09/16/2023 updated
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Call Center Agent
Mitrovica, Serbia
Serbia
Customer Relationship ManagementCall CentersServicio al ClienteRegulatory ComplianceConflict ResolutionFinanceHealth CareHabilidades TelefónicasTarget Market SelectionTime ManagementCampaignsProfessional Development
Fähigkeiten:
Erfahrungen:
- Kundenservice: Betone deine Fähigkeit, Kunden professionell und freundlich zu unterstützen und deren Anliegen effizient zu lösen.
- Kommunikation: Zeige deine ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.
- Technische Fähigkeiten: Falls du mit bestimmten CRM-Systemen oder Call-Center-Software vertraut bist, gib diese Fähigkeiten an.
- Zeitmanagement: Betone deine Fähigkeit, Anrufe effizient zu bearbeiten und gleichzeitig die Qualität des Kundenservice aufrechtzuerhalten.
- Konfliktlösung: Beschreibe deine Erfahrung in der Bewältigung von Konfliktsituationen und der Findung von Lösungen, um Kunden zufriedenzustellen.
- Produkt- oder Dienstleistungskenntnisse: Falls du spezielle Branchenkenntnisse hast, wie z. B. Technologie, Gesundheitswesen oder Finanzen, hebe diese hervor.
- Compliance und Datenschutz: Kenntnisse über rechtliche Anforderungen im Kundenservice, Datenschutz und Sicherheit sind von Vorteil.
- Marktkenntnisse: Falls du über Einblicke in den deutschen Markt oder spezielle Zielgruppen verfügst, nenne diese.
Erfahrungen:
- Erfahrung im Call-Center-Bereich: Beschreibe deine mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und in Call-Center-Umgebungen.
- Projekterfahrung: Falls du spezielle Projekte oder Kampagnen im Call-Center-Bereich geleitet hast, betone dies.
- Erfahrung mit Remote-Arbeit: In der heutigen Zeit ist die Erfahrung mit Remote-Arbeit besonders wertvoll. Erwähne, wenn du in Remote-Teams gearbeitet hast.
- Erfahrung mit verschiedenen Kommunikationskanälen: Falls du Erfahrung in der Betreuung von Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat usw. hast, gib das an.
- Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern: Wenn du Schulungserfahrung hast, kann dies bei der Moderation von Remote-Teams nützlich sein.
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