IT Projekt Manager, ITSM/ITIL Prozess Berater, Agile Leadership

Aufgabe:
Operative Verantwortung für das Change-Management innerhalb der IT-Organisation eines regulierten Finanzunternehmens. Ziel war die Stabilisierung und Optimierung des ITIL-basierten Change-Prozesses unter Einhaltung bankenspezifischer Regulierungen wie MaRisk und PCI DSS.
 
Verantwortungsbereiche und Erfolge:
Operatives Change-Management: Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des operativen Change-Prozesses, inklusive End-to-End-Verantwortung für die Koordination, Bewertung und Nachverfolgung von Changes im IT-Betrieb.
CAB-Management: Organisation und Moderation des Change Advisory Boards (CAB) zur Gewährleistung kontrollierter Änderungen mit minimalem Risiko für den laufenden Betrieb.
Stakeholder-Management: Enge Abstimmung mit Abteilungsleitern und der Geschäftsführung zur Priorisierung von Changes und zur Sicherstellung der Einhaltung strategischer und regulatorischer Anforderungen.
Regulatorische Compliance: Umsetzung und Kontrolle aller relevanten IT-Prozesse unter Berücksichtigung von Vorgaben aus MaRisk, PCI DSS und weiteren regulatorischen Standards der Finanzbranche.
Toolunterstützung und Dokumentation: Nutzung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools wie Assyst, Jira und Confluence zur transparenten Dokumentation, Automatisierung und Nachverfolgbarkeit aller Change-Prozesse.
Prozessharmonisierung: Integration von COBIT-Elementen zur Stärkung der Governance-Strukturen und zur besseren Verzahnung mit angrenzenden ITIL-Prozessen (z. B. Incident und Problem Management).
 
Technische und methodische Qualifikationen:
Prozess- und Projektmanagement-Standards: ITIL V3, COBIT, MaRisk, PCI DSS
Tools und Software: Assyst, Jira, Confluence, MS Office
 
Ergebnis:
Die klare Strukturierung des Change-Prozesses sowie die Einführung regelmäßiger CAB-Runden führten zu einer signifikanten Steigerung der Prozesssicherheit und Planbarkeit. Gleichzeitig wurde die regulatorische Konformität im IT-Betrieb nachhaltig verbessert, was zu einer erhöhten Akzeptanz des Prozesses bei Fachabteilungen und IT-Führung beitrug.

Aufgabe: Ableitung der Anforderungen von Stakeholdern für das Team und Implementierung eines neuen Content Management Systems (CMS) Optimizely zur Erstellung einer neuen Website für Condor, einschließlich der Integration aller Funktionen des Condor-Lifecycles (Flüge buchen, einchecken, etc.).
Verantwortungsbereiche und Erfolge:

• Anforderungsanalyse: Erfassung und Analyse der Bedürfnisse der Stakeholder, um präzise Anforderungen zu definieren und sicherzustellen, dass die neue Website die Erwartungen der Nutzer erfüllt.
• Produktmanagement: Übernahme der Rolle des Product Owners, um das Entwicklungsteam zu leiten, Prioritäten zu setzen und den Fortschritt der Implementierung zu überwachen.
• CMS-Implementierung: Koordination der Implementierung von Optimizely als neues CMS, einschließlich der Anpassung und Integration aller erforderlichen Funktionen, um einen nahtlosen Benutzerfluss zu gewährleisten.
• Integration von Funktionen: Sicherstellung der erfolgreichen Integration von Funktionen innerhalb des Condor-Lifecycles, wie Flugbuchung, Check-in und andere relevante Dienstleistungen, um ein umfassendes Nutzererlebnis zu schaffen.
• Stakeholder-Management: Aktive Kommunikation mit Stakeholdern, um Feedback zu sammeln und Anpassungen während des Entwicklungsprozesses vorzunehmen, um die Nutzererfahrung kontinuierlich zu optimieren.
• Testing und Qualitätssicherung: Planung und Durchführung von Tests, um die Qualität der implementierten Funktionen zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind.

Methoden und Technologien:

• Eingesetzte Methoden: Agile Methoden, SCRUM, SAFe
• Eingesetzte Tools: Optimizely, Jira, Confluence

Ergebnis: Die Implementierung des neuen CMS und die Erstellung der neuen Condor-Website führen zu einer erheblichen Verbesserung der Benutzererfahrung, optimieren die Buchungs- und Check-in-Prozesse und stärken die digitale Präsenz von Condor auf dem Markt.

Aufgabe: Einführung des ServiceNow GRC-Moduls zur effizienten Steuerung von ISO-Zertifizierungen, mit dem Ziel, die Organisation auf die ISO 27001-Zertifizierung vorzubereiten und diese erfolgreich zu erlangen.
Verantwortungsbereiche und Erfolge:

• Projektplanung und -koordination: Entwicklung und Umsetzung eines detaillierten Projektplans zur Einführung des ServiceNow GRC-Moduls, einschließlich Zeitrahmen, Ressourcenmanagement und Meilenstein-Tracking.
• ISO-Zertifizierungsprozess: Koordination aller Aktivitäten zur Vorbereitung und Erreichung der ISO 27001-Zertifizierung, einschließlich der Erstellung und Implementierung erforderlicher Dokumentationen und Prozesse.
• Methodenanwendung: Anwendung agiler Methoden (Scrum) zur Förderung einer flexiblen und effektiven Zusammenarbeit im Projektteam und zur schnellen Anpassung an Veränderungen während des Projekts.
• Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um Anforderungen zu klären, Fortschritte zu kommunizieren und deren Unterstützung für die Zertifizierung zu sichern.
• Tool-Nutzung: Implementierung des ServiceNow GRC-Moduls zur Verwaltung von Compliance-Anforderungen, sowie Integration mit bestehenden Systemen (SAP) zur Optimierung der Prozesse.
• Risikomanagement: Identifizierung und Management von Risiken, die den Zertifizierungsprozess beeinträchtigen könnten, sowie Entwicklung von Strategien zur Risikominderung.

Methoden und Technologien:

• Eingesetzte Methoden: Scrum, Cobit, ISO 27001, ISO 9001
• Eingesetzte Tools: ServiceNow, SAP, Microsoft Project

Ergebnis: Die erfolgreiche Implementierung des ServiceNow GRC-Moduls und die Erreichung der ISO 27001-Zertifizierung führten zu einer signifikanten Verbesserung der Compliance- und Sicherheitsstandards bei INNIO, wodurch das Unternehmen seine Marktstellung und das Vertrauen der Kunden nachhaltig stärken konnte.