirkungsanalyse des aktuellen Zustands der TISO-Sicherheitsorganisation durch
7. Kritische Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen (Metriken und KPIs) identifiziert und bewertet
8. Nahm verschiedene Aspekte der Projektmanagementaufgaben wahr; einschließlich Terminplanung, Vorbereitung von Präsentationen, Entwicklung eines Projektplans, Vorbereitung von Besprechungsplänen, Projekt- und Betriebsrisikomanagement, Organisation und Moderation von Besprechungen

Kunde: Parliamentary Protective Services (PPS)
Projekt: Organizational Assessment and Shift Management Review (Organisationsbewertung und Analyse des Schichtwechselmanagements)

Der durch den Parliament of Canada Act gegründete Parliamentary Protective Service (PPS) ist eine unabhängige parlamentarische Einrichtung, die für alle Angelegenheiten der physischen Sicherheit im gesamten Parlamentsbezirk und Parliament Hill verantwortlich ist.

Unter der Leitung des RCMP soll die PPS-Abteilung integrierte Sicherheitsoperationen gemäß einer Vereinbarung zwischen dem Sprecher des Senats, dem Sprecher des Unterhauses (HoC) und dem Kommissar des RCMP bereitstellen und sicherstellen Sicherheit von Parlamentariern, Mitarbeitern und Besuchern im gesamten Parlamentsbezirk und auf dem Gelände des Parliament Hill bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines offenen und sicheren Parlaments

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Bewertung der organisatorischen Führung, Kapazität und Fähigkeit zur Servicebereitstellung und -unterstützung
2. Abbildung aktueller und zukünftiger Zustandsprozesse in Bezug auf Veranstaltungsplanung, Anfragebearbeitung, Terminplanung, Überprüfung und Genehmigungen;
3. Beratung zu Frameworks, methodischen Ansätzen und Designs für Service Management;
4. Entwicklung und Empfehlung des anfänglichen Corporate-Governance-Systems von PPS mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, anhand derer die Abteilung bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen und Programme geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Mitarbeiter, HR und Finanzen
5. Entwurf eines Business Case, einer Blaupause und eines ITSM-Verbesserungsplans als Teil der TB-Einreichungen zur Implementierung neuer Betriebsprozesse zur Verbesserung des Schichtmanagements
6. Entwickeln/Entwerfen eines ersten Transformationsplans und eines ersten Kommunikationsplans
7. Bereitstellung von Fachwissen zum Service-Management (einschließlich IT) für verschiedene Stakeholder zu effektiven Managementpraktiken zur Verbesserung der Leistung, zur Definition von Key Performance Indicators (KPIs) und zur Lösung wichtiger Probleme; Identifizierung und Bewertung kritischer Erfolgsparameter, -faktoren und Leistungsmessungen sowie definierter Metriken, um mit dem Benchmarking der Leistung von Prozessen und der Bereitstellung von Dienstleistungen und Programmen zu beginnen
8. Bereitstellung eines organisatorischen Bewertungsberichts mit Erkenntnissen und Empfehlungen zur Verbesserung der Planung, Reduzierung der Betriebskosten und Aufrechterhaltung/Erhöhung der Kapazitäten und Kapazitäten der PPS zum Schutz von Leben und Eigentum sowie zur Aufrechterhaltung von Frieden und öffentlicher Ordnung im Parlamentsbezirk
9. Präsentieren Sie der Geschäftsleitung Ergebnisse und Empfehlungen
10. Prozessdesign-/JAD-Workshops, um Stakeholder dazu zu bringen, ihre Verantwortlichkeiten und ihr Betriebsumfeld zu verstehen

Kunde: Canadian Border Services Agency (Kanadische Grenzschutzbehörde)
Projekt: Advanced Passenger Information/ Passenger Name Record (API/PNR) program management and delivery assessment (Erweiterte Programmverwaltung für Passagierinformationen/Passagiernamendatensätze (API/PNR) und Lieferbewertung)

CBSA ist für das Grenzmanagement verantwortlich, das zur Sicherheit Kanadas beiträgt, den Personen- und Warenverkehr erleichtert und so zum Wohlstand Kanadas beiträgt. Die CBSA nimmt ihre Aufgaben mit einer Belegschaft von rund 14.000 Mitarbeitern wahr, darunter über 6.500 uniformierte CBSA-Beamte, die an rund 1.200 Standorten in ganz Kanada und an 39 internationalen Standorten Dienstleistungen erbringen.

Das CAST team ist der erste Ansprechpartner für alle Kunden des Advance Passenger Information (API)/Passenger Name Record (PNR)-Programms. Das Team bietet API-/PNR-Kunden tagsüber Support per E-Mail und Telefon und informiert alle internen und externen Kunden über Systemausfälle. Die im Rahmen des Programms gesammelten Informationen ermöglichen es der CBSA, Risikobewertungen von Flugreisenden und Besatzungsmitgliedern auf dem Weg nach Kanada durchzuführen. Kommerzielle Fluggesellschaften sind gesetzlich verpflichtet, allen Reisenden die CBSA-API und verfügbare PNR-Daten bereitzustellen, bevor ein Flug in Kanada ankommt.

API-Daten sind grundlegende Informationen über Passagiere und Besatzungsmitglieder. Dazu gehören Ihr Name, Ihr Geburtsdatum, Ihr Geschlecht, Ihre Staatsangehörigkeit und Reisedokumentdaten (z. B. Reisepassnummer). Diese Informationen finden Sie im maschinenlesbaren Bereich Ihres Reisepasses.

Bei PNR-Daten handelt es sich um Informationen, die aus den Abflugkontroll- und Reservierungssystemen kommerzieller Fluggesellschaften stammen. Die Erhebung von PNR-Daten variiert von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft. Dazu können gehören: die Art Ihres Tickets, das Reisedatum, die Anzahl der Gepäckstücke und Ihre Sitzplatzinformationen.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Projektplan vorbereiten und verwalten
2. Dokumentation und Analyse des API/PNR-Programms, einschließlich der künftigen Integration der Einreise-/Ausreise- und PPP-Anforderungen sowie einer Überprüfung des Carrier Account Support Teams (CAST), das wichtige Aufgaben und Aktivitäten der Bereitstellung des API/PNR-Programms durchführt .
3. Analysieren der CBSA Project Authority bereitgestellte Hintergrundmaterial, einschließlich Unternehmens- und ITIL-Prozessen, Verfahren, Absichtserklärungen, Servicekatalog, Organisationsstruktur und Funktionen
4. Kartieren und analysieren von Geschäfts- und Betriebsprozesse wie den Spediteurregistrierungsprozess, den Vorfallbearbeitungsprozess, Eskalations- und Beschwerdebearbeitungsaktivitäten sowie Aufzeichnungs- und Informationsmanagementpraktiken, um Arbeitsbelastung und Prozessreifegrade zu bestimmen
5. Planung und Moderation von Workshops, um durchgeführte Prozessaufgaben und -aktivitäten zu sammeln und zu dokumentieren (Übergabe von Verantwortlichkeiten).
6. Erstellung und Lieferung des API/PNR-Programmbewertungsbericht, der Erkenntnisse und Empfehlungen für Verbesserungen bei der Erfassung und Verwaltung von API/PNR und zukünftigen Luftein-/-ausreise- und PPP-Daten enthält und die Kundendienstleistungen verbessert
7. Dokumenation und Analyse von Stellen- und Arbeitsbeschreibungen
8. Dokumentation und Analyse von Leistungsmanagement des API/PNR-Programms, einschließlich KPIs und Metriken
9. Analysieren der Funktionsabteilungen der CBSA (Organisationsfunktionen und ihre Struktur).

Kunde: Correctional Services Canada (Justizvollzugsanstalt)
Projekt A: Information and Records Management Program Development and integration of Opentext Content Management technolog (Akten- und IM-Praktiken von CSC werden auf die Migration und Transformation der elektronischen Akten- und IM-Lösung Opentext Content Management Server umgestellt)

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Analyse von Fähigkeiten und Kapazitäten von CSC sowie den Reifegrad der Prozesse zur Implementierung von GCDOCS (Opentext Content Management Server) und entwickeln Sie ein erstes Corporate-Governance-System mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung bei der Erbringung ihrer Dienste geleitet und kontrolliert wird und Programme und um die Interessen vieler Interessengruppen auszugleichen, darunter Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, HR und Finanzen, um die Programm- und Servicebereitstellung von CSC (einschließlich IT) zu verbessern.
2. Bildung von Informations- und Datensatzverwaltungsprozesse und Entwicklung von zukünftigen Statusprozessen, um eine klare Ordnerstruktur in GCDOCS (Opentext Content Management Server) entwickeln zu können.
3. Analyse der organisatorische Funktionsstruktur, Programme und Dienste von CSC und geben Sie Empfehlungen, wie diese für die GCDOCS- (Opentext Content Management Server) und PAA-Ausrichtung geändert werden können
4. Analyse von Gesetzen und Vorschriften im Zusammenhang mit Justizvollzugsdiensten und Dokumentation von Einhaltungsproblemen.

Projekt B: eDiscovery Environmental assessment for integration with Opentext Content Management Server

CSC ist gesetzlich verpflichtet, für die Zwecke eines Rechtsstreits physische und elektronische Dokumente zu sammeln und vorzulegen. Es besteht erhebliches Potenzial zur Verbesserung des aktuellen Zustands. CSC verteidigt derzeit mehrere große rechtliche Anfechtungen zur administrativen Segregation in Bezug auf psychisch Kranke, Frauen und indigene Straftäter sowie den allgemeinen politischen Rahmen zur Segregation, der in der CCRA-, CCR- und CSC-Richtlinie vorgesehen ist.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Planen und moderieren Workshops/Meetings zur Prozessüberprüfung
2. Dokumentation und Analyse des ktuellen Stand des eDiscovery-Prozesses in Bezug auf ATIP, Recht und Ermittlungen;
3. Betriebliche Bewertungen von CSC-Abschnitten und -Zweigen, um aktuelle Prozesse zu sammeln und abzubilden und zukünftige Informationsmanagementprozesse (einschließlich eDiscovery) sowie ermöglichende und unterstützende Technologien wie GCDOCS (Opentext Content Management Server), Sharepoint, InfoFusion, MS Dynamics zu entwickeln;
4. Dokumentation und Analyse vone Geschäfts-, Stakeholder-, Benutzer- und Lösungsanforderungen (funktional und nicht-funktional);
5. Dokumenation und Analyse der Organization und IT/IM-Governance-Struktur (einschließlich Unternehmens- und Betriebsprozesse und -richtlinien)

Projekt C: Incident Investigation Branch (IIB) Capability and Capacity Assessment

CSC ist gemäß Abschnitt 19 des Corrections and Conditional Release Act (CCRA) verpflichtet, Folgendes zu untersuchen:
(1) Wenn ein Insasse stirbt oder eine schwere Körperverletzung erleidet, muss der Dienst, unabhängig davon, ob eine Untersuchung gemäß Abschnitt 20 vorliegt oder nicht, die Angelegenheit unverzüglich untersuchen und dem Kommissar oder einer vom Kommissar benannten Person darüber Bericht erstatten.

Ebenso kann der Kommissar gemäß Abschnitt 20 des CCRA ein Untersuchungsgremium (Board of Investigation, BOI) ernennen, das alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Tätigkeit von Bundesstrafvollzugsanstalten untersucht und darüber Bericht erstattet.

Gemäß der Richtlinie (CD) 041 und den CCRA-Abschnitten 97 und 98 hat der Generaldirektor (DG) der Incident Investigation Branch (IIB) die Befugnis übertragen, Untersuchungen zu allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Betrieb von Justizvollzugsanstalten des Bundes zu veranlassen (einzuberufen). Führen Sie die CCRA-Abschnitte 19 und 20 durch, indem Sie Untersuchungsausschüsse (Boards of Investigation, BOI) (auch Vorfalluntersuchungsteams genannt) einberufen, um die Umstände von Vorfällen zu untersuchen und zu dokumentieren, die in Justizvollzugsanstalten des Bundes zu schweren Körperverletzungen und/oder zum Tod führen.

Das Ergebnis einer Vorfalluntersuchung ist ein Untersuchungsbericht (BOI-Bericht) mit Faktenfeststellungen zu dem/den Vorfall(en) und Empfehlungen zur Verbesserung der CSC-Richtlinien und/oder -Praktiken, um gleiche oder ähnliche Vorfälle zu verhindern.

Ein ebenso wichtiger Teil des IIB-Auftrags besteht darin, durch eine Analyse von Untersuchungsdaten und -trends bei der Identifizierung von Lücken, gewonnenen Erkenntnissen und Best Practices zu helfen, um den Mitarbeitern die Werkzeuge und Unterstützung zur Verfügung zu stellen, mit denen sie schwere Körperverletzungen (SBI) und Todesfälle verhindern können.
Basierend auf einem Halbjahresrückblick 2016–17 untersucht CSC einen erneuerten Ansatz für die Datenverwaltung (Erfassung bis hin zur Berichterstattung) mit der Erkenntnis, dass Daten ein wichtiges Unternehmensvermögen sind, das die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung der etablierten Key Performance Indicators (KPIs) bildet Messen Sie die Unternehmensleistung von CSC und die operative Leistung von IIB.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Analyse der Fähigkeiten und Kapazitäten der Zweigstelle zur Erfüllung ihres Auftrags gemäß dem Corrections and Conditional Release Act (CCRA);
2. Entwickelte Geschäfts-, Benutzer- sowie funktionale und nichtfunktionale Anforderungen für eine Fallmanagementlösung
3. Entwicklung eines Business Case für die IIB-Zweigstelle im Rahmen von TB-Anträgen, Finanzierungsanforderungen, Projekt-Gating-Prozess und Projektintegrationen
4. Abbildung der aktuellen Untersuchungsmanagementprozesse von IIB
5. Entwicklung zukünftiger Zustandsverwaltungsprozesse, die zeigten, wie durch die Integration von Technologien Zeit und Kosten gespart und eine effektivere Ressourcennutzung sichergestellt werden können

Kunde: Health Canada (Gesundheitsamt)
Projekt A: Information Management Services Directorate (IMSD) Transformation and Strategic Business Planning

Die Gruppe für strategische Planung hat eine Reihe von Berichtspflichten und muss mit externen Ressourcen zusammenarbeiten, um die Planungsaktivitäten abzuschließen. Prozesse sind nicht gut dokumentiert oder sehr effizient und die Funktionalität der Tools ist eingeschränkt. Die meisten Planungsaktivitäten erfolgen manuell. Darüber hinaus befindet sich das Information Management Services Directorate (IMSD), dem die strategische Planung und andere Gruppen angehören, im Umbruch.Obwohl eine Reihe von Prozessen angegangen werden müssen, ist zunächst Unterstützung in drei Schwerpunktbereichen erforderlich, die von einer internen Arbeitsgruppe festgelegt wurden.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Entwicklung von Prozessdokumentationen wie Prozesskarten und Verfahrensdokumenten
2. Verbesserung und Integration der von der strategischen Planungsgruppe verwendeten Prozesse
3. Dokumentation und Analyse von Planungsaktivitäten für die Entwicklung des IMSD-Betriebsplans und der IT-Pläne
4. Entwicklung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, anhand dessen die Abteilung bei der Bereitstellung ihrer Dienstleistungen und Programme geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, auszugleichen. Lieferanten, Personalwesen und Finanzen.
5. Integration strategischer Planung mit Projektportfoliomanagement
6. Moderation von Briefings und Schulungen

Projekt B: Secure Electronic Service Delivery (SESD) transformation and improvement project   

Health Canada beherbergte in seinem SESD-Labor Kundensoftware und -hardware für die Entwicklung, Erprobung und Pilotprojekte und seine betriebsbereite Public-Key-Infrastruktur (PKI) stellte die Verhinderung der unbefugten Nutzung digitaler Daten oder digitaler Geräte sicher. Um seinen Kunden und Stakeholdern einen besseren Service zu bieten und Kosteneinsparungen zu erzielen, hat Health Canada das Transformations- und Verbesserungsprojekt Secure Electronic Service Delivery (SESD) initiiert

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Entwerfen (abbilden) operativer Prozesse (einschließlich IT-Sicherheit und ITSM-Prozesse) unter Verwendung von MS Visio, um Kosten und Zykluszeiten zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern (Überprüfung und Identifizierung des Informationsflusses; Überprüfung und Identifizierung von Entscheidungsflüssen einschließlich Berichtsstrukturen/-rollen und Verantwortlichkeiten). )
2. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen
3. Kritische Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen (Metriken und KPIs) identifiziert und bewertet;
4. Unterstützung bei der Entwicklung von Kostenvoranschlägen und Kalkulationstabellen während der Arbeit an Geschäftsfällen und der Dokumentation von Geschäftsanforderungen;
5. Befragung verschiedener Stakeholder, darunter Funktionsanalysten, Systementwickler und andere Fachexperten für Software und Anwendungen;
6. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und führte alle Aspekte des Projektmanagements durch; einschließlich Terminplanung, Definition von Liefergegenständen, Identifizierung von Projektrisiken, Organisation und Abhaltung von Besprechungen, Unterstützung bei der Entwicklung einer Informationsbeschaffungs- und Analysestrategie für Prozesse und Verfahren;
7. Risko Management
8. Überprüfung der bestehenden SDLC-Methodik und Abgabe von Empfehlungen für Verbesserungen und/oder Neugestaltung;
9. Durchführung von Übergangsunterstützungsaufgaben wie der Entwicklung einer Implementierungsstrategie und eines Plans für neu gestaltete Betriebsprozesse;
10. Entwicklung, Organisation und Moderation von Workshops mit Stakeholdern und Mitgliedern des Prozessdesignteams;
11. Arbeitete mit den Prozessverantwortlichen zusammen und unterstützte sie dabei, Integration, Konformität, ordnungsgemäßen Prozessablauf, klare Abgrenzungen von Rollen und Verantwortlichkeiten usw. sicherzustellen und eine Implementierungsstrategie für die neuen Geschäftsprozesse zu entwickeln, um verschiedene Projektphasen zu durchlaufen und den gewünschten Zielzustand zu erreichen. Die Dokumentationsstruktur wurde verbessert, um Betriebs- und Geschäftsprozesse zu unterstützen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell). Die Dokumentationsstruktur wurde bei Bedarf überprüft/aktualisiert
12. Überprüfung der Organisationsstruktur und Prozesse, um die Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten verschiedener Positionen während der Prozessgestaltung zu bestimmen und neue Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten zu empfehlen

Kunde: Transport Canada
Projekt: Multimodal Business Transformation of Safety and Security Services (Multimodale Geschäftstransformation von Sicherheitsdiensten)

Im August 2013 initiierte der Stellvertretende Minister (DM) die Safety and Security 2020 Initiative. Ziel war es, die Regulierungsprogramme und -dienste von Transport Canada neu zu entwickeln.Das Feedback aus den Konsultationen zu „Safety and Security 2020“ in den Jahren 2013–2014 wurde thematisiert, geordnet und validiert, und die zwanzig (20) besten Ergebnisse zeigten, dass Bedarf besteht für:
 

• effizientere und integrierte Datensysteme;
• Ausbau der mobilen Technologie für Sicherheitsinspektoren und -beamte;
• Schaffung eines gemeinsamen Sicherheitslexikons und von Definitionen;
• Einführung besserer Managementpraktiken zur Verbesserung der Bereitstellung regulatorischer Programme und Dienstleistungen.

Im September 2015 genehmigte ein Führungsausschuss die Einrichtung eines Multimodal Business Transformation Teams (MBTT), das im November 2017 ins Leben gerufen wurde.

Als Mitglied des MBTT entwarf und/oder gestaltete Frau Schaa die Internet- und/oder Intranet-Informationsarchitektur der Abteilung im Rahmen der Neugestaltung der Geschäftsprozesse und der Entwicklung des Geschäftsdienstleistungsmodells von Transport Canada

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Gesammelte, analysierte und dokumentierte Geschäfts-, Stakeholder-, Benutzer- und Lösungsanforderungen (funktional und nicht-funktional);
2. Kartierte Geschäftsprozesse und ihre unterstützenden und ermöglichenden Technologien und Anwendungen und stellte die Integration der internen und externen Web-Informationsarchitektur von TC sicher und stellte die Einhaltung der GoC-Webstandards und des gemeinsamen Erscheinungsbilds für Websites sicher, um den Kundenservice und die Antwortzeiten zu verbessern (auch bekannt als Prozessoptimierungen inkl. Automatisierung). von Prozessaktivitäten oder ganzen Prozessen)
3. Beratung zu Frameworks, methodischen Ansätzen und Designs für Service Management;
4. Bereitstellung von Fachwissen zum Service Management (einschließlich IT) für verschiedene Interessengruppen zu effektiven Managementpraktiken zur Verbesserung der Leistung, zur Definition von Key Performance Indicators (KPIs) und zur Bewältigung wichtiger Probleme; Identifizierung und Bewertung kritischer Erfolgsparameter, -faktoren und Leistungsmessungen sowie definierter Metriken, um mit dem Benchmarking der Leistung von Prozessen und der Bereitstellung von Dienstleistungen und Programmen zu beginnen
5. Entwicklung eines Business Case, einer Business Transformation (BT)-Projektcharta und eines Projektplans (WBS), um den Finanzierungsbedarf zu ermitteln und nachzuweisen und sich auf TB-Einreichungen für den Gating-Prozess vorzubereiten
6. Entwickelte und dokumentierte netzwerkbezogene Richtlinien, Standards, Verfahren und Prozesse, einschließlich Schnittstellen/Integrationspunkte von manuellen zu automatisierten Vorgängen/Aktivitäten;
7. Diente als Verbindung zwischen dem Entwicklungsteam und Unternehmensvertretern; koordiniert mit dem/den Lösungsarchitekten (oder denjenigen, die für die Entwicklung der Lösung und die Vision für die Lösung verantwortlich sind).
8. Analysierte die aktuelle funktionale Organisationsstruktur, die Geschäftsarchitektur und ihre unterstützenden Prozesse sowie den Einsatz von Best Practices für die Verwaltung und Pflege von Internet- und Intranet-Sites und ermittelte die Integration von Prozessen und Informationsflüssen sowie Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten verschiedener Positionen;
9. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen Unterstützung der Bereitstellung neuer Dienstleistungen und Programme von Transport Canada sowie betrieblicher Änderungen, einschließlich der Mobilisierung der Meldepraktiken von Inspektoren
10. Erstellung übergroßer Architekturzeichnungen/Prozesskarten (Plakate zur Geschäfts- und Betriebsführung) für Besprechungen und Coaching-Sitzungen, um zu präsentieren, wie Unternehmen mit Technologie integriert werden können;
11. Basierend auf einer detaillierten End-to-End-Prozessanalyse wurde ein neues EA-Modell entwickelt/entworfen, das die zukünftige Struktur und den Betrieb der Organisation sowie Richtlinien definierte, die es der Organisation ermöglichen würden, ihr Mandat und ihre funktionalen Verantwortlichkeiten besser auszuführen, und demonstrierte Wie würden sie sich in die aktuellen tatsächlichen und geplanten Fähigkeiten der Organisation in Bezug auf Computer, Daten, Informationen, Humanressourcen, Kommunikationseinrichtungen sowie Software und Managementverantwortung integrieren lassen?
12. Analysierte Geschäftspläne und Projektdokumentation, um die Auswirkungen der Geschäftstransformation auf die Organisation zu identifizieren und zu analysieren, und führte Optionsanalysen und Finanzanalysen durch
13. Planung des Anforderungsentwicklungsprozesses, Bestimmung der Anforderungen mit höchster Priorität für die Implementierung und Verwaltung nachfolgender Änderungen;
14. Bewertete und empfohlene Implementierungsalternativen für mehrere Interessengruppen, einschließlich Entwicklungsteams und Geschäftskunden, durch die Erstellung von Artefakten;
15. Als Bindeglied zwischen dem Entwicklungsteam und Unternehmensvertretern fungieren; Koordinieren Sie sich mit dem/den Lösungsarchitekten (oder denjenigen, die für die Entwicklung der Lösung und die Vision für die Lösung verantwortlich sind).

Kunde: Global Affairs Canada
Projekt: Operational Service Delivery Transformation and Asset/Material Management  (Transformation der operativen Servicebereitstellung und Asset-/Materialmanagement)

Die Hauptverantwortung von Global Affairs Canada besteht in der Förderung und dem Schutz der Werte und Interessen Kanadas im Ausland sowie in der Führung der internationalen Beziehungen Kanadas mit anderen Ländern. Derzeit betreibt Kanada mehr als 160 diplomatische Vertretungen in mehr als 110 Ländern, darunter zahlreiche Missionen bei multilateralen Organisationen.

Die Verbreitung und Komplexität der Vertretung Kanadas im Ausland hat tiefgreifende Auswirkungen auf die Art und den Umfang der IM/IT-Infrastruktur, Ausrüstung, Geschäftspraktiken und Dienstleistungen des Ministeriums.Im Rahmen der laufenden IM//IT-Transformationsaktivitäten des DFATD von Global Affairs Canada besteht die dringende Notwendigkeit, allen kanadischen Abteilungen und Provinzen, die eine internationale Präsenz anstreben, eine umfassende, effektive und effiziente weltweite Kommunikationsplattform bereitzustellen. Bei dieser Kommunikationsplattform muss es sich um ein äußerst zuverlässiges System handeln, das rund um die Uhr und rund um den Globus funktionieren kann, damit Kanada über ein weltweites Netzwerk ständig verbundener Personen und Büros verfügt.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Bereitstellung strategischer Beratung und Anleitung für den stellvertretenden Direktor – Lösungsarchitektur, Leiter des SAM/APM-Programmbetriebsteams und SAM/APM-Team;
2. Bereitstellung von Fachwissen zum Service Management (einschließlich IT) für verschiedene Interessengruppen zu effektiven Managementpraktiken zur Verbesserung der Leistung, zur Definition von Key Performance Indicators (KPIs) und zur Bewältigung wichtiger Probleme; Identifizierung und Bewertung kritischer Erfolgsparameter, -faktoren und Leistungsmessungen sowie definierter Metriken, um mit dem Benchmarking der Leistung von Prozessen und der Bereitstellung von IT-Diensten und -Programmen zu beginnen
3. ntwickeltes IT-Governance-Modell und -Richtlinien;
4. Überprüfung und Empfehlung aktueller Arbeits- und Stellenbeschreibungen
5. Unterstützung bei der Entwicklung von Kostenvoranschlägen und Kalkulationstabellen sowie der Entwicklung eines Geschäftsszenarios und eines Geschäftsanforderungsdokuments;
6. Projektplan entwickelt und gepflegt
7. Beratung zu Frameworks, methodischen Ansätzen und Designs für Service Management;
8. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Spezifikationen/Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung, auszugleichen. und Finanzen, die Geschäft und Betrieb integrieren
9. Analyse und Modellierung der aktuellen und zukünftigen Organisationsstruktur aufgrund der Neugestaltung von Geschäfts- und Betriebsabläufen;
10. Überprüfung der aktuellen Organisationsstruktur und Prozesse von DFATD, um die Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten verschiedener Positionen während der Prozessgestaltung zu bestimmen und neue Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten zu empfehlen;
11. Mentorin des SAM/APM-Teams, Bereitstellung strategischer, operativer und taktischer Ratschläge, Anleitung und Einblicke, damit sie/er gleichzeitig das SAM/APM-Geschäft leiten und das SAM/APM-Programm ändern kann;
12. Coaching Mitglieder des integrierten SAM/APM-Programmteams, um ihr Verständnis, Wissen, ihre Erfahrung und ihr Fachwissen in Bezug auf die Bedürfnisse, Anforderungen und Erwartungen des SAM/APM-Programms zu entwickeln, zu erweitern und zu vertiefen;
13. Analysierte die Anforderungserklärung (SOR) und andere Projektdokumentationen, um die Auswirkungen der Geschäftstransformation auf die Organisation zu identifizieren und zu analysieren, und führte Optionsanalysen und Finanzanalysen für detaillierte Kostenschätzungen durch
14. Einrichtung einer Interessenarbeitsgruppe (IWG) auf Unternehmensebene, um den gesamten Lebenszyklus der bestehenden und zukünftigen Desktop-Software/-Lösungen und Unternehmensanwendungen von DFATD effektiv und effizient zu verwalten;
15. Vorbereitung und Präsentation von Briefings und Präsentationen für das Führungsteam von DFATD und verschiedene Partner und Interessengruppen nach Bedarf;
16. Auf alltägliche Probleme und Bedenken eingehen und Strategien und Pläne zur Risikominderung vorschlagen, um den anhaltenden Erfolg des Programms sicherzustellen;
17. Unterstützung bei der Entwicklung eines Betriebskostenmodells für die Bereitstellung der Geschäftspraktiken des SAM/APM-Programms;

Kunde: Immigration and Refugee Board Canada
Projekt: IT Service Delivery, Support and Operational Systems transformation project

Die Operational Systems Transformation-Initiative legte Strategien fest, entwickelte Pläne und überwachte die Umsetzung mehrerer Schlüsselprojekte im Hinblick auf die Modernisierung der operativen Systeme des IRB. Eines der Schlüsselprojekte bestand darin, das ältere Tracking-System STAR des IRB durch das neue Tracking-System NOVA zu ersetzen, um Informationen und Daten zu Einwanderungs- und Flüchtlingsanträgen besser verfolgen zu können und um mit dem neuen Gesetzentwurf C-11 zur ausgewogenen Flüchtlingsreform konform zu sein.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen

1. Überprüfung der Betriebs- und Geschäftsprozesse, um deren Wirksamkeit und Effizienz zu ermitteln; und zur Integration der Geschäftsarchitektur in die Lösungen und/oder Unternehmensarchitektur;
2. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung, auszugleichen. und Finanzen zur Unterstützung und Erfüllung des Unternehmensauftrags und Geschäftsmodells
3. Unterstützung des Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung betrieblicher Prozesse (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell);
4. Bewertete operative Managementpraktiken anhand des TBS Management Accountability Framework (MAF)
5. Entwickelte Prozesskarten und IT-Servicemodelle; Überprüfen und dokumentieren Sie den Ist-Zustand (einschließlich technologie- und personalbezogener Anforderungen wie Fähigkeiten, Stellenbeschreibungen und Anforderungen an die Gruppenklassifizierungsebene) und entwickeln Sie Soll-Szenarien und stellen Sie Roadmaps für Verbesserungen bereit. Überprüfen und/oder dokumentieren Sie technologische Standards und Einschränkungen;
6. Entwicklung eines ersten Change-Management-Plans, von Prozessen und Verfahren;
7. Entwickelte Performance-Management-Methode (einschließlich der Entwicklung von Key Performance Indicators/KPIs und der Sammlung von KPI-Daten);
8. Entwicklung/Empfehlung und Bereitstellung einer Asset- und Portfolio-Management-Praxis für Unternehmensanwendungen und/oder Software
9. Identifizierung und Dokumentation des Ansatzes zur Definition von Geschäftsprozessen;
10. Entwicklung eines Performance-Management-Frameworks und von KPIs, Analyse und Demonstration kritischer Erfolgsfaktoren für die erfolgreiche Umsetzung des Änderungsmanagements;
11. Beratung, Identifizierung und Empfehlung von Geschäfts- und Informationsmanagementlösungen für die Geschäftsleitung, einschließlich erforderlicher Verbesserungsbereiche für wichtige Anforderungen der Geschäftstransformation, und Unterstützung bei der ersten Umsetzung organisatorischer und/oder betrieblicher Änderungen im Rahmen einer vorherigen internen Bewertung der Projekt-/Programmmanagementkapazität um Bereiche mit dem höchsten Risiko, Projekt-/Programmergebnis
12. Entwicklung und Präsentation von Kommunikationsmaterial für und gegenüber der Geschäftsleitung (Direktoren und Manager);
13. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
14. Einrichtung eines anfänglichen IT-Service-Management- (ITSM) und Informationsmanagement-Frameworks;
15. Überprüfung der geltenden PWGSC- und TBS-Richtlinien, Richtlinien, Vorschriften und/oder Vereinbarungen;
16. Überprüfung der organisatorischen und operativen Strategie sowie der Ziele und Zielsetzungen des IRB für die organisatorische und operative Ausrichtung; Durchführung einer organisatorischen Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen;
17. Überprüfung der Organisationsstruktur und Prozesse, um die Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten verschiedener Positionen während der Prozessgestaltung zu bestimmen und neue Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten zu empfehlen
18. Moderierte Interviews im Zusammenhang mit der Entwicklung von Visionen, Führung und Teambildung, einschließlich Managementteams;
19. Überprüfte Richtlinie zur Investitionsplanung – Vermögenswerte und erworbene Dienstleistungen sowie Richtlinie zum Management von Projekten;
20. Bewertete die Umsetzung/Anwendung von Richtlinien zur Erzielung eines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses durch effektive und effiziente Planung, Systeme, die Schaffung schlanker Prozesse und Kontrollen für die Verwaltung von Projekten und Programmen;
21. Abbildung betrieblicher Prozesse mithilfe von MS Visio (Kundenservice und Anforderungsmanagement, Änderungsmanagement, Vorfallbehandlung, Service Desk, Problemmanagement), um Bereiche für Prozessoptimierung und Kosteneinsparungen aufzuzeigen;
22. Überprüfung, Aktualisierung und/oder Entwicklung neuer Governance-Dokumente, Richtlinien und Verfahren unter Verwendung von MS Word zur Unterstützung von Prozessen;
23. Vorbereitung und Moderation von Präsentationen/Briefing-Notizen für die Geschäftsleitung (Direktorenebene und höher) und Abgabe von Empfehlungen für die Organisationsführung, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine abteilungsspezifische Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster betrieblicher Änderungen zu beginnen;
24. Entwicklung und Moderation von Workshops und Interviews;

Kunde: Public Safety
Projekt: IT Service Delivery and Support Transformation (with new COTS – Commercial of the Shelf implementation) 

Public Safety Canada bietet Computer- und Telekommunikationsdienste für die öffentliche Sicherheit und andere Regierungsabteilungen und -behörden (OGDs) zur Unterstützung ihrer wesentlichen Geschäftsfunktionen. Die Abteilung ist für die Verwaltung aller IT-Ressourcen verantwortlich und stellt neue IT-Funktionen zur Unterstützung genehmigter Investitionspläne bereit. Aufgrund der technologischen Entwicklung ist das Helpdesk-System von Public Safety veraltet und integriert die aktuellen Betriebsprozesse nicht vollständig. Um die Vision und Geschäftsziele von Public Safety zu unterstützen, ist eine neue technische Lösung erforderlich, die die zukünftigen IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) unterstützt und integriert. Ziel der Initiative IT Service Delivery and Support Transformation war die Schaffung effizienter Geschäfts- und Betriebsprozesse

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Überprüfung und Dokumentation aktueller IT-Service-Management- und Informationsmanagement-Funktionen und -Prozesse;
2. Entwicklung eines ersten Blueprint-IT-Servicekatalogs;
3. Entwicklung eines IT-Service-Management-Frameworks (ITSM);
4. Entwicklung eines IT-Service-Management-Integrationsplans;
5. Unterstützung bei der Definition und Dokumentation von Begriffen und Definitionen für das IT-Service- und Informationsmanagement;
6. Abbildung aktueller und zukünftiger IT-Service- und Informationsmanagementprozesse und Bewertung der Praktiken anhand des TBS Management Accountability Framework (MAF)
7. Entwicklung/Empfehlung einer Asset- und Portfolio-Management-Praxis für Unternehmensanwendungen und/oder Software (Corporate Software Asset Management (SAM)-Praxis und eine Corporate Application Portfolio Management (APM)-Praxis als Teil der IT-Governance-Struktur)
8. Bereitstellung von Fachwissen zum Service Management (einschließlich IT) für verschiedene Interessengruppen zu effektiven Managementpraktiken zur Verbesserung der Leistung, zur Definition von Key Performance Indicators (KPIs) und zur Bewältigung wichtiger Probleme; Identifizierung und Bewertung kritischer Erfolgsparameter, -faktoren und Leistungsmessungen sowie definierter Metriken, um mit dem Benchmarking der Leistung von Prozessen und der Bereitstellung von IT-Diensten und -Programmen zu beginnen
9. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung, auszugleichen
10. Überprüfung kultureller Change-Management-Themen wie Mitarbeiterbelohnungssystem, HR-Richtlinien (Einstellungs-/Entlassungsstrategien, Mitarbeiterbindungspläne, Stressmanagement) während der Geschäftstransformationsaktivitäten und Abgabe von Empfehlungen an die Geschäftsleitung, wie Probleme angegangen werden können, inkl. Gewerkschaftsthemen;
11. Überprüfung der Organisationsstruktur und Prozesse, um die Kernkompetenzen und Verantwortlichkeiten verschiedener Positionen während der Prozessgestaltung zu bestimmen und neue Schlüsselverantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten zu empfehlen;
12. Entwicklung eines ersten Kulturwandelmanagementplans;
13. Durchgeführte Projektmanagementaktivitäten (Projektmanagementplan erstellen, Besprechungen planen usw.)
14. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen;
15. Entwicklung, Überprüfung von Geschäftsfällen und Bewertung der Machbarkeit von Architekturen und Technologien zur Unterstützung einer Änderung der Geschäftsanforderungen;
16. Dokumentation und Analyse der Finanzprozesse im Zusammenhang mit dem IT-Service-Management (einschließlich Beiträgen zur Entwicklung von Einreichungen des Treasury Board)
17. Dokumentation und Analyse bestehender Arbeitsprozesse und Organisationsstrukturen und Feststellung von Prozesseffizienzen/-ineffizienzen;
18. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
19. Identifizierung und Dokumentation des Ansatzes zur Definition von Geschäftsprozessen;
20. Entwicklung neuer optimierter Prozesse für höhere Effizienz und Kosteneinsparungen;
21. Entwicklung von Dokumentation einschließlich Präsentationen/Berichten, um die Entwicklung eines überarbeiteten Geschäftsszenarios für zukünftige TBS-Einreichungen zu unterstützen.
22. Vorbereitung und Moderation von Präsentationen/Briefing-Notizen für die Geschäftsleitung (Direktorenebene und höher)
23. Entwicklung eines Leistungsmessrahmens und von KPIs, Analyse und Demonstration kritischer Erfolgsfaktoren;
24. Analysiert, entwickelt, dokumentiert und gibt Empfehlungen zu Umsetzung der Geschäfts-, Programm- und Strategieplanung;
25. Plannung und Ausführung von Prozessworkshops.

Kunde: Treasury Board Services
Projekt: Insurance Policy and Programs (GIPP), Pension and Benefits Sector (PBS)
Financial Management and IT/IM transformation and alignment project and RDIMS integration

Die Finanzabteilung des Pension and Benefits Sector (PBS) war dabei, ihre Management- und Verwaltungsprozesse für das Group Benefits Program (einschließlich aller Finanzmanagementprozesse und -verfahren) umzugestalten, um eine bessere Leistungsberichterstattung und als Teil des Finanz- und Programmstrategischen Planungsprozesses zu ermöglichen.




Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Analyse der vorhandenen Dokumentation in Bezug auf Geschäfts- und strategische Planung, Finanzmanagement, Vertragsmanagement einschließlich IT-Sicherheit und Leistungsmanagement;
2. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen,
3. Überprüfte Finanzprozesse (einschließlich Einreichungen des Treasury Board); Neugestaltung und Abbildung von Finanzprozessen mithilfe von MS Visio und/oder dem Geschäftsprozessmodellierungstool Archi (einschließlich staatlicher Finanzierung, Rechnungszahlung, Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung);
4. Entwicklung von RDIMS-Dokumentenmanagement- und Verwaltungsprozessen (Arbeitsablauf) und/oder Prozessmodellen (Aufnahme von Geschäfts-/Benutzeranforderungen), falls und wenn dies zum Nachweis von Ineffizienzen erforderlich ist);
5. Überprüfung der Betriebs- und/oder Geschäftsprozesse, um deren Wirksamkeit und Effizienz zu ermitteln; Analysierte aktuelle Managementpraktiken und -prozesse; Überprüfen und dokumentieren Sie den „Ist-Zustand“ (einschließlich technologie- und personalbezogener Anforderungen wie Fertigkeiten, Stellenbeschreibungen und Anforderungen an die Gruppenklassifizierungsebene) und entwickeln Sie Soll-Szenarien sowie die Bereitstellung von Roadmaps für Verbesserungen; Überprüfen und/oder dokumentieren Sie technologische Standards und Einschränkungen; Empfehlungen zur Prozessoptimierung abgegeben (d. h. Beseitigung von Prozessverschwendung, nicht wertschöpfenden Arbeitsaktivitäten; schnellere Reaktionszeiten für die Erfüllung von Kundenbedürfnissen)
6. Durchführung einer Organisationsüberprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen und neue Geschäftsmodelle zu unterstützen;
7. Unterstützung des Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Verwaltungs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell).
8. Überprüfte Richtlinie zur Investitionsplanung – Vermögenswerte und erworbene Dienstleistungen sowie Richtlinie zum Management von Projekten; bewertete die Umsetzung/Anwendung von Richtlinien zur Erzielung eines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses durch effektive und effiziente Planung, Systeme, Prozesse und Kontrollen für die Verwaltung von Projekten und Programmen;
9. Leistungsmanagement-Framework und KPIs entwickeln, kritische Erfolgsfaktoren analysieren und demonstrieren;
10. Durchführung einer Lösungsoptionsanalyse und Abgabe von Lösungsempfehlungen zur Abstimmung von Geschäfts- und Betriebsmanagementpraktiken.
11. Bereitstellung von Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
12. Entwickelte und präsentierte Kommunikationsmaterial für und an die oberste Führungsebene (stellvertretender stellvertretender Minister, stellvertretender Minister, Direktoren und Manager).
13. Dokumentation und Analyse von Geschäfts- und Betriebsanforderungen und Prozesse für die Integration mit verschiedenen Finanz- und HR-Systemen (SAP, People Soft und/oder Oracle)
14. Entwicklung von Mapping-Terminologie für ein einheitliches Erscheinungsbild;
15. Finanzrichtlinien und -verfahren überprüft und deren Einhaltung überprüft;
16. Definierte erste KPIs für strategische/Geschäftsplanung, Finanzmanagement und Verwaltungsverfahren, Vertragsmanagement;
17. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und führte alle Projektmanagementaktivitäten durch
18. Material für Workshops zur Prozessvalidierung vorbereitet und geleitet

Kunde: Canadian Air Transport Security Authority (CATSA) (Kanadische Luftverkehrssicherheitsbehörde)
Projekt: Business Process Transformation and IT/IM transformation development

CATSA wurde am 1. April 2002 als bundesstaatliches Unternehmen der Krone gegründet, um die Luftsicherheitskontrollen in Kanada zu überwachen und zu stärken und dabei die Öffentlichkeit durch die Sicherung kritischer Elemente des Luftverkehrssystems zu schützen. Der erste in der Transformationsstrategie von CATSA festgelegte Schritt bestand darin, die richtigen Verhaltensweisen zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie im gesamten Unternehmen kommuniziert und entwickelt werden. Die Transformationsinitiativen von CATSA konzentrieren sich auf die Verbesserung der Qualität der Servicebereitstellung und stellen sicher, dass die Arbeit der CATSA-Mitarbeiter gut auf die Erfüllung der neuen Verträge abgestimmt ist, die in Kraft treten werden

Zu den Aufgaben von CATSA gehört auch das Pre-Board-Screening. Daher schließt CATSA Verträge mit Sicherheitsdienstleistungsunternehmen ab, die Sicherheitsüberprüfungsdienste an Flughäfen im ganzen Land anbieten. Die sich weiterentwickelnden Geschäftsprozesse, integrierten IT-Systeme und Anwendungen zur Verwaltung der von Sicherheitsanbietern bereitgestellten Rechnungen und der zugrunde liegenden Verträge sind komplex geworden.

Eine der Transfomatin-Initiativen war die Umgestaltung des Rechnungs- und Zahlungsprozesses der von CATSA beauftragten Dienstleister und der integrierten IT-Systeme zur Datenverarbeitung, um eine höhere Prozesseffizienz und Kosteneinsparungen zu erzielen.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Überprüfung und Dokumentation des aktuellen Rechnungsstellungs- und Zahlungsprozesses (Workflow-Design), um die Prozesseffizienz und -effektivität zu ermitteln;
2. Geprüfter/entwickelter und dokumentierter Business Case; analysierte, identifizierte und dokumentierte aktuelle und zukünftige Geschäftsanforderungen, einschließlich Benutzeranforderungen, Geschäftsprozesse, Richtlinien und Verfahren zur Rechnungsverwaltung;
3. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen; Identifizierte und empfohlene neue Organisationsstruktur;
4. Empfohlene organisatorische und kulturelle Change-Management-Strategien;
5. Bewertung der organisatorischen Fähigkeit von CATSA, betriebliche Prozessänderungen zu unterstützen;
6. Interviews und Zusammenarbeit mit mehreren Stakeholdern;
7. Analysiert, entwickelt, dokumentiert, übersetzt und/oder gibt Empfehlungen zu den folgenden Anforderungen:
8. Geschäfts- und IT-Serviceanforderungen einschließlich Servicebereitstellung;
9. Finanzverwaltung
10. Vorbereitung von Workshop-Materialien und Moderation von Prozessdesign-Workshops;
11. Kritische Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen (Metriken und KPIs) identifiziert und bewertet;
12. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln/Spezifikationen, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung, auszugleichen. und Finanzen zur Unterstützung der Erfüllung des Unternehmensauftrags
13. Bereitstellung schriftlicher und mündlicher Statusberichte und Briefings; erstellter Bericht, der alle vorgeschlagenen Optionen zur Optimierung und Rationalisierung von Geschäftsprozessen/Workflows für das Fallmanagement und/oder die Verfolgung von Service-/Änderungs-/Problemanfragen identifiziert, Vorlage des Berichts an die Geschäftsleitung, einschließlich Vizepräsidenten und Managern auf verschiedenen Ebenen; Und
14. Übernahm bei Bedarf die Rolle eines Projektmanagers und führte alle Projektmanagementaktivitäten durch, z. B. die Definition von Liefergegenständen, die Terminplanung, die Organisation und Durchführung von Besprechungen, das Risiko- und Qualitätsmanagement usw.

Kunde: Environment Canada (Umweltministerium)
Projekt: National Capital Region Help Desk Consolidation and Transformation

Environment Canada, National Capital Region Ottawa, war dabei, alle lokalen Helpdesks zu einen National Service Desk zu bilden, um den Kundenservice zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und eine bessere Kontrolle über die betriebliche und unternehmensweite Finanzplanung und Kostensenkungen zu erreichen.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Dokumentation und Entwicklung von Beitriesprozessen mit Verwendung von MS Visio und/oder iGrafx (Überprüfung und Identifizierung des Informationsflusses; Überprüfung und Identifizierung von Entscheidungsflüssen inkl. Berichtsstrukturen/Rollen und Verantwortlichkeiten)
2. Analyse von Abteilungsziele, Zielsetzungen, Strategien, Rollen und Verantwortlichkeiten, Führung auf verschiedenen Ebenen der Organisation/Abteilung, Einstellungen, Engagement der Geschäftsleitung;
3. Analyse von kultureller Change-Management-Themen wie Mitarbeiterbelohnungssystem, HR-Richtlinien(Einstellungs-/Entlassungsstrategien,Mitarbeiterbindungspläne, Stressmanagement);Abgabe von Empfehlungen an die Geschäftsleitung, wie Probleme angegangen werden können, inkl. Gewerkschaftsthemen;
4. Entwicklung einer Performance-Management-Framework und KPIs, kritische Erfolgsfaktoren analysiert und nachgewiesen;
5. Durchführung einer organisatorischen Überprüfung – Analyse und Dokumentation der aktuellen Governance und funktionalen Organisationsstruktur, um Ausrichtungs- und Integrationsherausforderungen zwischen Betrieb und Geschäft anzugehen;
6. Analyse aktueller Managementpraktiken und -prozesse; Überprüfung und Dokumentation des Ist-Zustands (einschließlich der Technologieanforderungen) und Entwicklung von Soll-Szenarien sowie Bereitstellung von Roadmaps für Verbesserungen;
7. Entwurf und Empfehlung eines ersten Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen zur Unterstützung eines zukünftigen Geschäftsmodells
8. Empfehlungen zur organisatorischen Governance, Struktur und Herangehensweise zur Erreichung der Strategieziele; führte eine Änderungsauswirkungsanalyse durch und arbeitete mit den Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf zunächst mit der Umsetzung erster Änderungen zu beginnen;
9. Entwicklung von Managementprozessen
10. Konsolidierung von Dokumenten, um Informationsredundanz zu vermeiden;
11. Durchgeführte Projektmanagementaktivitäten inkl. Entwicklung von Projektplänen und Risikomanagement Pläne
12. Identifizierung und bewertung von kritischen Erfolgsfaktoren (KPIs) und Leistungsmessungen (Metriken und KPIs)
13. Identifizierung und Empfehlung von Lösungen für organisatorische Transformation/Neugestaltung/Geschäftsprozess-Reengineering, einschließlich einer neuen Organisationsstruktur und Strategien für das Management kultureller Veränderungen;
14. Übernahme der Rolle eines Projektmanagers; übernahm alle Aspekte der Projektmanagementaufgaben; einschließlich Terminplanung, Definition von Liefergegenständen, Erstellen von Protokollen und Zusammenstellen von Besprechungsplänen, Identifizieren von Projektrisiken, Organisieren und Abhalten von Besprechungen;
15. Durchführung von Interviews und arbeitete mit mehreren Interessengruppen zusammen, um Informationen und Daten zu sammeln und zu überprüfen;
16. Analyse des Business Case; Definierungr allgemeine Geschäftsanforderungen an die organisatorische Kompetenz

Kunde: Communications Security Establishment (CSE) Canada (Einrichtung für Kommunikationssicherheit Kanada)
Projekt: Einrichtung einer sicheren Dienstleistungsinfrastructur

Das Secure Channel-Projekt war eine abteilungsübergreifende, mehrjährige Transformationsinitiative unter der Leitung des Sekretariats des Treasury Board. Das Hauptziel bestand darin, Bürgern und Unternehmen einen äußerst sicheren, reaktionsschnellen und wirtschaftlichen Zugang zu Regierungsdiensten zu ermöglichen. Diese sichere Infrastruktur dient als Grundlage für die Bereitstellung elektronischer Dienste durch die Regierung und wird von der kanadischen Regierung als Schlüsselkomponente von GOL angesehen. Dieses hochkomplexe und kostspielige Projekt ist einer der weltweit ersten Dienste dieser Art für die Massennutzung durch Privatpersonen, die das Konzept des „digitalen Signaturzertifikats“ nutzen. Dieses Konzept bietet eine einzigartige Möglichkeit, die Identität aller Personen zu überprüfen, die eine Transaktion mit einer Regierungsbehörde oder -behörde durchführen.

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Entwurf operativer Prozesse mithilfe von MS Visio, um Kosten und Zykluszeiten zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern (Überprüfung und Identifizierung des Informationsflusses; Überprüfung und Identifizierung von Entscheidungsflüssen einschließlich Berichtsstrukturen/-rollen und Verantwortlichkeiten);
2. Entwurf und Empfehlung eines Corporate-Governance-Systems mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen die Abteilung geleitet und kontrolliert wird und um die Interessen vieler Interessengruppen, einschließlich Unternehmens- und Betriebsleiter, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Personalabteilung und Finanzabteilung, auszugleichen zur Unterstützung der Erfüllung von Unternehmensaufträgen und IT-Sicherheitsdienstleistungen
3. Identifizierung und Bewertung kritischer Erfolgsfaktoren und Leistungsmessungen in Bezug auf Sicherheitsmanagement und -betrieb (Metriken und KPIs);
4. Durchführung von Interviews
5. Überprüfung, Aktualisierung bestehender Verfahrens-(Prozess-)Dokumentation und Entwicklung neuer SDLC-Verfahren, Formulare und Vorlagen für den Bezug zu neuen Anwendungs- und/oder Systementwicklungen; Unterstützung bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Betriebs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell). Überprüfung/Aktualisierung der Dokumentationsstruktur, falls erforderlich
6. Durchführung verschiedener Aspekte der Projektmanagementaufgaben; einschließlich der Erstellung von Arbeitsplänen, der Identifizierung von Problemen, des Risikomanagements (einschließlich Systemakkreditierung und -zertifizierung) und der Einhaltung des Zeitplans sowie der Bereitstellung wöchentlicher Statusberichte; Terminplanung durchführen, Liefergegenstände definieren, Besprechungen organisieren und abhalten, bei der Entwicklung einer Informationsbeschaffungs- und Analysestrategie für Prozesse und Verfahren helfen;
7. Vorbereitung von Dokumentation zum Projektmanagement, einschließlich Arbeitsplänen, Risikomanagement und Fortschrittsberichten;
8. Entwicklung einer detaillierten Dokumentation zur Installation, Konfiguration und Härtung aller Server; Verbesserung der Informations- und Aufzeichnungsverwaltungspraktiken zur Sammlung und zum Schutz von Informationen und Daten, die Beweise für interne und externe Geschäftsaktivitäten mit Interessengruppen, Geschäftspartnern und Kunden liefern.
9. Entwicklung, Organisation und Moderation von Workshops mit Stakeholdern und Mitgliedern des Prozessdesignteams;
10. Überprüfung der bestehenden SDLC-Methodik und Bereitstellung von Empfehlungen für Verbesserungen und/oder Neugestaltung
11. Durchführung von Übergangsunterstützungsaufgaben wie der Entwicklung einer Implementierungsstrategie und eines Plans für neu gestaltete Betriebsprozesse;
12. Arbeitete mit Systemadministratoren zusammen und unterstützte sie, um Integration, Konformität, ordnungsgemäßen Prozessablauf, klare Abgrenzungen von Rollen und Verantwortlichkeiten usw. sicherzustellen und eine Implementierungsstrategie für Installationsprozesse für den Fortschritt durch verschiedene Projektphasen zu entwickeln, um den gewünschten Zielzustand zu erreichen;
13. Überprüfung des bestehenden System Development Life Cycle (SDLC) für den SESD Lab-Betrieb, Empfehlung von Verbesserungen und Neugestaltung verschiedener Abschnitte der SESD-Wasserfallmethode

Kunde: Industry Canada
Projekt: Operational Service Management transformation and hosted Certificate Authority
Initiative zur Transformation/Verbesserung von sichergestellten IT-Services durch die Integration und Management einer Public-Key-Infrastruktur (Verschlüsselungstruktur).

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Dokumentation und Entwicklung von Prozess(re) mit Visio/PowerPoint/Excel/Word
2. Entwurf und Empfehlung eines Corporate Governance Struktur mit Richtlinien, Regeln, Praktiken und Prozessen, nach denen das Amt geleitet und kontrolliert wird
3. Unterstützte den Kunden bei der Verbesserung der Dokumentationsstruktur für Betriebs- und Geschäftsprozessen
4. Bewertung und Entwicklung neuer Richtlinien und grenzüberschreitender Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten, um die Einhaltung etablierter Service Level Agreements (SLAs) und Operation Level Agreements (OLAs) für die verwalteten Dienste sicherzustellen.

Kunde: Stentor Alliance Communications Canada
Project: Transformation der Netzwerk- und IT-Service-Managementstruktur und Softwareanwendungen für über 2000 Benutzern

Ausgeführte Leistungen
(keine allumfassende Liste von Leistungen)

1. Dokumentation und Analyse von betrieblichen Prozessen und integration von Technologien und Software
2. Entwicklung einer verbesserten Dokumentationsstruktur zur Unterstützung von Betriebs- und Geschäftsprozessen (auch bekannt als Geschäftsklassifizierungsschema und Geschäftsprozessmodell)
3. bewertete und gab Empfehlungen zur Verbesserung des Leistungsmanagements und der Messungen
4. Bereitstellung von Helpdesk-Support, Benutzerschulung, Fehlerbehebung im Netzwerk und Remote-Serververwaltung.