1st Level Support

dmTech

Goods & Retail

5000-10.000 team member

Entgegennahme und Priorisierung eingehender Störmeldungen über Filialen und Zentrale
Zuständig für die Bearbeitung von Software- und Hardwareanfragen
Bearbeitung und Behebung von Störungen an mobilen Endgeräten in der Filiale, inkl. Technische Erstdiagnose (Android)
Einrichtung und Zurücksetzung der Smartphones sowie Bearbeitung von Austauschgeräten in Zusammenarbeit mit dem externen Partner Brodos
Support bei allen druckerbezogenen Themen in den Filialen, einschließlich Softwareinstallation (PersonalPrintManager), Druckereinbindung und Erstbearbeitung von Störungen
Patenschaft im Onboarding-Prozess neuer Mitarbeiter
Mitarbeit und Optimierung der neuen Service-Now Oberfläche durch systematisches Testen, Evaluieren und Einbringungen praxisorientierter Verbesserungsvorschläge
Technischer Fokus auf Azure, Cisco, Android und Office 365

1st & 2nd Level Support

hpm Die Handwerksgruppe, Hamburg

Architecture & Civil Engineering

1000-5000 team member

Bearbeitung und Analyse von IT-Störungen sowie die Ermittlung von Lösungsmöglichkeiten im 1st und 2nd Level Support.
Installation und Konfiguration von Hard- und Software
Benutzerverwaltung und Zugriffsrechte in verschiedenen Systemen, wie Active Directory und Microsoft 365.
Schulung und Unterstützung von Endnutzern bei der Anwendung von Softwarelösungen und technischen Geräten.
Koordination und Eskalation komplexer Störungen an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister.
Regelmäßige Durchführung von Systemupdates und Sicherheitsprüfungen zur Optimierung der IT-Sicherheit und Stabilität.
Einrichtung und Konfiguration von Dienst-Smartphones für neue Mitarbeitende (iOS & Android)
Unterstützung bei der Nutzung von Apps und mobilen Anwendungen im Unternehmenskontext
Verwaltung von Geräteeinstellungen, Sicherheitsrichtlinien und Benutzerprofilen
Fehleranalyse und -behebung bei mobilen Endgeräten im direkten Kontakt mit den Nutzer:innen
Dokumentation und Pflege mobiler Geräte im Verwaltungssystem
Unterstützung beim Austausch, der Rücknahme und Wiederaufbereitung von Altgeräten

IT Koordinatorin / 1st & 2nd Level Support

ALD Auto Leasing D GmbH, Hamburg

Automotive & Vehicle Manufacturing

1000-5000 team member

Übernahme der Koordination und operativen Steuerung im Service Desk mit Verantwortung für die Schichtplanung im 1st- und 2nd-Level-Support
Erstellung und Pflege der Schichtpläne
Erstansprechpartnerin und Schnittstelle zwischen dem Service Desk und der ALD
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA) und Priorisierung von Tickets
Eigenständige Erfassung, Bearbeitung und Prüfung von Serviceaufträgen über das Ticketsystem Remedy (Dispatcher-Funktion)
Betreuung von ca. 5.000 Mitarbeitenden in einer heterogenen Systemumgebung
Strukturierung und digitale Neugestaltung des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeitende
Optimierung bestehender IT-Workflows sowie Altstrukturen im Rahmen der Systempflege

TechnischerFokus: Active Directory, Confluence, Jira, Microsoft Azure, VPN, VDI, Microsoft Exchange, Microsoft 365

1st level Support-Servie Desk

Bundesnotarkammer

Auditing, Taxes & Law

500-1000 team member

Telefonischer Support für ein aktuelles Projekt der Bundesnotrkammer, in Bezug auf die Zertifizierungsstelle für eingetragene Anwälte sowie Notare.
 Ticketaufnahme über ORTS 6
 Freischaltung der BEA-Karten
 Unterstützung der Kunden beim entkoppeln und migrieren der Karten

IT-Support Hekpdesk

MAN

Industry & Mechanical Engineering

1000-5000 team member

Ticketaufnahme von Serviceanfragen per Telefon und E-Mail und dessen Dokumentation im Ticketsystem SC3 (Verwendete Sprache:Englisch)
 SAP-zum Entsperren von Usern und Zurücksetzen von Passwörtern
 Betrueuung von Office 365
 Azure: Entsperren von iPhones und Zurücksetzen des Profils
 Betreeung iDomp Printer
 Betreuung der Hardware (Austausch-Rückgabe)
 Active Directory: User Anlage und Passwort reset, Laufwerke, Shared Mailbox und Verteilerlisten berechtigen
 Softwarezuteilungen und Installationen

1st Level Support

HCL

Automotive & Vehicle Manufacturing

5000-10.000 team member

Zweiwöchiger Workshop in Kundenorientiertes Arbeiten am HelpDesk
 Ticketaufnahme von Serviceanfragen per Telefon und E-Mail und dessen Dokumentation im Ticketsystem SC3
 Tickets qualifizieren (Incidents und Requests) und an die Fachgruppen (2nd Level) routen
 Active Directory: Passwörter zurücksetzen, Laufwerke, Shared Mailbox und Verteilerlisten berechtigen
 Betreuung von RSA Token und verschiedenen internen Untenehmen-Tools
 Installation und Einbinden von Druckern

Assistentin der Geschäftsführung

Van den Berg Metal GmbH Andernach

* Mitwirkung bei der Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiter
* Einarbeitung neuer Mitarbeiter
* Vertretung der Geschäftsleitung im Rahmen der Personalabteilung
* Anfertigungen der qualifizierten Arbeitszeugnisse
* Enge Zusammenarbeit mit dem Lohnbüro hinsichtlich der
Stundenabrechnungen sowie der Lohnübermittlungen (DATEV)
* Direkte Ansprechpartnerin für zwei Studenten im Rahmen ihrer
Werkstudententätigkeit
* Implementierung einer Excel basierenden Arbeits- und
Urlaubszeiterfassung

Integrationsberaterin

CJD Berufsförderungswerk gGmbH Koblenz

* Konzeption und Durchführung des Bewerbertrainings
* Durchführung von individuell abgestimmten Einzelberatungen sowie
Durchführung von Gruppencoachings
* Bewerbungsgesprächscoaching
* Qualifizierte umfassende Beratung zur Arbeitsaufnahme
* Arbeitgeberservice | Vermittlung von potenziellen Mitarbeitern an
Integrationsbetriebe
* Übernahme von Teilprozessen der Bundesagentur für Arbeit (Erstellung
von Bewerberprofilen innerhalb der Jobbörse)
* Durchführung der Teilnehmernachbetreuung mit dem Ziel der
dauerhaften Integration in den Arbeitsmarkt

Koordinatorin

Flüchtlingsinitiative Fremde werden Freunde
Pellenz
* Steuerung des Kontaktes zur Verbandsgemeinde, Kreisverwaltung und
zum Jobcenter als auch zur Bundesagentur für Arbeit
* Begleitung von Behördengängen
* Enger Kontakt zu den Neuankömmlingen
* Durchführung und Leitung diverser Projekte im Rahmen der
Flüchtlingsinitiative

Freie Mitarbeiterin

Grundschule Plaidt

* Integrationsförderung, Hausaufgabenbetreuung,
* Lehrkraftunterstützung
* Leiterin der Arbeitsgemeinschaften Kreativ, Tanzen, Gymnastik,
Bibliothek und Natur

Serviceleitung

Kichererbse Event Catering Polch

* Personalbetreuung
* Betreuung der Gäste
* Planung und Durchführung von bevorstehenden Eventveranstaltung

IT Support Helpdesk

Profile attachments

Languages

Project history

1st Level Support

1st & 2nd Level Support

IT Koordinatorin / 1st & 2nd Level Support

1st level Support-Servie Desk

IT-Support Hekpdesk

1st Level Support

Assistentin der Geschäftsführung

Integrationsberaterin

Koordinatorin

Freie Mitarbeiterin

Serviceleitung

Contact form